Топ-менеджер компании: навыки, качества, особенности рекрутинга

Кто это? Топ-менеджер компании – управленец, который организовывает работу крупного бизнеса в качестве генерального директора или отвечает за один из отделов (например, коммерческий директор, IT-директор и т. д.).

На что обратить внимание? Для этой должности необходимо обладать развитыми коммуникативными навыками, умением управлять коллективом и подбирать персонал, широким кругозором. Для контроля за топ-менеджером разрабатываются KPI.

Отличия топ-менеджера компании

Топ-менеджеры – это руководители, которых назначает генеральный директор, акционеры, владельцы компании. Они отвечают за рабочие процессы, происходящие на предприятии. Зарплата топ-менеджеров может быть фиксированной или зависеть от чистой прибыли фирмы. Основная цель специалиста – рост доходов компании.

Профессии, которая называется «топ-менеджер компании», на самом деле как таковой не существует. Так называют специалистов, которые занимают должность «чуть ниже генерального директора».

Иначе говоря, если в компании имеется главный IT-директор, он работает наравне с директорами, трудящимися в других отделах, а над ним стоит только генеральный директор, то IT-директора и называют топ-менеджером. А если руководитель подчиняется IT-директору, это уже руководитель среднего звена.

Количество топ-менеджеров крупной компании может варьироваться – от 5 до 15. Так называют разных директоров. Каждый занят в своей сфере компетенций. Отличить топ-менеджера от работников других звеньев можно по определенным признакам.

Топ-менеджер компании – это человек, который:

• Подчиняется именно собственнику бизнеса. У топ-менеджеров есть руководство в виде акционеров и генерального директора. Остальные сотрудники должны выполнять поручения топ-менеджеров, подчиняться им.
• Имеет внушительное количество подчиненных. Топ-менеджер должен сформировать команды из сотрудников. Руководство персоналом он может делегировать начальникам подразделений или заниматься процессом сам.
• Оказывает влияние на фирму. От того, как будет действовать менеджер высшего звена, зависит благосостояние отдела и всей фирмы. С чем работает топ-менеджер компании? Специалист занимается планированием, внедрением выбранного плана. Его задача – быть всегда впереди конкурентов.
• Работает в крупной фирме. Малый, средний бизнес не требует много руководителей. Если компания большая, они необходимы.

Представители высшего звена собирают команды, мотивируют специалистов. Они постоянно развивают свои ораторские навыки, работают над собой, своими эмоциями, интеллектом. Им нужно уметь общаться, оказывать влияние.

Типы топ-менеджеров

Для обозначения современных управленцев используются аббревиатуры, состоящие из тех букв. Одинаковыми остаются первая и последняя из них – C (сокращенно от Chief), O (сокращенно от Officer). Вторая буква выбирается исходя из рода деятельности – E (сокращенно от Executive), M (сокращенно от Marketing) и т. д.

Переводятся слова так:

• Chief означает главный;
• Officer — офицер, но не в прямом смысле.

Дословно перевод звучит как «главный офицер по…». В бизнесе это означает «высший руководитель по…». Директора при этом могут быть совершенно разными.

В каждой стране установлены свои структуры для руководящих должностей. Даже принцип их определения может быть разным. Так, на Западе CTO – это главный технический директор. В России эта должность называется «главный инженер», иначе говоря, менеджер верхнего звена.

Расшифруем аббревиатуры, используемые на Западе:

• CMO (директор по маркетингу).

Исполняет функции коммерческого директора. Может входить в состав топ-менеджмента фирмы. Занят разработкой стратегии маркетинга, ее утверждением, управлением деятельностью в области маркетинга в целом.

Под руководством СМО запускаются новые уникальные продукты, осуществляются маркетинговые исследования, этот топ-менеджер контролирует продажи, обеспечивает процесс продвижения продукции от изготовителя к клиентам, определяет ценообразование. Это опытный и квалифицированный руководитель в фирме. Способствует привлечению и удержанию клиентов. Координирует работу маркетинговых отделов.

• CEO (главный исполнительный директор).

Еще его называют «генеральным директором». Такая должность относится ко 2-му уровню управления. Задачи такого специалиста – управление предприятием, другими руководителями, которые стоят ниже. В ряде случаев СЕО перемещается на первый управленческий уровень. Такой специалист может выступать в качестве одного из членов совета директоров.

• CFO (главный финансовый директор).

Такой руководитель отвечает за денежные потоки. Должность считается равнозначной вице-президенту компании в сфере финансов. Под руководством данного специалиста в предприятии осуществляется отчетность. Он отвечает за построение денежной политики фирмы и ее финансовое благосостояние. Любые решения, которые он принимает, должны идти на благо фирме.

• CAO (главный бухгалтер).

Такой топ-менеджер отвечает за бухгалтерский учет в фирме. Он ведет контроль над рациональностью, экономичностью использования ресурсов, которые есть у фирмы. Также он частично выполняет финансовое планирование, контролирует сохранность имущества фирмы.

• CIO (директор по ИТ).

Замещает гендиректора по информационным технологиям. Уже из названия становится ясно, что такой специалист отвечает за контроль над имеющимися ресурсами на предприятии, над информационным сектором в том числе.

Читайте также

KPI руководителя: примеры и этапы разработки

Подробнее

• CVO (исполнительный директор).

Так как CVO исполняет роль директора по стратегии, развитию компании, он должен вести контроль над деятельностью предприятия согласно полномочиям, указанным в составленном договоре. Он может выполнять как комплексное управление, так и руководить отдельными областями деятельности. Обычно он занимается составлением плана развития экономики предприятия.

• COO (операционный директор).

Отвечает за контроль над операционной деятельностью фирмы, над тем, чтобы инструменты, предназначенные для выполнения повседневных задач, использовались эффективно. Конкретные обязанности специалиста прописываются во внутренних правилах фирмы. Они зависят от структуры бизнеса.

• CSO (директор по безопасности).

Ответственен за обеспечение безопасности фирмы. Он должен организовывать, контролировать исполнение мер безопасности различных типов, как кибербезопасности, так и физической.

• CTO (технический директор).

Руководит запуском, а впоследствии развитием новых товарных линеек. Он несет полную ответственность за все этапы производства. Определяет технологическую стратегию. Одна из ключевых личностей в бизнесе. Запуск товаров и их производство контролируются с точки зрения организации внедренных технологических процессов.

Важный момент: значение приведенных выше аббревиатур может быть и не таким. CMO может расшифровываться, например, как «главный врач». То есть всегда нужно принимать во внимание контекст. Тогда будет понятно, о какой именно должности идет речь. При необходимости следует уточнять, как правильно расшифровывается то или иное обозначение, чтобы понять его смысл.

Функции и задачи топ-менеджера компании

Топ-менеджер причисляется к управленцам фирмы. Главная его задача – осуществлять руководство сотрудниками, правильно организовать функционирование структурного подразделения.

Есть у топ-менеджера и дополнительные функции:

• распределение полномочий;
• формирование ключевых показателей эффективности;
• прогнозирование (изучение закономерностей и статистических данных), стратегическое планирование;
• принятие правильных решений, оперативное управление;
• сохранение имиджа фирмы, транслирование ее ценностей;
• организация процессов компании, взаимодействия между работниками и отделами;
• управление разными видами ресурсов;
• проектная деятельность;
• подбор персонала.

В должностные обязанности таких руководителей, как топ-менеджеры, входит:

• формирование действенных бизнес-планов, их согласование;
• переговоры с клиентами, партнерами;
• участие в маркетинге, продвижение;
• ведение документов компании;
• при возникновении конфликтов и споров их решение;
• заключение важных деловых контрактов;
• формирование целей, стратегий для их достижения, решения поставленных задач;
• организация собеседований с целью подбора специалистов;
• координация связей вне, внутри подразделений, распределение полномочий между специалистами;
• оценка качества проведенной работы, экономических показателей, анализ;
• проектный менеджмент;
• предоставление директору, заказчикам итогов деятельности;
• внесение предложений по улучшению и преобразованию производства.

Качества топ-менеджера компании

Топ-менеджер фирмы – это скорее должность, такой профессии не существует. Названный специалист отвечает за фирму в целом. Если принято решение найти готового топ-менеджера, он оценивается тщательно, так как должен подходить компании. Некоторые фирмы принципиально настроены на то, чтобы «вырастить» специалиста самостоятельно.

Личные характеристики топ-менеджера

Первое, на что обращают внимание при выборе топ-менеджера, – его способность быстро принимать решения. У такого качества даже есть свое название – business judgement. Кроме того, он должен быть трудоголиком. Рабочий день такого руководителя будет ненормированным, иногда ему придется ездить в командировки. Топ-менеджер должен быть гибким, амбициозным, маневренным в любом виде деятельности. Кроме того, у него должны быть такие качества:

• Коммуникабельность, тактичность. Чтобы создавать комфортную обстановку в коллективе, топ-менеджеру нужно уметь общаться – его подчиненные должны чувствовать, что он их уважает. Критика тоже должна присутствовать, но быть конструктивной.
• Адекватная самооценка. Если специалист не может контролировать себя, давать беспристрастную оценку своим результатам, не отвечает за собственные действия, он не сумеет оценивать труд работников, корректировать его, направлять в нужную сторону. Любой руководитель должен быть самокритичным, тогда он сможет анализировать деятельность подчиненных грамотно.
• Настойчивость. Руководители должны уметь быстро принимать решения, вне зависимости от ситуации. Тогда их усилия будут приносить успех.
• Требовательность. Дисциплина достигается лишь за счет авторитета руководителя. Если подчиненные уважают его, они будут соблюдать свои профессиональные обязанности.
• Креативность. Техника, сфера науки, технологии постоянно развиваются. То есть всегда работать как раньше нельзя. Нужно совершенствоваться, внедрять новое оборудование. А управленец должен уметь зажигать своими идеями, чтобы весь коллектив шел за ним.
• Амбициозность. Топ-менеджер должен стремиться к тем вершинам, которых никто не достигал. Он должен решать любые, даже сложные, задачи. Тогда на него могут ориентироваться остальные сотрудники, а он будет считаться лидером в своей команде.

Деловые качества специалиста

Чтобы стать эффективным топ-менеджером, нужно выработать в себе следующие деловые качества:

• инициативность;
• способность поддержать разговор на любые темы, не только на профессиональные;
• умение работать сразу в нескольких направлениях;
• умение правильно распределять ресурсы – информационные, финансовые, человеческие;
• нацеленность на успех;
• способность принимать решения оперативно;
• широкий кругозор, образованность, эрудиция;
• способность четко, грамотно ставить задачи перед сотрудниками;
• умение замотивировать, работать в команде, поддерживать в сложных обстоятельствах;
• способность вовремя переосмыслить ситуацию, критическое мышление;
• умение выстраивать эффективные коммуникации с контрагентами, партнерами;
• способность работать в сфере тактического и стратегического планирования деятельности фирмы;
• знание тайм-менеджмента.

Профессиональные характеристики топ-менеджера

Если у специалиста не будет организаторских способностей, его работа окажется неэффективной. Личностные качества также играют существенную роль. Как показывает практика, эффективно работать, перейдя из другой фирмы, могут только 50 % топ-менеджеров. Они способны выстроить процесс грамотно и получить прекрасный результат. Такая возможность появляется у них благодаря тому, что они умеют правильно распределять полномочия и верно оценивают наличие нужных ресурсов.

Для развития лидерских характеристик, практического, социального интеллекта нужны соответствующие навыки. Чем выше должность занимает управленец, тем меньше ему требуется профессиональных качеств. Конечно, они ему нужны, но нет необходимости знать, как работает то или иное устройство досконально. На первый план выходят личные характеристики, деловые знания. То есть правильно управлять фирмой сможет далеко не каждый специалист. Если у кандидата на вакантное место есть следующие качества, шансы получить работу у него будут высокими:

• знания в смежных сферах;
• стремление обучаться, развиваться;
• компетентность в нужной сфере деятельности;
• опыт на похожей должности;
• широта взглядов;
• законченное высшее образование.

Образование топ-менеджера

Компания может предъявлять различные требования к образованию кандидата на должность топ-менеджера. Ряд предприятий берет специалистов с любым высшим образованием: техническим, гуманитарным, экономическим. Но даже если есть диплом менеджера, он не гарантирует, что вас примут на должность управленца. Специалистов, только выпущенных из института, берут неохотно. Несколько лет таким профессионалам придется работать на низших должностях, чтобы набраться опыта.

Читайте также

Как найти директора: рекомендации по успешному поиску

Подробнее

Если компания солидная, высшего образования может не хватить. Потребуется знание работы изнутри и желание постоянно самосовершенствоваться. То есть топ-менеджер должен стремиться получить дополнительное образование или несколько. Сделать это можно разными способами:

• Конгрессы. На них управляющий состав обменивается наработками, устраивает мозговой штурм проблемных ситуаций, получает оценку своей работы. Если специалист начинающий, на конгрессах он может получить много полезной и важной информации.
• Курсы МВА. На них часто готовят руководителей. После обучения специалисты овладевают функциональным материалом, а если у них в знаниях есть какие-то пробелы, они восполняют их.
• Учеба с бизнес-тренером. Как правильно суммировать полученные знания и пользоваться ими, научат бизнес-тренеры. Но они должны быть действительно хорошими, известными, обладать надежной репутацией. Обращение к сомнительным коучам не принесет пользы.
• Семинары и тренинги. Получить на таких мероприятиях глубокие знания не удастся. Но они не менее важны, так как помогут развить нужные навыки самостоятельно и восполнить недостаток энергии.

Где искать топ-менеджеров

Лучше всего действовать через профессиональные связи. Найти хорошего управленца без них вряд ли удастся. Если вы не взаимодействуете с ключевыми игроками рынка, отыскать профессионала на позицию генерального директора не удастся. Надежный способ – личное знакомство с первыми лицами. Можно попробовать вступить в круг управленцев высшего порядка и профессионалов поискать там.

Читайте также

Мотивация руководителей: что учесть и как использовать

Подробнее

Если связи есть, и вы нашли кандидатуру, следует соотнести свои желания и компетентность специалиста – для начала достаточно доверительно пообщаться с ним, рассказать, какие возможности даст ему работа в вашей фирме. В это же время следует провести оценку специалиста. Посмотрите на его креативные задатки, лидерские качества, оцените, умеет ли он ставить цели и выполнять задачи, приняв верное решение.

Важно, чтобы специалист мог грамотно подбирать под свои амбиции нужных людей. Задайте себе вопрос – готов ли топ-менеджер к постоянному диалогу с другими людьми? Будет ли он соблюдать сроки, которые прописаны в контракте, действовать быстро? Если кандидат вам подходит, приглашайте его на работу.

Если в вашей компании уже есть ценные сотрудники, можно обратить внимание на них – воспитать из них управленцев, для этого потребуется меньше времени. Свои работники быстрее вникают в суть дела, привыкают к корпоративной культуре и имиджу. Так, к примеру, компания Media-Saturn Russia за 5 лет работы в РФ показала такие результаты: порядка 1/3 директоров магазинов – это специалисты, выросшие внутри фирмы. В компаниях Германии показатели еще выше – около 70 %.

Есть мнение, что некоторые люди имеют генетическую предрасположенность к ведению бизнеса. Но принимать его всерьез не следует. Родиться управленцем нельзя. Научиться всему может любой человек. Обучение нужно вести так, чтобы развить сильные стороны конкретной личности. Тратить время на подавление недостатков не следует – именно это делают сторонники «генетических» теорий. В фирме ценятся прежде всего положительные качества человека, а не делается упор на его недостатках.

KPI для топ-менеджеров компании

Система KPI, предназначенная для высших руководителей, разрабатывается согласно определенным принципам:

1 принцип: Понятность KPI

Профессионалы часто боятся оказаться несведущими в каком-либо вопросе. Они продолжают работать, даже не в полной мере разобравшись, какая задача стоит перед ними. Получается, что важно четко отмечать, что подразумевается под каждым из терминов системы KPI. В фирме должно иметься положение о KPI, утвержденное генеральным директором. В нем прописываются примеры расчета, некоторые формулы. Терминология должна быть подкреплена статьями бухгалтерского учета.

Нужно организовать пару собраний, на которых будут подробно объяснены положения, касающиеся KPI. Дайте, например, задание всем топ-менеджерам рассчитать свою премию, основываясь на прошлогодних данных. Спустя несколько дней стоит заново собрать специалистов и объяснить ошибки. Такие мероприятия дают возможность по текущим результатам выявить, какие изменения требуются, что нужно исправить в положении о KPI.

2 принцип: Привязка KPI к концепции

Основные индикаторы выстраивают согласно ключевым целям предприятия. Обозначается уровень, к которому следует прийти за определенный срок. В задачи включаются и завоевание лидирующих позиций на рынке, и выгодная реализация бизнеса. Опираться следует именно на прописанную цель. Важно также уметь разделять ее на подцели.

3 принцип: Возможность топ-менеджера регулировать показатель

Есть смысл выделить общие параметры, которые допускают влияние со стороны высшего руководителя. Но личные показатели подразумевают, что между конечным результатом и действием есть некоторая связь. Так, в отношении финансового менеджера не стоит выставлять позицию KPI «наличие кастовых разрывов», если вопросы о сроках предоставления кредитов и оплаты будут решаться генеральным директором самостоятельно.

4 принцип: Сочетание общих и личных показателей

Оптимально будет суммировать показатели общих и личных достижений в KPI-системе. К общим относят эффективность деятельности отдела, которым руководит топ-менеджер.

Такие показатели говорят о том, что работа велась совместно, а высший руководитель был заинтересован в достижении отличных результатов. То, каким будет соотношение личных и общих показателей, зависит от особенностей компании, должности сотрудника, для которого были утверждены KPI, специфики сферы деятельности.

Если специалист занимает высокую должность, уровень его личных показателей будет небольшим. Судя по практике, в целом доля личных показателей у управленцев равна 10–20%.

5 принцип: Предельное количество показателей

Во время утверждения генеральным директором KPI для топ-менеджеров следует отметить максимальное количество показателей относительно любого руководителя высшего звена. На каждого специалиста может приходиться 5–7 показателей.

6 принцип: Реальная достижимость

Не стоит устанавливать завышенные показатели KPI, если на то нет веской причины. Это будет серьезной ошибкой. Так как перед руководителем ставится невыполнимая задача, решить ее он не сможет ни при каких условиях. В итоге мотивация у специалиста пропадает, он перестает прилагать усилия. Смысла достигать недостижимого у него нет.

Читайте также

Как управлять отделом продаж и что требовать от персонала

Подробнее

Подсчитывают KPI всего раз в год. Этого хватает, чтобы провести оценку результатов деятельности руководящего состава. В некоторых случаях сотрудник устраивается на руководящую должность не с начала года.

Обратимся к тому, как подсчитывается переменная часть зарплаты в этой ситуации. В план работ вписывают показатели, опираясь на анализ итогов работы руководителя по тем же критериям за прошлые годы. А к параметрам прибавляют 20 %, основываясь на плановом проценте развития, одобренном генеральным директором. Расчет премии в этом случае идет согласно установленному плану:

• 10 % — если показатель ниже запланированного;
• 30 % — показатель был достигнут своевременно;
• 50 % — показатель был превышен.

Если показатель очень низкий, премия выплачена не будет.

7 принцип: Результат в числах

Подсчет KPI осуществляется в числовых показателях. Так, менеджер по персоналу не может просто написать, что фирма обеспечена квалифицированными сотрудниками. Он должен обозначить определенные числовые показатели – сколько сотрудников было нанято на работу, состав специалистов, сроки, на которые с ними заключен договор.

Заранее прописывается, как будет вестись подсчет указанного показателя. Покупать дорогостоящую информацию у сторонних предприятий не следует. Но и тратить огромное количество времени для самостоятельного подсчета тоже не стоит.

Каждый из показателей KPI обладает конкретным уровнем достижения: максимальным – если превышен плановый показатель, в этом случае можно ожидать повышенной премии; пороговым – план не выполнен, соответственно, о премии можно забыть; целевым – будет выплачен запланированный бонус.

Часто задаваемые вопросы о топ-менеджере компании

На кого ориентироваться, чтобы стать топ-менеджером?

Прежде всего следует посмотреть на действующих топ-менеджеров в своей отрасли. Изучите их карьерный путь, лидерские навыки, достижения. Тогда станет понятно, какой опыт будет нужен вам. Также можно попробовать найти себе конкретного наставника.

Действующий руководитель сможет поделиться знаниями и дать ценные советы. Стоит взглянуть и на лидеров в других областях. Некоторые управленческие подходы считаются универсальными. Расширяйте кругозор и попытайтесь выработать уникальный стиль управления, посещайте тренинги и семинары, читайте книги, постоянно обучайтесь.

Какой навык признан наиболее важным для топ-менеджера?

Самым важным из качеств признается умение концентрироваться. Если человек не способен сосредоточиться на поставленной задаче, планировать свое внимание, он не сможет работать лучше, чем коллеги. При этом умение концентрироваться должно сочетаться с таким качеством, как стремление к лидерству. Если его не будет, успеха можно не ждать.

Играют ли роль опыт и образование в сфере деятельности фирмы?

Все начальники среднего звена должны обладать достойным уровнем знаний касательно нюансов операционного процесса. Мастер своего дела, топ-менеджер относится к высшему звену.

Неважно, каким бизнесом он управляет, его задача заключается в грамотном руководстве подчиненными. То есть ему надо наладить между специалистами продуктивное взаимодействие. Процессами он заниматься не должен – это сфера других работников на каждом конкретном этапе.

Топ-менеджер должен управлять человеческими ресурсами. Он занимает высокую должность, ему необходимо обладать множеством уникальных качеств, но главное – эффективно применять их, исполняя свою руководящую роль.

Автор статьи

Галина Кочеткова

Понравилась статья? Поделитесь: