Бизнес-экосистема: особенности, преимущества, примеры

Что означает? В последние годы термин «бизнес-экосистема» стал все более популярным в мире предпринимательства и управления. Этот концепт описывает сложную сеть взаимосвязанных компаний, организаций, институтов и людей, которые сотрудничают и взаимодействуют друг с другом для достижения общих целей.

Какова идея? Бизнес-экосистема является альтернативой традиционной модели конкуренции, где каждая фирма борется за свою долю рынка. Основная идея заключается в том, что компании могут достичь большего успеха путем налаживания партнерских отношений и совместной работы. Вместо того чтобы конкурировать друг с другом, они объединяют свои усилия для создания новых продуктов или услуг, улучшения процессов или расширения рынков.

Понятие бизнес-экосистемы

Сам термин «экосистема» пришел в бизнес из биологии. Британский ботаник Артур Тэнсли в 1930 году впервые назвал так сообщества живых существ, взаимодействующих друг с другом и с окружающей средой. Между организмами распространены как сотрудничество, так и конкуренция. Ради своего процветания они совместно эволюционируют, адаптируясь к внешним условиям.

Подобная концепция внедрена в бизнес в начале 1990-х годов по предложению известного бизнес-стратега Джеймса Мура. В соответствии с его идеей компания должна рассматриваться как часть некой бизнес-экосистемы, в которой также присутствуют представители разных отраслей. Упорядочивание составляющих эту группу элементов происходит постепенно, как и в животном мире.

Современные экосистемы представляют собой непрерывно развивающиеся сообщества компаний и предпринимателей, создающих единую ценность путем сотрудничества и конкуренции. Последняя здесь играет второстепенную роль. Приоритет отдается именно сотрудничеству ради достижения общих целей, обеспечения растущих потребностей целевой аудитории.

Даже отталкиваясь от конкретного определения, бизнес-экосистема – это весьма многозначный термин, включающий в себя:

1. Маркетплейсы, сводящие множество продавцов товаров и услуг с потенциальными потребителями (примеры: Amazon, eBay, Airbnb, TripAdvisor, Uber, Lyft, Didi, Fiverr и др.).
2. ИТ-системы, собирающие на одной платформе несколько компонентов и приложения от разных поставщиков (примеры: Microsoft Windows, Apple iOS, Android, SAP NetWeaver).
3. Разного рода площадки, объединяющие продукты от представителей различных отраслей, таких как видеоигры, электронные книги, системы умного дома, системы трехмерной печати, беспилотные транспортные средства и пр.
4. Платформы по предложению услуг нескольких поставщиков (банковские услуги, смарт-продукты фермеров или горнодобывающих предприятий).

Особенности бизнес-экосистемы

Итак, экосистемы в бизнесе могут быть весьма многообразными. Вместе с тем все они имеют характерные признаки, отличающие их от других управленческих решений.

Модульность

Компоненты экосистемы создаются независимыми участниками. Такой принцип отличается от вертикальной модели с выстроенной иерархией поставок. Причем конечный потребитель экосистемы может самостоятельно выбирать и комбинировать нужные ему компоненты.

К примеру, мобильные приложения в минимальной комплектации уже установлены на смартфоны. Пользователи же впоследствии сами загружают выбранные модули в зависимости от потребности.

Адаптация

В классических рыночных условиях бизнес действует только в собственных интересах. Внутри экосистемы ее участники вынуждены учитывать некую единую цель и подстраиваться под нее, внося определенный вклад своей деятельностью в эту модель. Например, видеоигры разрабатываются с учетом технических особенностей соответствующих игровых консолей.

Взаимозависимость

Экосистемная модель бизнеса предполагает наличие разветвленной сети деловых связей между ее участниками. Например, обязательства между первой компанией и второй влияют на взаимоотношения одной из этих фирм с третьим представителем группы.

Внутренняя координация

При отсутствии стандартных методов контроля все процессы внутри экосистемы скоординированы. Это значит, что выполняются некие правила и соблюдаются принятые стандарты. К примеру, в рамках цифровой платформы участники взаимодействуют друг с другом строго через API (интерфейсы прикладного программирования).

Бизнес-экосистема и ее особенности вовсе не привязаны к цифровой среде. Технологии цифровизации сами по себе способны облегчить создание того или иного проекта. Повышаются удобство использования и эффективность продукта. Его легче масштабировать. Но внедрять цифровые технологии или нет, решают сами участники экосистемы. Более того, вся модель не обязана базироваться на какой-то объединяющей платформе.

Разные компании вправе взаимодействовать друг с другом напрямую (характерный пример – сотрудничество проектов по разработке электромобилей, по внедрению систем солнечной энергии и по созданию инструментов для трехмерной печати).

Основные типы бизнес-экосистем

Принято разделение на две крупных категории.

Экосистемы решений

Товары и услуги в такой модели предоставляются через координацию ее участников. Фактически это единая компания, объединяющая в себе несколько игроков разных отраслей для управления предложениями этих игроков. Их продукты в таком случае являются дополнениями к основному изделию. В качестве характерного примера можно назвать банковские карты, которые связывают финансовые организации с потребителями и продавцами.

Также существуют системы умного дома. Внутри них взаимодействуют между собой поставщики климатического, светового, охранного оборудования, товаров для печати, развлечений, разного рода услуг. Конечный потребитель обычно не входит в экосистему решений, влияя лишь на выбор основного продукта, принимая участие в формировании комплекта предложений от участников группы.

Экосистемы транзакций

Взаимодействие независимых поставщиков с клиентами осуществляется через единую платформу. Яркими примерами являются товарный маркетплейс eBay, такси Uber, площадка для поиска внештатных сотрудников Upwork. Экосистемы транзакций приобретают особую ценность с ростом количества потенциальных потребителей товаров и услуг.

Иногда в рамках таких платформ клиенты превращаются в производителей. К примеру, посетители YouTube легко могут стать видеоблогерами, а пользователи AirBnB, ищущие свободные квартиры, – сами предоставлять жилье в аренду.

Если стоит выбор между присоединением к существующей экосистеме или созданием собственной, необходимо прежде выяснить, в какой категории наилучшим образом будет реализовано ценностное предложение. В некоторых случаях стоит остановиться на гибриде двух форматов.

Компания Apple изначально создавалась как экосистема решений, выступая в роли головной компании для координации деятельности поставщиков, разработчиков и провайдеров. С течением времени появился магазин приложений. После этого был выбран транзакционный формат.

По иному пути пошли создатели AirBnB. Сначала компания действовала как экосистема транзакций, но не так давно началось развитие в сторону группы решений. В частности были приглашены сторонние разработчики для внедрения дополнительных инструментов и услуг в платформу. Например, реализовано приложение для организации поездок и более простой регистрации в отелях и гостиницах. Аналогичным образом поступили владельцы LinkedIn после того, как их бизнес был куплен Microsoft.

Механизмы работы бизнес-экосистем

Перед тем как формировать экосистему, необходимо изучить все ее основные разновидности. Здесь следует отметить еще одно разделение на внешнюю и собственную. Последний вариант в свою очередь делится на вертикальные, горизонтальные и гибридные системы. Все типы отличаются друг от друга механизмом работы платформы.

• Вертикальная экосистема организована вокруг одного продукта.

Любые процессы, связанные с ним, автоматизируются. Такая модель реализована у ритейлера Obi и в сети медицинских центров «Айболит».

• Горизонтальная экосистема фокусируется на потребностях потребителя.

Например, сервис «Авито», ранее считавшийся просто доской объявлений, превратился в полноценную экосистему с множеством возможностей для предпринимателей: удобным поиском сотрудников, выбором недвижимости для аренды, организацией доставки товаров покупателям.

Горизонтальная система отличается от вертикальной одновременным закрытием всех потребностей потребителей – материальных и эмоциональных.

• Гибридный формат является сочетанием перечисленных разновидностей.

При этом осуществляется продвижение собственных услуг платформы и содействие партнерам для удовлетворения нужд их клиентов. По такой модели функционирует, например, «Тинькофф Банк». Пользователям предоставляются не только финансовые продукты, но и предложения от продавцов билетов в театры и сервисов по бронированию отелей.

Внешняя экосистема актуальна прежде всего для компаний с ограниченным потоком заявок от клиентов. При этом есть намерение в расширении бизнеса и увеличении прибыли. Организовать собственную экосистему было бы затратно. Поэтому имеет смысл присоединиться к существующей площадке.

Преимущества бизнес-экосистемы

Бизнес, используя данный формат, получает более широкие возможности для роста и быстрого масштабирования, а также приобретает гибкость и устойчивость.

Экосистеме с самого старта становятся доступны внешние инновации. В случае внутренней разработки они были бы чересчур дорогими и сложными в реализации. Кроме того, легче привлечь ценных специалистов в экосистему, нежели нанять их в обычную организацию.

Запускаясь, модель может сразу же масштабироваться. Это реально благодаря структуре, позволяющей легко и внятно включать в состав системы новых участников. Быстрому росту также способствует облегченная бизнес-модель. Например, упомянутая AirBnB уже обогнала многие гостиничные сети по выручке, не обладая при этом ни одним отелем.

Экосистемы привлекательны своей гибкостью и стабильностью. В центре структуры находится некое ядро с понятными условиями присоединения новых участников. К центральной части в виде модулей подключаются компоненты, которые также легко могут быть удалены.

Благодаря такой простоте любая экосистема обеспечивает потребности самой разнородной аудитории с непредсказуемыми вкусами. Не менее легко работать в данном формате с технологиями, перспективы развития которых нельзя явно определить.

Недостатки бизнес-экосистемы

Экосистема – это по определению совокупность независимых в экономическом плане участников, которые сотрудничают на благо всей структуры. При этом контроль со стороны каждого игрока над всей группой ограничен. Даже владелец платформы не обладает абсолютными рычагами власти над поведением партнеров в отличии, например, от вертикальной модели управления с четкой иерархией поставок.

Ценность, создаваемая экосистемой, распределяется между всеми партнерами. Ядро такой модели призвано обеспечивать свою экономическую привлекательность для участников. В случае экосистемы решений эта роль выпадает основной организации, а в транзакционном формате данная обязанность закреплена за организатором платформы.

Чтобы достичь заявленной цели, потребуются весьма внушительные финансовые вложения на этапе старта и во время масштабирования. Множество крупных цифровых бизнес-экосистем (среди которых Uber и Lyft) до сих пор пытаются получить ощутимую прибыль.

Нельзя при этом исключать вероятность неудачи. По результатам исследования, проводимого институтом BCG Henderson в отношении 57 экосистем, всего лишь 15 % из них смогли достичь устойчивости в долгосрочной перспективе.

Но даже возможность быстрого масштабирования и гибкость не всегда могут привести к успеху. Все это требует от владельца площадки постоянного контроля и оптимизации.

Чтобы успех был обеспечен, необходимо, как минимум, регулярно взаимодействовать со всеми заинтересованными участниками, а также периодически совершенствовать и расширять имеющиеся предложения, обновлять систему и добавлять в нее инновационные элементы.

Бизнес-экосистема как подходящая модель управления

Допустим, имеется некая бизнес-идея, для которой нужно подобрать подходящую модель управления. На выбор есть следующие варианты:

• Модель вертикальной интеграции (выполнение владельцем бизнеса всех ключевых функций внутри компании).
• Иерархическая цепочка поставок (передача некоторых функций поставщикам или контрагентам в рамках аутсорсинга).
• Бизнес-экосистема (скоординированная деятельность нескольких независимых в экономическом плане компаний для создания единого предложения).
• Модель открытого рынка (несогласованная работа независимых поставщиков в условиях открытой конкуренции для обеспечения конкретных нужд потребителей).

Бизнес-модель экосистемы оптимальна в случае насущной потребности в координации деятельности нескольких игроков. Также это подходящий вариант, когда продукт или услугу можно разбить на отдельные модули (компоненты), которые легко комбинируются и интегрируются при условии низких издержек.

К примеру, выпускать смартфоны iPhone по такой модели бизнеса будет затруднительно. Изделия должны выполняться одним оригинальным производителем в условиях низкой модульности. Однако эксплуатация новых телефонов объединяет изготовителя с провайдером услуг и разработчиками приложений. В таком случае модульность значительно повышается, поскольку у конечного потребителя есть возможность самостоятельно выбирать нужные ему комбинации.

Причины высокой потребности в координации могут быть следующими:

• Сложности с выбором необходимых предложений на рынке.
• Неясное распределение ролей и обязанностей между несколькими участниками (к примеру, отсутствие четкого взаимодействия между медицинскими центрами, страховыми компаниями, аптеками и отдельными специалистами).
• Сильная изменчивость параметров системы или отдельных ее частей (характерный пример – мобильные операционные системы).
• Влияние изменений в одном компоненте на другие.
• Отсутствие стандартов сопряжения отдельных элементов.

Примеры зарубежных бизнес-экосистем

Сегодня практически не существует крупных организаций, которые не могли бы сформировать единую экосистему. Одна из известнейших корпораций, Samsung, привлекает пользователей по всему миру, предлагая им тысячи разного рода услуг.

Можно привести и другие примеры бизнес-экосистем, добившихся мирового признания в области бытовой электроники:

• Apple (телефоны iPhone, планшеты iPad, компьютеры MacBook и Mac Pro, устройства Apple Watch, iPod, AirPods, сервис Apple TV, платежная система Apple Pay, а также подписка на все сервисы).
• Huawei (смартфоны, компоненты умного дома, различные устройства офисного и бытового предназначения, интеллектуальная экосистема Huawei Seamless AI Life).
• Meizu (смартфоны, ноутбуки, часы, наушники).
• Alibaba (обширная сеть, включающая в себя площадку для розничной торговли, платежные и оценочные сервисы).
• Amazon (крупнейшая в мире торговая интернет-платформа, а также создаваемая с начала 2000-х годов по всему миру серверная инфраструктура, предоставление в аренду вычислительных мощностей и, как результат, единая система Amazon Web Services (AWS)).

Отдельно рассмотрим последний компонент. В состав AWS входят несколько коммерческих облачных сервисов, которые функционируют с 2006 года. В рамках этой платформы пользователям доступен заказ вычислительных мощностей и прочей инфраструктуры. Имеются сервисы с уже готовым инструментарием.

Вместе с запуском AWS экосистема приобрела текущую популярность. Данная платформа послужила своего рода фундаментом для старта других сервисов Amazon – Prime Music, Prime Videos и др. Развиваясь в этом направлении, компания планомерно наращивала свою прибыль, обеспечивая клиентам определенные конкурентные преимущества. В частности, пользователи оставались довольными скоростью и простотой доставки товаров.

Клиентам Amazon также предоставлялся доступ к сервисам музыки, сериалов и фильмов из довольно обширной основной библиотеки. Компания к 2022 году открыла более 40 дочерних фирм. На этом привлечение новых проектов в экосистему решено было приостановить.

Подобный путь развития выбирают не только организации из сферы IT. Например, автогигантами BMW и Daimler был организован совместный проект You Now, к которому привлечены несколько стартапов в области сервисов городской мобильности и каршеринга. Планируется создать сеть услуг для 60 млн клиентов по всему миру. Кроме каршеринга, в экосистему будут включены парковочные сервисы, службы вызова такси, компании по зарядке электромобилей, разработчики приложений для мультимодальных перевозок.

3 крупных российских бизнес-экосистемы

В России есть уже сформировавшиеся экосистемы, и стремление всех крупных компаний к такому формату работы можно считать устойчивым трендом. Далее рассмотрим тройку наиболее значимых и успешных отечественных проектов, добившихся успеха в данном направлении.

«Сбер»

Прежде чем вырасти в одну из обширнейших экосистем, «Сбер» успел обрести статус крупнейшего банка на российском и восточноевропейском пространствах. В 2016 году началось планомерное создание и внедрение разветвленной сети услуг в рамках единой цифровой площадки. Сформированная таким образом бизнес-экосистема банка теперь объединяет свыше 50 компаний, в той или иной степени помогающих клиентам в решении самых разных задач.

К настоящему времени «Сбер» предлагает услуги практически из всех сфер жизни, включая банковские, доставку еды, транспорт, недвижимость, технологии, бизнес.

Читайте также

Выход на международный рынок: этапы, частые ошибки

Подробнее

В свою очередь каждая категория содержит внушительный набор сервисов. Например, раздел «Еда» вкючает доставку готовых блюд (Delivery Club), продуктов питания («Самокат», «СберМаркет»), специально подобранных рационов (Level Kitchen, My Food), бронирование мест в ресторанах («СберФуд»). Присутствует также развитая система бонусов.

Предпринимателям «Сбер» предлагает регистрировать свою деятельность, открывать счета, вести бухгалтерию, получать юридическую консультацию, нанимать сотрудников и проверять их. Все это обеспечивается экосистемой поддержки бизнеса. Также имеется возможность подключить эквайринг для приема оплаты, создавать и обслуживать собственную инфраструктуру с использованием SberCloud.Advanced и «СберСервиса».

Наконец, в рамках экосистемы производителям доступно получение кредитов на выгодных условиях, а ресторанам быстрого питания – организация доставки блюд.

«Яндекс»

С самого момента возникновения «Яндекс» был полностью российской поисковой системой, разрабатываемой одноименной компанией. Поисковик и по сей день является основным продуктом бизнес-модели, в которую, помимо него, сегодня входят порядка 100 проектов. Они представлены в разделе «Все сервисы».

Экосистема содержит все необходимое для поиска информации, чтения новостей, облачного хранения файлов. Имеются сервисы для прослушивания музыки и покупки билетов, а также почтовый и картографический. Множество бизнес-задач может быть решено с помощью инструментов «Яндекса».

Специалистам из сферы маркетинга и рекламы предлагается сразу несколько сервисов – «Директ» (работа с контекстной рекламой), «Рекламная сеть «Яндекса» (размещение рекламы на своих сайтах), «Дисплей» (медийная реклама), «Метрика» (получение статистических данных по посещаемости), «Радар» (информация о популярных интернет-ресурсах) и др.

Отличительной особенностью экосистемы является возможность создавать суперприложения. Например, сервис «Яндекс Go» выполняет функции такси, каршеринга, доставки еды и продуктов, предоставления расписания общественного транспорта.

ru Group

В 2019 году Mail.ru Group была признана крупнейшей бизнес-экосистемой в России. Прежде компания концентрировалась на автономных проектах типа «Одноклассники» и «MY.GAMES».

К 2022 году в экосистему включено более 30 сервисов, часть из которых функционирует при участии «Сбера». К последним следует отнести «О2О холдинг», «Самокат», Urent и «2ГИС».

Среди наиболее крупных и популярных продуктов – сервис «Смотри Mail.ru», умная колонка «Капсула», мессенджер ICQ New, проект «Дом Mail.ru», мобильный браузер Atom.

Число аналогичных структур в России растет. Например, не так давно к списку крупных российских экосистем были причислены компании Spektr и Aventica. До них в этом перечне появились «МТС», «ВТБ», «Ростелеком» и «Тинькофф». Последний фактически впервые внедрил суперприложения путем объединения функций нескольких сервисов. Экосистема бизнес-услуг «Тинькофф» в основном сконцентрирована вокруг финансов, однако, помимо этого, она помогает малым и средним предпринимателям в их деятельности («Тинькофф Бизнес»), позволяет обычным пользователям приобретать билеты («Тинькофф Путешествия»), оказывает страховые услуги («Тинькофф Страхование»).

Относительно недавно компания заявила о себе как провайдер мобильной связи («Тинькофф Мобайл»). Наконец, внутри экосистемы действуют «Тинькофф Инвестиции» в качестве биржевого брокера.

Стоит упомянуть и о российской электронной системе BEGETON. Она представляет собой интернет-сервис для обеспечения удобного взаимодействия компаний с постоянными и потенциальными потребителями, а также с контрагентами и сотрудниками.

Платформа BEGETON уникальна прежде всего гармоничным переплетением самых разных услуг, которое эффективно соединяет партнеров с их целевой аудиторией. Здесь присутствуют несколько бизнес-направлений, в числе которых торговая площадка, где можно удобно искать нужную компанию, например, по доступности для маломобильных граждан.

Часто задаваемые вопросы о бизнес-экосистемах

• В чем состоит польза экосистем для конечного потребителя?

Существуют как минимум два полезных качества таких структур для пользователя – удобство и выгода. Первое обеспечивается бесшовной и единой платформой, где требуется лишь одна идентификация для всех сервисов. Каждый пользователь при регистрации получает уникальный ID, действительный в рамках всей экосистемы и зачастую в одном приложении.

Весьма удобной является и централизованная техническая поддержка. Ответ на возникшие вопросы по всем сервисам можно получить в едином контакт-центре.

• Чем экосистемы полезны для бизнеса?

Успешная деятельность экосистемы приводит к увеличению потока клиентов и, соответственно, к росту продаж. Если, допустим, посетитель желает заказать доставку еды, ему система предлагает подобрать продукты для здорового питания.

А когда предприниматель приходит в экосистему для открытия банковского счета, он также может быть заинтересован в бухгалтерских услугах. И тогда клиенту поступает соответствующее предложение. Короче говоря, единая инфраструктура с общей базой пользователей позволяет нескольким компаниям расти быстрее.

• Какие факторы влияют на успех экосистем?

Успех определяется наличием сразу нескольких факторов. Прежде всего, требуются продуманная стратегия развития, ценностное предложение и сильная база клиентов. Дополнительно хорошему результату будет способствовать широкий охват. Статистика говорит о том, что наиболее успешные экосистемы представлены по меньшей мере в десяти странах. Но следует помнить, что даже в таком случае отсутствуют какие-либо гарантии.

Итак, бизнес-экосистема – это налаженная сеть взаимосвязанных участников (компаний, предпринимателей, государственных учреждений), работающих совместно ради достижения неких общих целей. Такие структуры играют определяющую роль в формировании благоприятного бизнес-климата. Для успешного взаимодействия участники экосистемы должны обладать ресурсами для адаптации к постоянно меняющимся условиям.

Основными факторами успеха можно назвать внедрение инноваций, сотрудничество и поддержку со стороны государства. Все это способствует развитию бизнеса, созданию рабочих мест. Повышается также инвестиционная привлекательность многих отраслей, входящих в экосистему.

Автор статьи

Галина Кочеткова

Понравилась статья? Поделитесь: