Современный маркетинг: как продавать эффективно сегодня

Что это такое? Современный маркетинг – не только интернет-технологии, но еще и трансформация мышления: от «продать неважно что и неважно кому, да побольше» до гиперперсонализации, очеловечивания брендов, налаживания коммуникаций между компаниями и клиентами.

Как применять? Переход от традиционных приемов привлечения клиентов и продажи продукта к современным методам и технологиям не должен быть резким. Всё, что работало раньше, эффективно и сегодня, стоит лишь несколько видоизменить концепцию.

Разница между традиционным и современным маркетингом

Объединяющей их чертой является то, что главная цель — увеличение объема продаж и, соответственно, прибыли компании. И основным инструментом является реклама, которая размещается на уличных баннерах, транспорте, рекламных билбордах, прессе, радио и телевидении.

В условиях умеренной конкуренции традиционный маркетинг неплохо справлялся с возложенными на него задачами и продвигал знакомый аудитории продукт. Современные же его стратегии заключаются в удовлетворении тех требований, с которыми привычная реклама уже не силах совладать.

В чем это проявляется? В первую очередь в трансформации рынка, изменилось поведение потребителя, он стал более требовательным и продвинутым, большинство покупок стало совершаться через интернет, поэтому традиционные виды рекламы перестали эффективно работать. Также увеличилось количество компаний, предлагающих аналогичные изделия.

На сегодняшний день предложений на рынке в разы больше, чем спроса, дефицит товаров ушёл в прошлое. В условиях острой конкуренции и перенасыщения продукцией назрела необходимость в смене традиционных подходов и инструментов.

Современные концепции маркетинга заключаются в принципиально новом подходе к процессу управления продажами. Его суть состоит в том, что необходимо ориентироваться на потребности клиента, а также в детальном изучении аудитории и способов коммуникаций с ней с помощью современных технологий. Поэтому современный маркетинг еще называют инновационным или клиентоориентированным.

Основным направлением работы как классического, так и современного маркетинга является увеличение прибыли. Если рассматривать первый вариант, то для него основной целью было сделать так, чтобы был продан весь товар, который имеется в наличии у продавца, при этом неважно, востребован ли он у потребителя или нет.

Второй вариант, в отличие от первого, подразумевает слияние интересов двух участников рынка, то есть покупателя и продавца. Главной целью актуального продвижения товара является не продажа максимального количества продукции, а предложение потребителю именно того изделия, которое удовлетворяет его потребности.

Ниже перечислены все задачи современного маркетинга:

• Детальный анализ потенциальной целевой аудитории, а именно: изучение ее болевых точек, потребностей, определение того продукта, за который она готова платить.
• Адаптация готового продукта под требования покупателей для того, чтобы показатель удовлетворенности потребителя был на высоком уровне.
• Искусственное создание у клиентов новых потребностей.
• Поиск новых свободных ниш на рынке.
• Совершенствование и улучшение выпускаемого продукта, управление его качеством и способностью к конкурентной борьбе.
• Разработка максимально удобного клиентского сервиса.
• Выстраивание перспективных и долгосрочных отношений с потребителем и использованием различных программ лояльности.
• Полностью говорить о том, что новый вид маркетинга заменил традиционный, нельзя. В первую очередь речь идет о логическом продолжении и расширении функций и задач. Классический подход использует такие термины и понятия, как анализ целевой аудитории, определение потребностей и составление ее портрета, комплекс 4Р (Product, Price, Place, Promotion), процесс сегментирования покупателей, позиционирование, конкурентные преимущества. И в прошлом, и в настоящее время эти понятия считаются базовыми.

В основе современного маркетинга лежит использование старых и проверенных инструментов при плотном взаимодействии с новейшими информационными технологиями. Это и позволяет детально изучить потребителя для полного удовлетворения всех его запросов.

Основные принципы современного маркетинга

Они заключаются:

• В клиентоориентированности.

Покупатель и его потребности превыше всего. Это новая философия и тип мышления современного маркетинга. Налицо смещение фокусов внимания с продукции на потенциального потребителя. Первоочередной задачей производителя и продавца является производство наиболее востребованного товара, который будет удовлетворять если не все, то большинство потребностей целевой аудитории. Ориентация на потенциальных клиентов в современном маркетинге приводит к улучшению потребительских качеств продукта и повышению конкурентоспособности.

• Детальном анализе и сегментации аудитории.

Одной из задач маркетинга в современных реалиях является сбор и анализ максимально возможной информации о клиентах. На сегодняшний день есть много возможностей для тщательного и глубокого изучения данных. Это делается для того, чтобы лучше понимать мотивы поведения потребителей.

• Применении инновационных технологий для анализа целевой аудитории.

Невозможно собирать, хранить и оперативно обрабатывать большое количество информации о потенциальных клиентах без современных технических средств и программного обеспечения. К примеру, технологий big data.

• Развитии инструментов неценовой конкуренции. 

Если традиционный маркетинг боролся за своего клиента банальным снижением стоимости товара до определенного момента, то современный старается постепенно отходить от конкуренции в этой области. Этого можно добиться путем улучшения сервисного обслуживания, изменения характеристик товара, улучшением его качества, кастомизации, разработки продукта с такими инновационными свойствами, которые не имеют себе равных.

• Уходе от массовости и освоении небольших сегментов или рыночных ниш.

В условиях перенасыщения рынка оптимальным выходом будет сосредоточение на удовлетворении потребностей узкой группы целевой аудитории.

• Откровенности производителя и продавца.

Так, если производимая продукция или реализуемый товар не соответствует заявленному качеству, то имиджу компании наносится непоправимый урон, а ее финансовое состояние ухудшается.

• Максимальной персонализации во взаимодействии с клиентом.

Здесь для потенциального покупателя подготавливаются индивидуальные предложения, учитывающие все его интересы.

• Концепции «пожизненной ценности клиентов» и маркетинге взаимоотношений или Relationship Marketing. 

Согласно современным стратегиям необходимо стремиться не только к привлечению новых клиентов, но и к удержанию старых.

4 главные тенденции современного маркетинга

На сегодняшний день специалисты по продажам оперируют двумя видами продвижения — традиционным и инновационным. Согласно опросам профессионалов, второй вариант более предпочтителен, так как развитие современного маркетинга сейчас идет семимильными шагами, а ориентируется он на информационные технологии и интернет, тогда так классический все еще использует печатные массмедиа, а также радио и телевидение.

Но, каким бы инновационным ни было современное продвижение, без традиционных подходов и инструментов оно ничего толкового сделать не сможет, а поэтому и считается логическим продолжением базовых основ.

Большую часть своей деятельности современные специалисты по рекламе осуществляют в интернете, чью силу и мощь по достоинству оценили уже практически все. На протяжении последних 5–7 лет значительная доля современного маркетинга приходится на «Одноклассники», «ВКонтакте» и так далее.

На сегодняшний день невозможно представить нашу жизнь без социальных сетей. Интернет-продвижение же органично воссоединилось с ними и на профессиональном уровне пускает в народ рекламу, не забывая также золотые принципы традиционных подходов.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что роль современного маркетинга заключается в умении пользоваться старыми проверенными методами, при этом не забывая применять улучшенные технологии.

Направленность

Не нужно считать, что современный маркетинг в сети интернет продает батончики шоколада или жвачку «Стиморол» путем навязчивой демонстрации на экране одних и тех же лиц. Специалисты разъясняют, что в сети рекламируется не товар, а образ жизни, и попутно идет стимулирование не просто приобретать в магазине сметану, а купить этот продукт от определенного производителя.

С какой целью это делается? Дело в том, что сметана и другие продукты из рекламы, а также одежда и внешний облик, являются единым целым того образа, который маркетологи продвигают в популярных социальных сетях.

Проще говоря, в данном случае можно наблюдать картину, когда ставка делается не на конкретный продукт, а на стиль жизни. В современном мире поддержание соответствующего социального статуса и имиджа очень важно, поэтому потребители покупают определенные товары, чтобы не быть в обществе «белой вороной».

Наиболее часто для этих целей приобретается дорогая одежда, средства сотовой связи или автомобили. Этот рыночный подход был подробно описан специалистами в этой области Дж. Траутом и С. Ривкином в книге «Маркетинг — это игра, которая ведется в сознании потенциального клиента».

Современный сбыт основан на четких правилах

На данный момент в рекламной сфере значительная роль отведена разработке системы интегрированных маркетинговых коммуникаций. Иными словами, создается целый комплекс мероприятий по продвижению с целью достижения какого-либо пиар-хода, в который чаще всего входят бюджетирование проекта, управление рекламным процессом. Ниже приведено более подробное описание системы маркетинговых коммуникаций.

Основным моментом при разработке успешного, в плане сбыта, мероприятия является взаимодействие с целевой аудиторией. Если неправильно её выбрать, то все ваши усилия обречены на провал, который будут сопровождать еще и значительные финансовые потери.

Именно по этой причине важно делать предварительный анализ целевой аудитории, определение ее положительных и отрицательных качеств. В качестве примера можно привести рекламную кампанию, рассчитанную на молодое поколение. В этом случае вряд ли поколение старше сорока лет будет к ней прислушиваться.

Маркетинг в современных условиях это не какой-то креатив по продажам, а четкая математика. Аналитический подход и строгие расчеты становятся более эффективными по сравнению с традиционными методами.

Достаточно сложным для современного маркетингового мероприятия является отход от стереотипного мышления, которое как бы заставляет потребителей совершать покупки по привычке, абсолютно не обращая внимания на появление новых, более совершенных товаров. К покупателям такого типа относятся, как правило, люди старой закалки, которых как раньше устраивало качество продукта, так и сейчас удовлетворяет.

Иногда они, конечно, правы, но ведь и старая, проверенная временем вещь может дать сбой. Поэтому в современном маркетинге так важно бороться со стереотипами и перетягивать покупателя на свою сторону.

Не менее важным шагом сейчас является правильное определение средств продвижения. По статистике, росту бизнеса способствует именно корректно выбранный рекламный метод. Маркетинг в современном мире предпочитает использовать инструментарий, дающий возможность более тесно взаимодействовать с покупателем.

Так, большее распространение получили методы непрямой рекламы, суть которых заключается в плотном общении продавца с покупателем. Также большую популярность набирает SMM-продвижение, которое дает возможность производителю и потребителю контактировать напрямую, минуя посредников.

Для современного маркетинга характерны такие черты, как наличие обратной связи, открытого диалога, активных коммуникаций, а вот давление на клиента является абсолютно недопустимым.

Обратная связь

Нет сомнений в том, что чем эффективнее информационное сообщение, тем более важную роль оно играет в решении задач актуального маркетинга. При этом не менее важно использовать обратную связь для продвижения продукта в условиях современных реалий.

Рынок в любом случае отреагирует на информацию маркетингового сообщения, неважно как, положительно или отрицательно. Суть современного маркетинга заключается, в том числе, в сборе и обработке обратной связи для понимания направления дальнейшего планирования и разработки стратегии продвижения. На практике ответная реакция чаще всего проявляется в опросах качественного и количественного характера.

Бюджет

Эта тема настолько сложна и ответственна, что требует широкого и углубленного анализа. Ведь работает не дешевая или дорогая рекламная кампания, а та, которая дает результат. Например, если в результате продвижения на один вложенный рубль клиент получает сто рублей прибыли, то это эффективная методика, а если не более десяти копеек, то это полный провал.

Расчет любого мероприятия рекламного характера производится с учетом пожеланий заказчика, специфики деятельности продвигаемого бренда и финансового потолка. Особенности современного маркетинга заключаются в том, что сначала необходимо все спланировать, просчитать, проанализировать, протестировать, и только потом начинать осваивать все мероприятия на практике.

Рекламодатели в наше время должны применять в своей деятельности не только правила и инструменты традиционного характера, но и знания в области информационных технологий, осваивать методики сбора и анализа обратной связи, уметь производить сложные расчеты. Если есть возможность применения слишком большого количества инструментов, то можно что-то и пропустить, чередуя классические и инновационные методы работы.

13 видов современного маркетинга

Каждый год тенденции актуального продвижения обновляются, появляются новые виды и направления этой деятельности. Необходимость в них объясняется достаточно просто — люди устали от рекламного мусора, который повсюду их сопровождает, им надоедают традиционные форматы объявлений, склоняющие их к покупкам.

В жизни любого современного человека едва ли найдется хоть один час бодрствования, в течение которого его не одолевали бы призывы расстаться с деньгами ради товаров сомнительной необходимости. Поэтому довольно часто мы рекламу просто не замечаем, стараемся не обращать на нее внимания. Это явление еще называют «баннерной слепотой».

Все это привело к постановке перед маркетологами новой задачи, которая заключается в поиске новых способов взаимодействия с аудиторией. Особое внимание стало уделяться развитию современных технологий цифрового (digital) маркетинга, так как большую часть свободного времени пользователи проводят в интернете. В сети происходит поиск товаров или услуг, изучаются характеристики покупаемого, читаются отзывы и так далее.

Преимущества digital-маркетинга заключаются в следующем:

• происходит взаимодействие с более широким кругом целевой аудитории;
• появляется возможность за более короткий срок донести информацию рекламного характера до большего количества пользователей;
• большая вовлеченность людей;
• прозрачность и измеримость результатов маркетинговых кампаний;
• снижение расходов на продвижение товара по сравнению с традиционными методами.

Цифровой маркетинг состоит из поискового, email- и SMM-продвижения, а также контента.

Поисковый маркетинг, или Search Engine Marketing (SEM)

В основе данной методики лежат знания работы алгоритмов поисковых систем Google и «Яндекс». Главной задачей маркетолога является вывод сайтов компании в топ выдачи по соответствующим запросам. Базовыми инструментами при этом будут создание соответствующего контента для индексирования поисковыми системами, SEO-оптимизация текстов, а также генерирование платного трафика в совокупности с контекстной рекламой.

Маркетинг в социальных сетях, или Social Media Marketing (SMM)

Он заключается в создании лояльной целевой аудитории в социальных сетях путем публикации полезного и развлекательного контента, а также общения с потенциальными потребителями.

К достоинствам SMM относятся:

• широкий охват целевой аудитории, поскольку на сегодняшний день практически у каждого человека есть аккаунт в как минимум одной из социальных сетей;
• лояльная стоимость;
• возможность напрямую общаться с клиентами и получать от них обратную связь;
• формирование лояльного ядра целевой аудитории;
• возможность запуска таргетированной рекламы;
• появляется возможность распространять контент без прямого участия его создателя;
• возможность тщательного анализа аудиторий — как своей, так и конкурирующих организаций.

Из недостатков стоит отметить:

• длительность наступления эффекта от реализуемых действий;
• необходима постоянная работа по ведению страницы.

Контент-маркетинг

Заключается в продвижении продукции посредством создания и размещения в интернете полезного содержимого, например, постов, статей, мастер-классов, гайдов, обучающих роликов и всевозможных обзоров. Все эти материалы разрабатываются, готовятся и публикуются в соответствии с имеющимся контент-планом.

В задачу копирайтера входит создание таких материалов, которые будут гарантированно привлекать внимание пользователей и решат поставленную задачу, а именно презентуют продукт и компанию производителя в нужном ракурсе. С большой долей вероятности, если потребитель ничего не купит сразу, то впоследствии он все равно запомнит бренд и вернется к нему по мере необходимости.

Читайте также

Бренд-маркетинг: особенности, важность, стратегия

Подробнее

Этот вид продвижения очень плотно переплетается с SMM, так как материалы можно размещать не только в социальных сетях, но и на новостных платформах, блогах, СМИ, рассылках и так далее.

К плюсам контент-маркетинга относится:

• формирование лояльно настроенной аудитории;
• получение большего доверия со стороны пользователей, так как содержимое воспринимается не так, как обыкновенная реклама;
• создание имиджа профессионала;
• наличие ссылок на материалы в других интернет-ресурсах при условии, что они полезные и интересные.

Минусы:

• продвижение осуществляется с невысокой скоростью;
• на поиски хорошего копирайтера требуется время;
• на постоянное создание нового контента требуется усердие и регулярная кропотливая работа.

Видеомаркетинг

В этом случае продвижение продукции осуществляется при помощи роликов. На сегодняшний день такой формат является наиболее популярным. Видеоролики носят как развлекательный, так и образовательный характер. В них можно демонстрировать все что угодно, вплоть до полноценных обзоров различных товаров. Активное участие в продвижении принимают бесплатные видеохостинги типа RuTube, YouTubе, Vimeo и так далее.

Голосовой маркетинг

Продвижение товаров или услуг можно осуществлять с помощью аудиоконтента. В этом случае используются прямые звонки потенциальным клиентам, виртуальные комнаты в Clubhouse, а также собственные подкасты. Основным достоинством голосового маркетинга является его доступность в плане стоимости, поэтому он является отличной альтернативой дорогостоящему видео.

Высокая популярность еще объясняется тем, что люди могут слушать контент на ходу, по дороге на работу и обратно, на утренней или вечерней пробежке и так далее.

Крауд-маркетинг

Здесь специалисты по продажам изучают различные форумы и группы под видом обыкновенного пользователя, оставляя там свои комментарии и отзывы. К примеру, оставляется сообщение, как будто бы от довольного клиента, в котором идет речь об очень хорошем продукте.

Целью этого действия является ненавязчивое привлечение внимания к определенному товару. Как правило, чаще всего крауд-маркетинг используется при размещении комментариев под рекламой конкурирующих компаний. Вовсе не обязательно, чтобы текст отзыва был откровенно похож на рекламу. С помощью этого вида маркетинга можно неплохо привлечь внимание к новому товару, о котором пока никто ничего не знает.

Email-маркетинг

Рассылка не является каким-то новшеством в сфере продвижения, но она по-прежнему сохраняет свою эффективность. Потенциальным клиентам по электронной почте рассылают приглашения на различные мероприятия, скидочные купоны и тому подобное.

Информация, содержащаяся в рассылке, должна быть интересной и полезной, в противном случае такие письма попадают в папку «Спам». Тут важно соблюдать меру, иначе клиенты перестают воспринимать сообщения такого рода. Важным условием email-маркетинга является наличие согласия пользователя на получение рассылок.

Преимущества продвижения с помощью электронной почты заключаются в следующем:

• экономии времени маркетолога благодаря наличию средств автоматизации рассылки;
• широком охвате целевой аудитории;
• возможности контролировать результаты рассылки, так как достаточно просто отследить, какое количество людей совершило целевое действие в результате перехода по ссылке из письма.

Недостаток заключается только в одном — со временем клиенты привыкают к таким письмам и перестают их замечать.

Мессенджер-маркетинг

Главной целью данного вида продвижения является вовлечение потенциальных клиентов в процесс коммуникации через программы для мгновенного обмена текстовыми сообщениями. Причем этот диалог должен быть комфортным и продуктивным для них. Реализация мессенджер-маркетинга осуществляется посредством интеграции чат-ботов.

Достоинства этого способа заключаются:

• в возможности разгрузки горячей линии компании;
• круглосуточной работе;
• содействии быстрому закрытию продаж горячим клиентам.

Разговорный или диалоговый маркетинг (Conversational Marketing)

Представляет собой персонализированное общение в лид-формах, мессенджерах или всплывающих окнах. Привлечение посетителя происходит благодаря грамотно выстроенному диалогу, оперативным ответам на вопросы.

Маркетинг влияния (Influence Marketing)

Является результатом сотрудничества кампании-заказчика с известными и медийными персонами. Если популярный актер или спортсмен снимается в рекламе, то, чаще всего, он вызывает доверие у простых людей, которые идут и приобретают этот продукт. Многие пользователи доверяют советам и рекомендациям известных блогеров больше, чем рекламе производителя. Чем харизматичнее личность, тем успешнее призыв к действию. Ярким примером является реклама от МТС с участием Дмитрия Нагиева и Анастасии Ивлеевой.

Существует возможность разового привлечения блогера к рекламе, или же его содействие происходит на постоянной основе. Важным моментом является то, чтобы аудитории был интересен рекламируемый товар или услуга.

Buzz Marketing

В переводе с английского buzz означает «слухи». Смысл такого продвижения заключается в привлечении внимания любым способом, в том числе и сомнительным.

Как это работает? Компания начинает распространять о себе слухи сомнительного — и даже скандального — содержания, вследствие чего они доходят до большего количества людей. В некоторых случаях это представляется как слив секретной информации. Для компании важно оказаться в центре внимания, тогда о ней узнает максимально возможное количество человек.

Бренд-маркетинг (Brand Marketing)

Заключается в совершении определенных действий, которые направлены на формирование и усиление позиций торговой марки. Основной задачей является увеличение значимости и ценности бренда в глазах целевой аудитории, содействие к выбору продукта именно этого производителя.

Для того чтобы добиться этого, бренд-менеджеры в совокупности с маркетологами осуществляют изучение ассоциаций, которые вызывает данная марка у покупателей. Если в процессе детального анализа выявляется какой-либо недостаток, то происходит корректировка имиджа. К бренд-маркетингу можно отнести разработку логотипа компании и ее фирменного стиля, стилистике ведения аккаунтов в социальных сетях и так далее.

Дарк-маркетинг (Dark Marketing)

Появление данного вида продвижения спровоцировали ограничения законодательного характера на рекламу определенного вида продукции. Как правило, это касается алкоголя и табачных изделий.

Дарк-маркетинг — это не продвижение чего-то запрещенного или подпольного, а, скорее, реклама скрытого или завуалированного. Поэтому взаимодействие с целевой аудиторией осуществляется через нестандартные каналы, где нет никакого контроля со стороны соответствующих служб.

Важным условием является то, что продукция бренда должна быть знакомой потребителю, который будет понимать, о чем идет речь. В качестве примера дарк-маркетинга можно привести продакт-плейсмент или скрытую рекламу в художественных фильмах и музыкальных клипах.

Все эти методы современного маркетинга востребованы на сегодняшний день в специалистов маркетологов во многих сферах деятельности.

6 технологичных инструментов современного маркетинга

Прогресс привёл к прорыву в создании искусственного интеллекта, хотя, конечно, с человеком пока что не может сравниться ни одна машина. Как раз на его использовании основаны технологии, являющиеся одним из основных инструментов специалистов современного маркетинга. Также ими пользуются и аналитики данных, от которых постоянные изменения в сфере продвижения требуют максимальной гибкости.

Большие данные

Изрядная часть компаний, стремящихся успеть за все увеличивающимися ожиданиями потребителей, должны обеспечить хранение, обработку и управление больших массивов персональных данных пользователей на разных уровнях. Это является необходимым условием для эффективной работы.

Так же, как и при работе с искусственным интеллектом, применение технологии больших массивов данных тесно взаимодействует с использованием сопутствующих технологий современного маркетинга.

Благодаря наличию внушительного объема информации сотрудники компании имеют возможность отслеживать покупательские привычки клиентов по всем каналам и определять их реакции на сообщения и предложения определенного характера. На основе этого приобретается персонализированный опыт.

Искусственный интеллект в сочетании с использованием больших данных является довольно эффективным маркетинговым инструментом. Большое количество крупных организаций для увеличения продаж применяют сложный механизм рекомендаций. Стал же он возможным на основе технологий большого массива данных. Для разработки актуальных рекомендаций используется информация, получаемая при анализе истории покупок, просмотров, выставленных оценок, прошлых приобретений покупателей.

Чат-боты

Количество потребителей, привыкающих взаимодействовать с их помощью, увеличивается ежегодно. Подтверждением этому служит массовое применение Siri от компании Apple, Alex от Amazon, Google Assistant. Специалисты современного маркетинга, как в нашей стране, так и за рубежом, для эффективного взаимодействия с клиентами в режиме реального времени успешно применяют технологию интеллектуальных чат-ботов.

В чем выгода компаний, их использующих? Все достаточно просто, невысокая стоимость и значительная гибкость. Эти помощники выводят на более высокий уровень взаимодействие с клиентами за счет высокой скорости обработки запросов и предоставления ответов.

Организациям не составляет особого труда ввести чат-бот в свой сайт, социальные сети или приложение для смартфона, после чего будет осуществляться сбор данных определенного характера, которые будут использоваться при разработке маркетинговых стратегий.

В последнее время все большую популярность набирают интеллектуальные динамики с голосовым управлением. Речь идет о виртуальных помощниках систем iOS и Android, Amazon Alexa. Как показывает практика, число пользователей, прибегающих к услугам голосового интерфейса, растет в геометрической прогрессии.

Принцип действия чат-ботов заключается в том, что в них запрограммирован набор определенных правил, с помощью которых они, получив нужные ответы на наводящие вопросы, приводят пользователя к требовавшемуся результату. Данная методика, основанная на применении искусственного интеллекта, занимается сбором данных на предмет дальнейшего повышения качества общения с потенциальными клиентами.

Интернет вещей

Это и носимые гаджеты получили наибольшее распространение из множества технологий, присущих современному маркетингу. Возникновение сети связанных объектов происходит из-за роста подключенных устройств. С их помощью маркетологи проводят анализ информации о каждом клиенте, его предпочтениях и неприятиях.

Блокчейн и криптовалюты

Их развитие оказывает определенное влияние на маркетинговую деятельность. Это новейшие технологии, способствующие безопасному и открытому взаимодействию на рынке, а также выявляющие мошеннические действия. Помимо этого, они играют важную роль в защите персональных данных и конфиденциальности пользователей.

Большое количество организаций на данный момент уже пользуются блокчейном и отмечают его эффективность. Современный маркетинг располагает положительными тенденциями к дальнейшему развитию данной технологии. С помощью блокчейна появляется возможность наблюдения за реакциями пользователей на рекламу и удерживания их внимания.

Технологии виртуальной реальности

Без них невозможно представить современный интернет-маркетинг. Технологии дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальностей на данный момент, конечно, не достигли еще пика своей популярности.

Но, как показывает успех таких игр, как Pokemon Go и Beats Sabre, все еще впереди. AV и VR технологии являются одним из главных инструментов современного маркетинга, с помощью которого открываются огромные возможности для дальнейшего роста организации с усилением ее позиций в конкурентной борьбе.

Часть платформ, в число которых входит и YouTube, поддерживает видео в формате 360 градусов. Это свидетельствует о том, что такие технологии становятся все доступнее и доступнее для организаций.

Облачные технологии

Благодаря им и крупнейшие корпорации, и небольшие предприятия получили огромный потенциал для сбора данных о потребителях. Они обладают широчайшими возможностями, хотя в некоторой степени уступают технологии больших данных. Современные компании собирают максимум информации о своей потребительской аудитории, что способствует более точной и персонализированной настройке рекламных сообщений.

10 трендов современного маркетинга

В России он характеризуется различными тенденциями. Ниже перечислены основные тренды, соблюдение которых помогает при выстраивании эффективной рабочей стратегии продвижения продукции в 2023 году.

• Гибкость и диверсификация рекламных активностей

Из-за возможных ограничений и блокировок популярных пользовательских площадок маркетологи постоянно тестируют новые инструменты и подходы по продвижению своего продукта. Бизнес становится более устойчивым по причине того, что отсутствует ставка на один привычный ресурс при запуске рекламной компании.

• Ограничение возможности отслеживать действия пользователей в интернете

Статистика свидетельствует о том, что в последнее время стала образовываться склонность пользователей к отказу о предоставлении каких-либо сведений о себе. Так, например, компания Google со второй половины 2024 года планирует отказаться от использования cookies, который является недорогим и привычным инструментом для работы с данными посетителей.

Что это значит? В результате этого шага маркетологи будут вынуждены искать новые инструменты, с помощью которых они смогут осуществлять анализ поведения пользователей в сети. Альтернативным решением может стать работа с собственным массивом информации, который накапливается в результате использования CRM, Яндекс.Метрики и так далее.

• Развитие разговорного маркетинга

На данный момент, в условиях динамичного рынка, потребителю важно иметь возможность связи с брендом в режиме 24/7 и получать ответ на интересующий вопрос не позднее 10–15 минут с момента обращения. Именно поэтому организациям важно предоставлять оперативную и компетентную поддержку, а чат-боты будут востребованы и в 2023 году.

• Ставка на пользовательский контент (UGC)

Отмечается склонность потенциальных покупателей к приобретению какого-либо товара в том случае, если его уже кто-то купил и снял честный видеоотзыв со своими комментариями. Именно такие отзывы пользуются большим доверием у потребителя, чем официальная реклама бренда. Контент, созданный самими пользователями, имеет такой же эффект, как сарафанное радио.

• Рост популярности голосового поиска

Организации и компании должны осуществлять оптимизацию своих интернет-ресурсов путем добавления возможности разговорных запросов.

Читайте также

Концепция маркетинга компании: от классических к инновационным

Подробнее

• Гиперперсонализация

Заключается не просто в создании персонального предложения покупателю, а в формировании его в режиме реального времени по ходу консультации.

• Очеловечивание брендов

Большинство покупателей хотят делать покупки у тех компаний, за которыми стоят реальные люди с присущими им ценностями. Демонстрировать это можно через профили своих работников в социальных сетях, видеоэкскурсии по рабочим местам, закулисным видеороликам с процессом производства и так далее. Мода на честность, искренность и открытость является устойчивым трендом в 2023 году.

• Дальнейшее развитие VR/AR

На сегодняшний день технологии VR доступны пока только достаточно крупным компаниям, в то время как технологии дополненной реальности, или AR, находят все большее применение в нашей повседневной жизни. Если говорить о маркетинге, то их применяют для демонстрации мебели в виртуальном салоне, при примерке одежды и тому подобном.

• Дальнейшее развитие искусственного интеллекта (AI)

Технологии, работающие на основе искусственного интеллекта, будут уметь самостоятельно писать тексты на заданные темы, разрабатывать и проводить рекламные компании и многое другое. Уже сейчас «Сбербанк» использует генератор текста, работающий на основе AI.

• Развитие метавселенных

При создании метавселенных или цифровых пространств, которые создают симуляцию реальности, используются технологии AR и VR. Согласно проводимым компанией Gartner исследованиям, уже в 2026 году порядка 25 % пользователей будут проводить в метавселенной более 60 минут в сутки. Крупные компании открывают в них свои виртуальные магазины, в которых представлены виртуальные товары. Продвижение продукции в цифровом пространстве имеет огромный потенциал для своего дальнейшего развития.

Часто задаваемые вопросы о современном маркетинге

• Что такое CDP-подход и омникальность в современном маркетинге?

Ручной сбор, очистка, систематизация и анализ данных клиентов является сложной и не самой результативной деятельностью маркетолога. Поэтому в случаях, когда требуется взаимодействие с большой аудиторией, обработка крупных массивов данных, современные работники предпочитают применять специализированное программное обеспечение, а именно платформы клиентских данных или Customer Data Platform.

При их использовании появляется возможность сбора и поддержки в актуальном состоянии полного обзора клиента с точки зрения маркетинга.

• Зачем современному маркетингу постоянно проводить исследования?

Современный маркетинг и управление продажами нуждаются в постоянных исследованиях для понимания того, в каком направлении двигаться. Единичные исследования в области маркетинга дают представление о товаре только в текущий момент времени и не отражают его растущий или падающий тренд, на что влияет очень много факторов.

В условиях динамично меняющегося рынка все рекламодатели обязаны держать руку на пульсе и сопровождать подробным анализом каждую крупную рекламную кампанию.

Современный маркетинг должен ориентироваться на производство наиболее востребованного продукта и предоставление комфортного сервисного обслуживания. Его целью является как увеличение продаж, так и улучшение жизни клиентов.

• Какую роль в современном маркетинге играют внутренние базы данных и экспертиза?

В настоящее время существует множество источников профессиональной информации. Это могут быть посты в социальных сетях, сообщения в мессенджерах, учебники на различных ресурсах, конференции, вебинары и так далее. Для всех них характерна различная степень достоверности и актуальности, так как в условиях динамичного рынка все может измениться за достаточно короткий промежуток времени.

Именно по этой причине специалисты маркетологи столкнулись с необходимостью создания баз данных, что влечет за собой достаточно много усилий большого количества людей. Поэтому в настоящий момент существует не так много отраслевых баз знаний, и они пользуются огромной популярностью.

В большей части бизнес старается создавать свои собственные базы знаний и увеличивать экспертизу инхаус-команд. Организация осуществляет инвестиции в развитие путем повышения квалификации своих работников, а создавая базы данных не только наращивает возможность экспертизы, но и накапливает опыт о применении знаний.

Современная реальность вынуждает бизнес расширять свое присутствие в цифровом пространстве. Это напрямую связано с появлением большого количества разновидностей цифрового маркетинга. Для современных направлений маркетинга характерно применение инновационных технологий. С их помощью происходит детальный анализ целевой аудитории и накопление соответствующей информации о ней. Все эти данные впоследствии применяются для персонализации рекламы.

Автор статьи

Галина Кочеткова

Понравилась статья? Поделитесь: