Операционный менеджер: обязанности, задачи, зарплата

Какие особенности? Операционный менеджер играет важную роль в успехе любого предприятия. Он контролирует повседневную деятельность и обеспечивает бесперебойное протекание всех процессов. В обязанности операционного менеджера входит управление ресурсами, разработка стратегий и реализация планов по повышению эффективности и производительности.

Насколько важна должность? Для предприятий, стремящихся максимизировать свою прибыль, очень важна должность операционного менеджера. Благодаря своему опыту в ведении бизнес-процессов и способности выявлять области, требующие улучшения, он может помочь повысить эффективность при сокращении расходов.

Кто такой операционный менеджер

Роль данного специалиста заключается в повышении эффективности деятельности компании. Эта должность предполагает выполнение действий, связанных с анализом, контролем, управлением и бюджетированием.

Для этой работы требуются методики, позволяющие собирать и анализировать информацию. Возникает также необходимость в формировании отчетности, что делает операционного менеджера важным звеном процесса принятия управленческих решений в условиях высококонкурентного рынка.

Деятельность данных специалистов ориентирована на предупреждение финансовых издержек, оценку вероятных рисков и повышение статуса компании. Операционные менеджеры координируют работу директоров, руководителей подразделений и рядовых сотрудников. В итоге минимизируется риск банкротства предприятия, поддерживается высокий уровень эффективности производства, устраняется нездоровая конкуренция.

История возникновения должности операционного менеджера

Операционный менеджмент как самостоятельное научное ответвление общего менеджмента зародился в начале прошлого века. Тогда двумя специалистами из США и Франции (Фредериком Тейлором и Анри Файолем соответственно) были разработаны главные концепции нового направления. Практическое внедрение этих идей началось в 1913 году на предприятии Генри Форда. А именно, автомобили стали производиться по конвейерной технологии.

К началу 1970-х годов окончательно сформировалась концепция управления, ориентированного на процессы (Business Process Management). Это добавило новые наработки и инструменты в операционный менеджмент. Изменения коснулись моделирования, анализа и постоянного совершенствования бизнес-процессов.

В целом данное направление отошло от повышения эффективности отдельных операций в сторону оптимизации кросс-функционального взаимодействия. При этом рассматриваются процессы как внутри одной компании, так и между разными контрагентами. Выяснилось, что процессный подход особо эффективен в логистике со множеством участников в рамках одной логистической цепи.

Обычно с точки зрения управленцев операционный менеджмент охватывает лишь производственные процессы. Тем не менее все чаще он применяется ко всей деятельности предприятия, включая обслуживание.

Благодаря появлению и внедрению информационных технологий операционная эффективность компаний значительно повысилась. Возникла возможность автоматизировать множество процессов путем добавления соответствующих IT-решений (CRM, ERP, BPM, SCM, BI и т. п.).

Обязанности операционного менеджера

Операционных менеджеров иначе называют главными операционными директорами. Независимо от наименования эти специалисты ответственны за проектирование всех процессов внутри компании, управление ими, а также их оптимизацию. Кроме того, в обязанности операционного директора входит принятие важных стратегических решений, касающихся развития предприятия.

Сотрудники, находящиеся на этой должности, обладают развитыми навыками самоорганизации, коммуникации и стратегического мышления. Эти качества напрямую влияют на эффективность выполнения должностных обязанностей.

• Дизайн процессов

Под дизайном здесь понимают полноценную разработку процессов для эффективного удовлетворения нужд компании. Например, операционный директор разрабатывает и внедряет новую систему учета затрат.

• Традиционная управленческая деятельность

Менеджер также выполняет стандартный набор повседневных задач управления: занимается бюджетированием, осуществляет надзорную деятельность за персоналом, обеспечивает своевременное техническое обслуживание материальной части. К примеру, под руководством операционного менеджера формируется график техобслуживания оборудования с контрольным списком для использования персоналом.

• Оптимизация процессов

В рамках этой деятельности оцениваются этапы каждого процесса, и при необходимости проводится их реструктуризация. Чтобы повысить эффективность компании, эти бизнес-процессы (обычно связанные с трудом) могут также полностью воссоздаваться.

• Надзор за персоналом

В частности, контролируются действия сотрудников для повышения эффективности работы. Например, оценивается процесс упаковки товара, обновляются необходимые процедуры для его ускорения.

• Стратегическое планирование

На главного операционного директора возлагается максимальная ответственность за стратегию развития и планирование деятельности компании. Сюда можно отнести выделение помещений, требующих капитального ремонта, и последующее делегирование надзора за этим процессом уполномоченному персоналу.

• Обеспечение взаимодействия между подразделениями

Деятельность операционного менеджера также направлена на то, чтобы сотрудники разных отделов эффективнее взаимодействовали друг с другом. Это требует от специалиста знаний и опыта во многих отраслях бизнеса. Для получения такого опыта будущие операционные директора сначала работают в нескольких отделах предприятия, прежде чем перейти на свою непосредственную должность.

Плюсы и минусы профессии операционного менеджера

Начнем с преимуществ.

• Гарантированно высокий доход с определенными доплатами.
• Высокий престиж профессии, предполагающий успешное продвижение по карьерной лестнице.
• Наличие множества привлекательных вакансий от лидеров российского и международного рынка.
• Возможность расширения круга полезных знакомств.
• Непрерывное развитие в сфере управления предприятием.
• Высокий спрос на рынке труда, вызванный востребованностью специалистов во многих отраслях.

Далее перечислим основные недостатки.

• Повышенная ответственность.
• Стрессовая работа, зачастую с ненормированным графиком.
• Частые командировки (в случае работы в крупной компании со множеством филиалов по всей стране).

Навыки управления операциями

Данная деятельность требует от специалиста наличия у него множества навыков. Самыми важными профессиональными качествами человека в данном случае являются:

• Стратегическое мышление

Оно позволит создавать наиболее оптимальные способы повышения прибыли с помощью приоритезации целей, делегирования полномочий, внедрения новых процессов.

• Математические способности

В части должностных обязанностей потребуются определенные знания математики. Зачастую специалисту приходится давать количественную оценку ценности того или иного процесса либо внедренной методики.

• Способность к пониманию процессов

Операционные менеджеры принимают непосредственное участие в разработке новых процессов и управлении существующими. Поэтому важно иметь самое глубокое понимание структуры и функционирования всех процессов на предприятии.

• Высокий уровень координации

Данная работа требует от специалиста координации внутренних и внешних усилий для достижения поставленных целей. Например, необходимо обеспечить доставку товара в торговые точки или согласовать графики работы нескольких подразделений.

• Логистическое мышление

Элементы логистики здесь присутствуют во всех процессах как внутри компании, так и между контрагентами.

• Высокий уровень самоорганизации

Руководитель операций выполняет надзорные функции сразу за несколькими подразделениями, грамотно разделяя проекты и детали. А это требует от человека быть высокоорганизованным специалистом.

• Навыки управления процессами

Управлять процессами можно по-разному, используя различные стили и методики. К примеру, управление бизнес-процессами объединяет в себе моделирование, проектирование, анализ, отслеживание и оптимизацию выполняемых в компании операций. Под реинжинирингом понимается воссоздание процесса заново без повторного проектирования.

В рамках методики DMAIC Six Sigma формулируется проблема, измеряется процесс, затем сформулированная проблема анализируется, а процесс при необходимости улучшается. Далее создается контролирующий процесс для определения эффективности работы нового метода. Существует также управление цепочками поставок. При этом мониторятся возникающие в этой цепи остановки для поддержания ее эффективности.

Методы операционного менеджмента

В настоящее время практическое применение нашли методы, объединенные в четыре группы: организационные, административные, экономические и социально-психологические. Каждую из них следует рассмотреть подробно.

Организационные

Любая деятельность предварительно должна быть организована наилучшим образом. Для этого формулируются и ставятся конкретные цели, регламентируются и создаются инструкции, осуществляется нормирование этих инструкций, позволяющее определить основные правила на предприятии. Организационные методы операционного менеджмента объединяют в себе следующие ключевые этапы:

• создание производственного объекта (предприятия, цеха, рабочей площади);
• разработка всевозможных нормативных актов (нормы, регламенты, инструкции для персонала);
• распределение рабочих мест для сотрудников8
• предоставление работникам планов и постановка задач;
• определение общего направления деятельности.

Только после внедрения этих методов можно начинать управлять предприятием и обеспечивать его функционирование. Здесь закладывается своего рода основа для разработки трех других активных методик.

Административные

Иначе именуются методами властной мотивации. При этом создаются условия, принуждающие персонал действовать. Подобные методы широко применялись в эпоху административно-командной экономической системы страны и действовали как на производстве, так и в секторе услуг.

На практике они сводятся к постановке задач, имеющих безальтернативные решения. В таких условиях самостоятельность сотрудников в их действиях минимизируется. Следовательно, повышается ответственность руководства, отдающего распоряжения, за результаты работы компании. Но на смену командной экономике пришла рыночная, где действуют другие правила. Поэтому административные методы теперь внедряются гораздо реже.

Экономические

Итак, с переходом экономической системы страны на рыночные рельсы изменились используемые методы менеджмента. В рассматриваемом подходе воздействие на объект осуществляется косвенно. Так, сотруднику сообщаются цели, обрисовываются модели его поведения, определяются границы свободы действий.

Внутри этих границ работник сам решает, каким именно образом он будет достигать поставленных целей. Здесь поощряются инициатива и качественно выполненная в срок работа. Вознаграждение может быть как материальным, так и нематериальным. Таким образом, экономические методы воздействия мотивируют сотрудников развиваться и достигать целей.

Социально-психологические

При всех своих преимуществах экономический подход иногда сложно реализуем. Причина заключается в ограниченности применения данных методов. Например, персонал, занимающийся интеллектуальной деятельностью, не так сильно зависит от материального поощрения. И повлиять на таких сотрудников только лишь экономическими методами достаточно трудно.

Для решения этой проблемы еще в начале прошлого века был внедрен иной, социально-психологический подход. Он направлен на формирование здорового морально-психологического климата на рабочих местах и в целом в коллективе. Повышение уровня психологического состояния должно давать сотрудникам стимул трудиться усерднее. Важно также учитывать индивидуальные особенности работников и максимально использовать их в решении оперативных задач.

Как внедрить операционный менеджмент на предприятии

Переход к системе операционного менеджмента на предприятии выполняется поэтапно.

1. Анализируются текущие проблемы компании, определяются необходимые практики, позволяющие повысить показатели.
2. Меняется организационная структура. При этом упраздняются прежние и создаются новые структурные элементы компании, а также осуществляются подбор и обучение новых сотрудников. Все это необходимо для обслуживания бизнес-процессов. С новыми специалистами нужно затем обсудить имеющиеся в компании проблемы, поговорить о результативности и эффективности работы персонала.
3. Функционал, ответственность и полномочия персонала перераспределяются. Также вносятся изменения в различные инструкции (локальные, должностные). Операционный менеджер должен конкретизировать состав функций, полномочия и ответственность каждого операционного звена, а также провести среди персонала необходимый инструктаж.
4. Меняются бизнес-процессы. При необходимости вносятся изменения в различные внутренние регламенты, корректируется порядок выполнения отдельных операций. В последнем случае необходимо соблюдать принятый на предприятии стандарт, а также заранее обеспечить обучение сотрудников и мотивировать их к выполнению соответствующих обязанностей. Мотивация здесь может обеспечиваться не только материальным, но и моральным стимулированием. То есть, в каждом работнике нужно воспитывать сознательное отношение к его роли на предприятии, вовлекать в рабочие процессы.
5. Корректируются показатели компании, создается новая система оценки результатов.

Востребованность и зарплаты операционных менеджеров

Сегодня предлагается более 5500 вакансий на данную должность. Причем спрос на нее ежемесячно повышается.

Чтобы примерно выяснить, сколько зарабатывает операционный менеджер, подсчитаем количество вакансий по разным зарплатным предложениям. Для начала определим усредненные показатели по всей России:

• 1 880 вакансий — зарплаты 50 тысяч рублей и более;
• 862 вакансии — зарплаты 85 тысяч рублей и более;
• 506 вакансий — зарплаты 120 тысяч рублей и более;
• 260 вакансий — зарплаты от 160 тысяч рублей;
• 187 вакансий — зарплаты от 195 тысяч рублей.
• Теперь оценим статистику по Москве:
• 539 вакансий — зарплаты от 65 тысяч рублей;
• 275 вакансий — зарплаты от 110 тысяч рублей;
• 138 вакансий — зарплаты от 155 тысяч рублей;
• 53 вакансии — зарплаты 205 тысяч рублей и выше;
• 45 вакансий — зарплаты 250 тысяч рублей и выше.
• Далее рассмотрим ситуацию по Санкт-Петербургу:
• в 184 вакансиях предлагаются зарплаты от 60 тысяч рублей;
• в 59 вакансиях — от 105 тысяч рублей;
• в 45 вакансиях — от 145 тысяч рублей;
• в 28 вакансиях — от 190 тысяч рублей;
• в 12 вакансиях — от 235 тысяч рублей.

Обучение на операционного менеджера

Конкретные требования к уровню образования данного специалиста, как правило, не предъявляются. Однако приоритет работодатели отдают выпускникам вузов, а также прошедшим специализированные курсы операционным менеджерам. Предпочтительные направления обучения — бизнес-аналитика, менеджмент предприятия. В качестве подтверждения успешного прохождения таких курсов обычно требуется сертификат. Разумеется, более охотно на работу берут специалистов с опытом.

Но прежде всего следует разобраться, где учиться на операционного менеджера. Здесь желающие могут выбрать один из трех вариантов.

• Самостоятельное обучение с нуля

Научиться этому ремеслу можно, изучая тематические видеоролики, штудируя литературу и профессиональные форумы. Для этого не потребуются серьезные финансовые затраты. Однако при самостоятельном обучении отсутствует какая-либо системность. А значит, нет гарантии, что полученные знания пригодятся на практике и будут востребованы.

• Классическое обучение в учебном заведении

Диплом о высшем или среднем специальном образовании обычно рассматривается как преимущество при устройстве на работу. Но учитывая, что минимальная учебная программа проходится как минимум за 4 года, часть полученных студентом знаний к моменту выпуска успевает устареть.

• Онлайн-курсы

Сегодня существует несколько образовательных программ, предлагающих пройти специализированное онлайн-обучение. Все они рассчитаны на людей без опыта (то есть, на большую часть желающих). Такие курсы сконцентрированы на практике, а не на теории, что дает студентам возможность формировать портфолио уже в процессе прохождения и в результате быстро найти работу.

Наиболее глубокие знания в сфере операционного менеджмента дают в следующих вузах:

1. Высшая школа экономики
2. Финансовый университет
3. Московский инженерно-физический институт (МИФИ)
4. Всероссийская академия внешней торговли
5. Санкт-Петербургский государственный университет

Курсы операционного менеджмента

«Профессия «Операционный менеджер» от Skillbox

Выпускник получает навыки, дающие возможность выполнять следующие задачи:

• Внедрение операционного менеджмента

Специалист сможет создавать бизнес-процессы и непрерывно оптимизировать их.

• Управление проектами

Навык заключается в умении определять цели проекта, рассчитывать ключевые экономические показатели, контролировать действия персонала, управлять сроками и задачами.

• Анализ данных

Приобретается опыт в использовании больших данных и BI-систем с целью измерения эффективности деятельности маркетинговой службы, подразделений компании и отдельных сотрудников.

• Разработка бизнес-стратегий

Студент приобретает знания по грамотной постановке долгосрочных планов, учится считать соответствующие метрики. Также дается ценный навык расстановки приоритетов и планирования краткосрочных задач.

• Расчет рисков

Дается понимание о методах защиты бизнеса от рисков. Также студент приобретает навыки по классификации и анализу этих рисков, формированию стратегии противодействия им.

• Построение финансовых моделей

Специалист сможет просчитывать UNIT-экономику и прибыльность компании на основе анализа финансовых отчетов и состояния внешнего рынка.

• Анализ бизнес-процессов

Дается понимание о способах обнаружения действующих бизнес-процессов, приносящих наибольшую выручку. Приобретаются навыки оптимизации этих процессов с целью увеличения выручки.

• Управление командами

Студент учится правильно формировать команды и в дальнейшем эффективно контролировать их даже в условиях удаленной работы. При этом нарабатываются навыки управления вовлеченностью персонала.

• Управление продажами

Умение управлять продажами даст специалисту широкий выбор возможностей для быстрого увеличения выручки. Также появятся навыки оценки эффективности отдела продаж. Специалист сможет легко внедрять системы планирования и контроля.

«Операционный менеджмент и непрерывные улучшения» от Skillbox

Основные функции, которые сможет выполнять специалист после прохождения этого курса:

• Выстраивание операционной стратегии.
• Сокращение издержек и потерь.
• Непрерывная оптимизация процессов.
• Формирование операционной структуры на предприятии.
• Управление ресурсами и контроль над ними.
• Увеличение объемов производства.
• Управление качеством продукции.

Учебная программа выглядит так:

• Введение в операционный менеджмент.
• Разработка базовых элементов операционной деятельности.
• Анализ операционной деятельности.
• Управление объемами производства и качеством продукции.
• Основы управления капитальными и операционными расходами для обеспечения операционной деятельности.
• Организация непрерывных улучшений и оценка инициатив по этому процессу.
• Разработка и внедрение процесса непрерывных улучшений.
• Работа над дипломными проектами.

«Операционный менеджмент» от Русской школы управления

Данный курс ориентирован на управленцев, желающих повысить свои компетенции. Студенты изучают методы интерпретации целей на уровне процессов. Подробно и со всех сторон рассматривается матрица распределения полномочий и ответственности. Также здесь дается материал, касающийся особенностей разработки и внедрения системы взаимоувязанного планирования. Слушатели, кроме того, учатся оптимизировать бизнес-процессы.

Обучение проходит в следующем формате:

• Организуется прямой эфир со студентами.
• Предоставляется необходимый материал в электронном виде.
• В процессе обучения преподаватели отвечают на вопросы слушателей.
• По завершении выдаются документы о повышении квалификации.
• В дальнейшем в течение 10 дней студенты имеют доступ к записанным материалам.

Программа состоит из нескольких модулей:

• Стратегия и тактика управления бизнес-процессами при построении бизнес-модели.

• Описание бизнес-процессов, их регламентация и улучшение.
• Диагностика и настройка бизнес-процессов.
• Внутренний аудит системы менеджмента качества.
• Практическое внедрение процессного подхода с учетом международных стандартов.

«Операционный менеджмент» от Laba

Курс будет полезен действующим операционным директорам, а также руководителям подразделений и владельцам компаний. Студенты осваивают процессный подход в управленческой деятельности, способы повышения операционной прибыли и подготовку предприятия к системному развитию.

Предлагаемая программа обучения включает в себя разделы, посвященные оптимизации бизнес-процессов, логистике и операционному контролю.

В первом модуле студенты учатся анализировать бизнес-модель и определять особенности деятельности, характерные для процессного подхода. Выявляются зоны роста, наиболее подходящие для оптимизации процессов, а также определяются ключевые проблемы, возникающие при этом.

В блоке «Логистика» подробно изучается вся производственная цепочка, начиная от распределения ресурсов и заканчивая реализацией готовой продукции. При этом будущие менеджеры самостоятельно проектируют процесс создания ценности, а также оптимизируют скорости и стоимости всех этапов.

Наконец, в рамках темы «Операционный контроль» изучаются конкретные методы улучшения бизнес-процессов. Студенты по завершении смогут наиболее оптимальным образом выстраивать системы операционного контроля.

«Операционный менеджмент» от Future Prof

В результате обучения по этой программе специалист приобретает опыт в моделировании и автоматизации бизнес-процессов, а также грамотной оптимизации операционной деятельности предприятия.

Основные задачи, которые способен решать специалист после прохождения курса:

• Разработка операционной стратегии предприятия.
• Выстраивание системы операционного контроля.
• Автоматизация контроля качества.
• Сокращение потерь и издержек.
• Повышение объема производства.
• Планирование непрерывной оптимизации и ее внедрение на предприятии.
• Выявление проблемных мест и выбор оптимальных способов решения.

В ходе обучения студент получает навыки:

• управления финансами, производством, логистикой, маркетингом, продажами, персоналом и информационными технологиями;

• разработки и внедрения регламентов, показателей эффективности, систем ответственности и мотивации;
• внедрения систем автоматизации бизнес-процессов;
• моделирования и визуализации бизнес-процессов.

У некоторых людей может сложиться впечатление, что управление текущими операциями особо важной роли в развитии компании не играет. Например, должность «операционный менеджер отеля» кажется совсем необязательной в отельном бизнесе. Но именно грамотное решение повседневных задач служит основой функционирования любого предприятия.