Операционный менеджмент для рационализации производства

Что это такое? Операционный менеджмент изначально трактовался как управление процессом различных видов деятельности на предприятии. Однако сегодня это понятие существенно расширено. По сути, это деятельность, которая позволяет разработать оптимальный путь вашего продукта от момента зарождения идеи до получения товара клиентом.

Зачем нужен? Разумеется, каждый из этих этапов подразумевает выполнение определенных операций. И каждая из них нацелена на то, чтобы все действия были максимально эффективными. А значит, стратегия операционного менеджмента позволяет представить ваш продукт в самом выгодном свете, избежать ненужных трат и в конечном итоге добиться увеличения прибыли. О том, как это правильно сделать, расскажем далее.

Что такое операционный менеджмент

Зачастую такой вид управления связывают с текущей деятельностью предприятия либо изменением физического состояния продукции. Как правило, его формулировка звучит следующим образом: «Операционный менеджмент (далее ОМ) – это работа по созданию, использованию, модернизации промышленных систем, которые обеспечивают выпуск товаров или предоставление услуг того или иного предприятия». Проще говоря, имеется в виду управление производством и доведение продукции до потребителя.

Однако данное определение излишне обобщается. Оно охватывает закупочную, производственную деятельность и функцию распределения. Хотя это и взаимосвязанные операции, но тем не менее они являются отдельными этапами. Еще эта трактовка устанавливает рамки и исключает действия, не сопряженные с процессами физического производства.

Любая плодотворная работа связана с какой-либо переработкой (допустим, той же информации – у финансистов, издателей, в области коммуникаций). В сфере услуг (салоны красоты, медцентры) к ней даже привлекаются клиенты. Действия по разным видам обработки выполняются в структурных подразделениях организаций (в кадровых отделах, бухгалтерии и др.).

Отсюда следует, что более корректное определение ОМ будет таким: операционный менеджмент компании – это любой вид деятельности, который предусматривает целевое преобразование (трансформирование) информации, материалов, потребителей.

Читайте также

Дорожная карта проекта: что это, для чего разрабатывается

Подробнее

Часто операционный менеджмент отождествляют с производственным. Но они все же отличаются по сути. Последний предусматривает деятельность лишь в части производства, где происходит трансформация исходного сырья в продукцию. ОМ – это управление, осуществляемое в различных сферах экономики.

История развития концепции операционного менеджмента предприятия

В процессе становления данный метод руководства прошел несколько важных фаз:

1. 1. В 20-х годах минувшего столетия началась эпоха тейлоризма – теории капиталистической организации труда, созданной инженером Фредериком Тейлором из США. Тогда же ОМ и стал отдельной сферой управления.
   2. К началу 30-х был изобретен традиционный метод операционного управления. Группа экспертов HBS (Гарвардская школа бизнеса), возглавляемая Джорджем Э. Мэйо, приступает к Хоторнским экспериментам на фабрике «Вестерн Электрикс» (США). Они исследуют производственный менеджмент с точки зрения психологии и социальных отношений. Намного позже, по прошествии почти 50 лет, эти идеи полностью сформировались.
   3. Во время Второй мировой войны (30–40-е годы) вопросы материально-технического обеспечения стояли очень остро. Эта проблема стала причиной мощного рывка в создании универсальных, основанных на математике, сфер изучения операций. В итоге была усовершенствована математическая схема управления деятельностью.

В то время появлялись комплексные группы ученых (экономисты, математики, психологи), целью которых было изучить структуру и в цифрах оценить проблемы производств. В дальнейшем это позволяло отыскать самые лучшие решения, сформулированные в числовом формате.

Читайте также

Процессный подход к управлению: цели и задачи, преимущества и особенности внедрения

Подробнее

1. 1. Операционный менеджмент 50–60-х и его методы стали независимым учением об управлении работой предприятий. В его контексте производственные операции представлялись составляющими общей системы организации труда.
   2. Начало 70-х ознаменовалось появлением системы MRP (планирование потребностей в материалах), которая в дальнейшем стала очень популярной в мире логистической теорией.
   3. На протяжении 70-80-х в операционной сфере началась компьютеризация, и в связи с этим была создана методика управления типа ТВС. Важную роль сыграла разработка, а затем широкое распространение стратегии маркетинга 5Р (Минцберга), с которой начинается успешный бизнес. Ее суть в применении промышленных объемов предприятия как инструмента стратегического управления для укрепления конкурентных преимуществ. Тогда же возникла и японская концепция Just in Time (JIT), что означает «точно в срок». Ее создателем стала компания Toyota, предложившая выпуск продукции мелкими партиями.

1. 1. И завершающий этап, который производственный и операционный менеджмент проходит до сих пор, стартовал еще в 80-х. В основном он был ориентирован на интегральное управление и процессный принцип руководства, потому что существующее разделение ОМ по видам нуждалось в обновлении и разработке современного подхода интегральных управленцев. То есть таких специалистов, в функции которых входит создание условий для слаженного руководства по отдельно взятым направлениям.

В процессе применения ИСМ (интегрированной системы менеджмента) строится процессно-ориентированный метод управления, основанный на операционном руководстве.

1. Позднее, в 90-х, спад экономики различных стран дал мощный толчок к развитию процессов производственного управления. А в ОМ возникло неизвестное до тех пор направление – реинжиниринг. Он был построен на революционных, (а не адаптивных) переменах и отличался тем, что все процессы бизнеса компании исследуют и понимают в совершенно новом качестве. К примеру, исключают заведомо неприбыльные операции, автоматизируют уцелевшие бизнес-процессы и др.

Цели и задачи операционного менеджмента

К чему стремится ОМ сейчас? К созданию действенной методики управления производством или оказанием услуг. Современный операционный менеджмент имеет следующие важные задачи: разработка продуктивных управляющих систем, принятие необходимых мер для достижения экономического результата предприятия.

Выбор рыночной модели может быть основан лишь на учете профильных стандартов, четких критериев и объективных норм. Чтобы оперативные решения были верными, руководитель должен погружаться в гущу производственных процессов. Слияние главных факторов и направлений деятельности (экономических, финансовых, технологических, организационных) компаний базируется на разумном руководстве всеми видами работ.

Зачастую операционный менеджмент реализует функции, направленные на снижение издержек фирмы с поддержкой оптимальности бизнес-процессов и сохранением качества их результата. В действительности целью ОМ является результативное управление основными операциями и процедурами, необходимыми для получения прибыли и поддержки основных процессов производства посредством грамотной организации подсобных действий.

Исходной информацией для операционного руководства являются итоги стратегического менеджмента. Потому что при настройке внутренней работы предприятия необходимо выбрать нишу рынка для торговли, определить критерии и показатели, которых нужно достигать для сохранения или получения конкурентных преимуществ.

Даже если операционный менеджмент распределен между отделами одной компании, то часто есть необходимость оптимизировать бизнес-процесс у каждого из них одновременно со сквозными операциями, выполняемыми несколькими подразделениями разом. Потому что барьеры между ними становятся причиной низкой эффективности работ.

Отличным средством роста КПД работы предприятия является ОМ. Он обеспечивает максимальный результат для каждой выполненной операции. Вот почему нужна не только должность исполнительного (операционного) директора, но и внедрение участников процесса в систему неустанного повышения качества труда.

На практике каждый начальник отдела должен иметь опыт оперативного управления. Ему ведь предстоит не просто обеспечить выполнение задач в своем подразделении, но и налаживать взаимосвязь со смежными структурами во исполнение процессов бизнеса, проектов и рабочих поручений.

Как правило, придя на производство, операционный менеджмент используют владельцы бизнеса и руководство высшего звена. Они прекрасно понимают, что фирму нужно приспособить к конъюнктуре рынка, то есть повысить ее производительность.

Способом внедрения методик ОМ может служить процессный офис, позволяющий курировать проекты по улучшению эффективности ОД (оперативной деятельности) путем создания моделей основных бизнес-процессов предприятия, их изучения различными приемами анализа с последующей оптимизацией.

Бывают случаи, когда руководитель упомянутого офиса, прекрасно зная, как устроен его бизнес, переходит на место исполнительного директора и получает возможность управлять самыми функциональными отделами для роста операционной эффективности компании.

Такую должность могут занимать и IT-директора финансовых структур с учетом степени механизации последних, поскольку много производственных процессов этой сферы оцифрованы, и главной целью остается лишь повысить данный уровень.

Если штат компании не предусматривает единицу исполнительного управленца, все задачи ОМ курирует генеральный директор. В его обязанности входит целенаправленное улучшение всех бизнес-процессов.

Содержание операционного менеджмента на примере модели 5Р

Лучше узнать о сущности ОМ поможет стратегия Five P’s of Operations Management, а проще говоря, модель 5Р. Согласно ей операционный менеджмент охватывает:

• производственные предприятия или поставщики услуг – Plants;
• разработку бизнес-процессов – Рrocesses;
• товары и услуги (сырье, материалы, комплектующие) — Parts;
• штат сотрудников для выполнения производственных задач – People;
• управленческие функции – организацию, планирование, контроль, анализ, регуляцию (Planning and Control Systems).

Грамотные операционные решения доступны только тем руководителям, которые вникают в суть развития системы производства. Слияние воедино главных факторов и направлений деятельности организации (экономических, финансовых, технологических, координационных и т. д.) нуждается в рациональности ведения работ, чтобы повысить продуктивность управленческой системы.

Принципы операционного менеджмента

Если обобщить все современные методики ОМ, то можно сделать важный вывод. Эффективный операционный менеджмент строится на следующих фундаментальных принципах:

• стратегическая направленность (стремление брать верх над конкурентами);
• ориентация на целевого потребителя;
• комплексный подход к управлению;
• процессный метод руководства;
• взаимовыгодные связи и консолидация с партнерами, поставщиками;

• ответственность работников за качество труда;
• регулярное обучение персонала и его стабильность;
• привлечение сотрудников;
• командный дух взаимовыручки;
• доверительная атмосфера и благоприятный климат в коллективе, мотивирующие на творчество и ударный труд;
• расходы (практичное расходование ресурсов и стремление к сокращению затрат);
• адаптивность (оперативный пересмотр ассортимента и объемов производства под персональные запросы потребителей);
• скорость (ускорение выпуска товаров и предоставления услуг);
• соблюдение законов, этики, международных норм защиты окружающей среды и нужд местных сообществ;
• компетенция начальства (высшее руководство несет ответственность за соблюдение всех этих принципов).

Основы операционного менеджмента

Осмысленность и эффективность влияют на рентабельность организации труда, которая сложилась в экономике. Операционный менеджмент компании основан на таких аспектах:

• продуктивное использование ресурсов (финансовых, материальных, информационных, трудовых);
• абсолютное выполнение задач оперативной деятельности (или программы);
• непрерывность операционного бизнес-процесса;
• разработка должного ассортимента с качественными товарами;
• квалифицированное обслуживание клиентов.

Руководители организуют операционную деятельность согласно целям и задачам предприятия. Она планируется исходя из производственных возможностей, ресурсного запаса, цикла обращения продукции на рынке и других процессов, происходящих либо характерных для той или иной организации.

Любая операционная система (ОС) действует согласно соответственной стратегии во исполнение всех пунктов производственной программы предприятия. Ее работу обеспечивают специалисты, обязанность которых – создавать и совершенствовать все ключевые сферы бизнеса компании, а также – эффективный операционный менеджмент. Последний формируется в едином комплексе и действует системно. Дальше мы приводим несколько примеров, где показан основной вид операции (деятельности) разных компаний.

Изготовление телевизоров

Предприятие преобразует электронные детали в телевизионные приемники. Комплектующие для сборки покупает у сторонних продавцов. Как правило, компания-производитель не связана с конечным потребителем. Она использует услуги дилеров, которые сбывают телевизоры через розничные сети. Цепочка трансформации товара: детали для комплектования – готовая продукция.

Читайте также

Эффективные каналы распределения товаров: секреты успешного бизнеса от Billionaries Club

Подробнее

VIP-ресторан

Посетитель платит за дорогостоящие блюда из эксклюзивного меню, за имидж заведения и развлечения. Здесь чувство голода уходит на второй план в удовлетворении потребностей клиента. Но в общей сложности ход трансформации таков: человек желает удовлетворения – довольный покупатель.

Кафе быстрого обслуживания

Сюда приходят люди, чтобы удовлетворить свой голод, и покупают лишь еду. Поэтому путь преобразования продукта выглядит так: голодный посетитель -– сытый клиент. Но основная часть расходов бизнеса направлена на приготовление блюд: сырье (продукты) – готовая еда. Операционный менеджмент, который демонстрирует этот пример, имеет смешанную форму.

Магазин самообслуживания

Здесь посетитель задается четкой целью, поэтому путь трансформации таков: человек с конкретными запросами – довольный покупатель.

Страховое агентство

Как говорят страховщики, они реализуют инвестиции и защищенность. В действительности полис не исключает риска страхового случая. Однако гарантирует финансовое возмещение ущерба. Поэтому «защита» – громко сказано. В данном случае цепочка обработки инвестиций такова: страхователь с определенной суммой средств – клиент с гораздо большей компенсацией.

Но при защите по-настоящему довольным будет человек, который не попал в критическую ситуацию. А это не зависит от страховщика. То есть альтернативный путь такой: человек, страдающий в связи с несчастным случаем, – покупатель с компенсацией материального ущерба.

Однако перечисленные трансформации слишком длительны, чтобы на них основывался операционный менеджмент. Поэтому работу страховых агентств определяют более оперативные цепочки преобразований: потребитель, нуждающийся в консультации, – грамотно проконсультированный человек – страхователь, нуждающийся в компенсации, – клиент, получивший страховую выплату.

ОМ состоит в осмысленном, практичном, эффективном управлении всеми производственными операциями (процедурами).

Эффективность в данном случае определяется как выполнение целей, намеченных системой, но в основном это закрытие потребностей клиентов. Практичность подразумевает удовлетворение запросов потребителей с минимальными затратами ресурсов.

Благодаря высокой эффективности труда увеличивается доход, поскольку возрастает конкурентное преимущество компании. Чем выше рациональность операций, тем меньшими становятся расходы. Однако продуктивность не должна страдать от этих действий.

Без грамотного операционного управления предприятие будет рентабельным чисто гипотетически, как говорится, если повезет. Или когда случайно руководство поступило верно. Либо если конкуренты находятся на том же уровне принятия решений, то есть немногим лучше. Как бы то ни было, эта фортуна краткосрочна.

Книги по операционному менеджменту

• «Практики регулярного менеджмента», П. Безручко

Здесь описано, как нужно правильно планировать, распределять и контролировать текущие задачи. Как проводить собрания, осуществлять фидбэк, выбирать и обучать сотрудников, давать оценку их работе и способностям, правильно решать проблемы с кадрами.

Все перечисленное выше входит в обычные обязанности управленца. Но несмотря на это, большинство руководителей все также делают ошибки, которые обходятся им слишком дорого. Регулярный операционный менеджмент и систематическое обучение искусству руководства улучшит качество системы управления и даст устойчивые положительные результаты для компании.

Книга задумана для деловых людей и лишена пространных описаний с длинными историями и ультрамодными теориями руководства. Каждая практика представлена как краткий алгоритм действий и список принципов с конкретными примерами.

Труд адресован управленцам, главная цель которых – реформировать систему производства и корпоративную культуру своей фирмы. То есть сменить привычное ручное управление и формализм на операционный менеджмент и непрерывные улучшения в развитии компании. Книга полезна и другим руководителям, стремящимся повысить опыт управленца.

• «22 приема оптимизации бизнес-процессов», Д. Бондаренко.

Целых двадцать два способа оптимизации бизнеса с пошаговыми алгоритмами по каждому представлены читателям в этом издании. Здесь вы найдете свыше сотни жизненных примеров и 55 практических задач на проработку новых знаний. Предложенные автором приемы улучшения бизнес-процессов помогут управленцам в решении многих злободневных проблем. Допустим, как привлечь хороших специалистов и отказаться от некомпетентных кадров? Или что делать, когда сотрудники все время допускают промахи, а все попытки штрафовать уже исчерпаны? Как поступать со слишком «звездным» персоналом?

• «Бережливое мышление», Ф. Семенычев

Книга разъясняет суть понятия, указанного в ее названии. Читатели узнают, что такое «бережливое мышление» (БМ) и как оно осуществляется в реальности, увидят принципы формирования такой стратегии ОМ. Помимо этого, автор описывает свою методику создания БМ в форме игры. Это краткий рассказ о наблюдениях психологических перемен в сознании руководителя при переходе от привычного к практичному и бережному управлению предприятием и персоналом.

• «Как правильно ходить на гемба», В. Шелковой

Одним из важных способов рационального производства является «Поход на гемба» (у японцев звучит как «генти гембуцу»). Кстати, это один из принципов работы компании Toyota, который позволяет получать немалые доходы, а не сливать прибыль в песок.

В Японии «гемба» – то место, где выполняется работа. Книга подойдет руководителям, которые стараются решать проблемы, а не сидят в удобном кресле, довольствуясь отчетами, планами и презентациями. Тем, кто направляется на гемба с засученными рукавами, и там, в гуще событий, на месте лично изучает все процессы.

На самом деле операционный менеджмент компании являет собой центр экспертизы в цифровизации бизнеса, связанный с возможностями соцсетей, фриланса, краудсорсинга и современных технологий.

Читайте также

Дорожная карта проекта: что это, для чего разрабатывается

Подробнее

• «48 правил бережливой культуры», Ф. Семенычев

Бесспорно, изменения всегда не прогнозируемы и сложны, особенно в нашей стране. Меняться люди не спешат, и даже при несостоятельности бизнеса. Но изменения нужны не только для lean-менеджеров, но и для развивающихся фирм. Однако существует несколько решений, которые упрощают трансформацию бизнес-процессов. Ими успешно пользуются зарубежные компании и современные, передовые управленцы. Об этих людях и методиках их действий рассказывает данный труд.

• «Визуализация для эффективности», Ф. Семенычев

Руководители, знакомые с подходами и механизмами lean-менеджмента и бережливых производственных процессов, понимают, что большая часть методов основана на визуальном представлении данных. Раньше эта тема поднималась лишь частично при описании конкретных способов или приемов. Автор рассказывает о правилах и целях визуализации с конкретными примерами, скопившимися за годы практического применения методы.

В начале книги поясняется, чем отличается непродуктивное изображение процесса от эффективного. Читатели узнают о порядке применения методики и сферах ее действия. Вторая часть издания посвящена практическим примерам из разных отраслей и моделям применения отдельных инструментов lean.

Как видим, качественный операционный менеджмент критически необходим всем предприятиям на современном рынке. Производители товаров и поставщики услуг должны оперативно реагировать на колебания потребительского спроса на предлагаемый продукт.

Автор статьи

Галина Кочеткова

Понравилась статья? Поделитесь: