1 180 
Сохранить статью:
О чем речь? Методы принятия управленческих решений – набор практик, позволяющих найти наиболее релевантную реализацию стоящих задач. Они включают в себя теорию игр, математические подходы, групповые решения.
На что обратить внимание? Независимо от выбранного метода стадии принятия управленческого решения будут идентичны. Вначале описывается проблема, затем определяются цели, выбирается решение и претворяется в жизнь.
Понятие управленческого решения
Управленческое решение ─ любое решение, оказывающее воздействие на ход бизнес-процессов. Но в литературе, посвященной менеджменту, отмечается, что не все решения, принимаемые сотрудниками и руководителями, входят в данную категорию. Управленческие решения должны соответствовать определенным характеристикам:
- идти от начальника к подчиненному;
- соответствовать миссии и стратегии развития компании;
- решение принимает лицо, обладающее соответствующей компетенцией;
- выполнимость.
Линейный менеджер может предположить, что необходимо изменить миссию компании. Однако это не будет считаться управленческим решением. Прежде всего, такие вопросы выходят за его полномочия. Во-вторых, данное решение направлено вверх по иерархии, нарушая тем самым принцип подчиненности.
Подача идеи «выше» может быть сделана в виде предложения. После оценки топ-менеджерами её целесообразности и при принятии решения об её реализации, данная идея превратится в управленческое решение.
Принятие управленческого решения включает два этапа:
- осознание наличия задачи или проблемы, требующей внимания;
- выбор оптимального способа решения задачи или проблемы.
Давайте рассмотрим два примера управленческих решений: абстрактный и исторический.
Абстрактный пример. Внутри компании возникли сложности с эффективностью коммуникации между отделами, что приводит к задержкам в рабочих процессах. Решение руководства о создании совместных рабочих групп и пересмотре организационной структуры станет управленческим решением.
Чжан Жуйминь стал руководителем убыточного завода холодильников в Китае в 80-х годах. Он приказал разбить 76 бракованных холодильников молотками, несмотря на их высокую стоимость для китайцев. Это было символическим жестом, подчеркивающим новую эпоху. Теперь завод стал ориентироваться на производство высококачественных продуктов. В настоящее время этот завод стал корпорацией Haier, одним из мировых лидеров по производству бытовой техники.
Формализованные методы принятия управленческих решений
Основные группы методов принятия управленческих решений, выделенные практиками и учеными.
Статистические методы
В мире существует обширный объем статистической информации, которая способна использоваться для поиска подходящего управленческого решения. Кроме того, статистический подход может обеспечить объективность и доказательную базу при оценке различных альтернативных решений.
Если данные, собранные в компании, схожи с имеющимися, вероятность аналогичного развития событий высока. Статистический материал может быть получен в рамках внутренней деятельности предприятия или с применением статистического моделирования, включая метод статистических испытаний и последовательный анализ.
Первый метод предполагает моделирование ситуации в виртуальном пространстве, второй – последовательное тестирование гипотез.
Аналитические методы
Методы характеризуются конкретной формулой между условиями задачи и решением. Это подобно математическому уравнению, где нужно корректно подобрать параметры для достижения целевого результата. В данную группу входит теория вероятностей, исследующая случайные события и выявляющая в них закономерности.
Также сюда относится теория обслуживания, применяемая для решения задач, связанных с организацией массовых и регулярных процессов. Анализ случайных явлений во времени осуществляется с помощью теории Марковских цепей.
Эффективное применение аналитических методов, таких как теория вероятностей и теория обслуживания, в управленческом анализе позволяет предсказать вероятность определенных событий и оптимизировать процессы.
Они не только помогают в разработке стратегий на основе статистических данных, но и способствуют более обоснованным решениям, снижению рисков и повышению эффективности бизнес-процессов.
Методы математического программирования
Математические методы принятия управленческих решений применяются для разработки наиболее оптимального плана действий и эффективного распределения имеющихся ресурсов на предприятии. Они подходят для задач с множеством переменных и действий, результат которых неизвестен заранее.
В эту категорию входят методы сетевого планирования, динамического, линейного и нелинейного программирования. Сетевое планирование привлекают в случаях, когда существует много взаимосвязанных действий, и задачу нужно решить быстро и эффективно.
К линейному программированию прибегают, если условия выполнения плана могут быть описаны системой линейных уравнений. Если зависимости нелинейные, используется нелинейный метод. При наличии последовательных этапов взаимосвязанных действий оперируют динамическим методом.
Теоретико-игровые методы
В условиях неопределенности при принятии управленческих решений широко применяются теоретико-игровые методы, включая теорию статистических решений и теорию игр.
Теория статистических решений находит применение при анализе объективных задач в условиях неопределенности внешней среды. Этот метод позволяет оценить вероятности различных исходов, опираясь на статистические данные, для принятия оптимальных решений в неопределенных ситуациях.
С другой стороны, теория игр применяется там, где намеренно создается неопределенность, например, в конкурентной среде. Она моделирует взаимодействие между игроками и прогнозирует исходы в зависимости от их решений, что становится важным инструментом для стратегического планирования и принятия решений в соревновательных условиях.
Неформализованные и смешанные методы принятия решений
Неформализованные методы используются там, где математический инструментарий не применим. К ним относятся следующие методы принятия управленческих решений:
- Мозговой штурм и аналогичные подходы (техника «Шесть шляп мышления» Эдварда де Боно, «SCAMPER», «коллективный блокнот» и другие). Все они, несмотря на различия, базируются на коллективной работе, где обсуждаются разнообразные варианты действий, включая неожиданные, спорные или на первый взгляд нереальные идеи.
- Свободные ассоциации – метод, разрушающий привычные ассоциативные связи с проблемой и способствующий возникновению новых, ранее не рассматривавшихся подходов.
- Морфологический анализ Цвикки ─ разложение сложной задачи на комбинацию мелких и легко достижимых задач.
- Метод аналогии ─ применяется для изучения характеристик предмета, о котором нет информации, на основе опыта работы с аналогичным изученным объектом.
- Метод инверсии ─ заключается в изменении формулировки вопроса на противоположную, что позволяет рассмотреть проблему с другой стороны и обнаружить новые решения.
Смешанные методы это:
- Экспертный метод – подход к принятию решений, при котором группа специалистов (экспертов) анализирует сложные ситуации или проблемы, не поддающиеся полной формализации или решению с помощью математических моделей. Эксперты используют свой опыт, знания и интуицию для оценки альтернативных вариантов решения и выбора наиболее подходящего. Этот метод особенно полезен в условиях неопределенности и при работе с комплексными вопросами.
- SWOT-анализ ─ инструмент управленческой оценки, помогающий выявить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для организации или проекта.
- Дерево решений ─ метод визуализации и анализа принятия решений, где возможные варианты действий и их последствия представлены в виде структуры ветвей и узлов.
Групповые методы принятия управленческих решений
Модель принятия решений Хоя-Тартера
Основной задачей модели является точное определение участников принятия управленческих решений. Ввиду разнообразия решений, требующих вклада различных лиц, определение подходящих участников становится ключевым этапом, который нельзя упустить. Ошибки, связанные с неправильным выбором участников или их отсутствием, могут иметь серьезные последствия.
В рамках данной модели требуется создание матрицы, где будет оценена как компетенция, так и степень заинтересованности каждого участника в решении. Осознание того, как функционирует данная модель, может потребовать времени, однако эффективные методы принятия управленческих решений оправдывают вложенные усилия.
Метод множественного голосования
Метод множественного голосования ─ эффективный способ совместного принятия решений в группе, основанный на голосовании за различные варианты идей или предложений.
Процесс начинается с составления списка идей, которые будут подвергнуты голосованию. Он может быть создан командой или группой, занимающейся проектом. В начале включаются все возможные идеи. После уточнения сокращают до более узких вариантов.
Далее необходимо определить, сколько голосов будет иметь каждый участник. Обычно предоставляется возможность голосовать за примерно треть идей из списка. Например, если в списке 15 пунктов, каждый участник может отдать пять голосов. После того как голоса собраны, проводится подсчет и подводятся итоги.
Идеи, набравшие наибольшее количество голосов, считаются победителями. Множественное голосование позволяет измерить мнение группы, но не всегда дает окончательный ответ, требуя дополнительных шагов для финального решения.
Модифицированный метод Борда
Модифицированный метод Борда – это улучшенная версия множественного голосования, в котором голоса получают дополнительную весомость для более значимых результатов. В этом методе каждый участник может назначить баллы выбранным идеям, что придает голосам дополнительную весомость для более значимых результатов. Вместо одного выбора или голосования за несколько вариантов, каждому участнику предоставляется возможность назначить очки выбранным идеям.
Перед началом голосования определяется количество идей, которые каждый участник может поддержать. Например, из 10 идей каждый может выбрать 5. Затем участники назначают баллы (от 1 до 5) для каждой из выбранных идей. Самая предпочтительная идея получает 5 баллов, затем по убыванию. Идеи, не выбранные для поддержки, не получают баллов.
Для определения наилучшего решения проводится подсчет баллов. В данной ситуации может быть использована электронная таблица Excel, что облегчает фильтрацию идей с наивысшими баллами и выделение наиболее предпочтительного эффективного метода принятия управленческих решений. Способ позволяет более точно выявить предпочтения участников и определить наиболее предпочтительный вариант при принятии управленческих решений.
Этапы принятия управленческих решений
Современные методы принятия и реализации управленческих решений включают следующие этапы:
- Определение проблемы. Тщательный анализ текущей ситуации с учетом результатов, показателей и эффективности работы персонала.
- Определение целей. Выбор наилучшего решения из многочисленных вариантов. Описание плана решения задачи и ожидаемых результатов. Цели должны быть ясными и измеримыми, что позволит оценить точность решения и внести корректировки в управление.
- Сбор данных. Получение детальной информации, необходимой для достижения целей и решения задач. Важно учесть условия, профессиональные навыки персонала, материально-техническую базу и другие факторы.
- Разработка решений. Моделирование ситуации и создание альтернативных вариантов управленческих решений. Сравнение по параметрам, таким как вероятность успешной реализации, необходимые ресурсы, план и технические аспекты. Выбор наиболее подходящего решения с помощью методов принятия решений.
- Реализация решения. Переход от абстрактных планов к практическому воплощению. Согласование решения, формирование команды, определение задач, сроков и полномочий. Детализация задач, назначение ответственных и поддержка связи с командой.
Часто задаваемые вопросы о методах принятия управленческих решений
- Как можно определить, насколько эффективно было принятое решение?
Эффективность принятого решения можно определить путем оценки полученных результатов и сравнения с предыдущим состоянием. Также можно использовать качественные метрики, например, улучшение клиентского опыта или снижение времени выполнения задач.
Для более точной оценки эффективности применения методов принятия управленческих решений рекомендуется проводить систематический мониторинг и сравнивать результаты с ожиданиями, учитывая возможные факторы внешней среды.
- На что стоит обратить внимание при выборе метода принятия решений?
В процессе принятия решений часто возникают парадоксальные ловушки, искажающие адекватность действий. Эти психологические аспекты мешают достичь рациональных результатов, например, склонность к чрезмерному риску и нереалистичные ожидания благоприятных исходов.
- Какое влияние оказывает время на процесс принятия решений?
С одной стороны, сжатые сроки могут ухудшить анализ информации, а с другой стороны, длительность работы может лишить её актуальности.
Успех принятия решений зависит от многих факторов, включая выбор подходящей методики. Понимание этапов принятия управленческих решений и знание различных классификаций методов предоставляют руководителю значительное преимущество.
