Привлечение внимания клиентов – проверенные и современные способы

О чем речь? Привлечение внимания клиентов – то, что нужно осуществлять всегда для роста прибыли, продаж и развития бизнеса. Необходимо удерживать старых потребителей и завлекать новых и возвращать ушедших по каким-то причинам.

Как это делать? Реклама – очевидный способ привлечения внимания, но не единственный. В интернете с этой ролью отлично справляются SEO, SMM, акции, скидки, партнерские программы. Дополнив их сторителлингом, геймификацией и разработав персонализированные предложения, ни один клиент не останется равнодушным.

Важность привлечения внимания клиентов

В бизнесе существуют как платные, так и бесплатные, разнообразные способы привлечения клиентов. При этом каждая компания подбирает наиболее подходящий для себя метод, с учетом сферы работы, интереса товаров и услуг для потребителей, компетентности маркетологов и т. д. Универсальных инструментов, эффективных для всех предприятий сразу, нет.

Цель любого бизнеса — получение прибыли, а основная движущая сила — клиенты. Они являются источником дохода и способствуют развитию компании. Потребители оказывают влияние на многие факторы.

• Рост дохода. Наличие постоянных клиентов обеспечивает стабильность, поэтому необходимо непрерывно работать над тем, чтобы в компанию приходили новые люди и хотели снова и снова возвращаться за вашим продуктом или услугой.
• Развитие бизнеса. Обеспечивая рост прибыли, клиенты способствуют и росту бизнеса, что сопровождается увеличением численности сотрудников и объемов закупок материалов. В конечном итоге это приводит к тому, что компания переходит на новый уровень развития.
• Укрепление бренда. Бренд бизнеса укрепляется за счет того, что довольные продукцией или услугами покупатели рассказывают о компании, рекомендуют ее своим друзьям и родным, пополняя таким образом клиентскую базу.
• Повышение эффективности маркетинговых мер. Маркетинг способствует росту базы клиентов, что позволяет изучать аудиторию и выполнять более точный анализ стратегий.

План привлечения внимания клиентов

Привлечение внимания новых клиентов всегда обходится дороже, чем удержание старых. Есть определенные правила, соблюдение которых позволяет:

• экономить денежные средства;
• понять, где найти клиентов;
• решить, как предлагать продукцию;
• подобрать наиболее эффективные способы привлечения.

Рассмотрим пошагово, что нужно делать, чтобы эффективно привлечь внимание клиентов.

Определить целевую аудиторию

Важно разобраться, кто входит в круг ваших клиентов. Целевая аудитория — это люди, объединенные какими-либо общими признаками, заинтересованные в продукции компании. Такими признаками могут быть возраст, пол, уровень дохода, географическое положение. Например, это мужчины в возрасте от 35 до 45 лет, зарабатывающие около 70 000 рублей в месяц и живущие в Саратове.

Анализ целевой аудитории имеет некоторые особенности и, как правило, стандартного набора параметров не хватает, чтобы выполнить его эффективно. В одном и том же продукте людей могут интересовать абсолютно разные качества и характеристики. Поэтому аудиторию нужно делить по поведенческим и другим признакам. Способы разделения могут быть следующими.

Выделение сегментов аудитории

Выделение в аудитории отдельных групп (сегментов), имеющих общие признаки. Зная, какие свойства товара важны для каждой группы, можно разработать эффективную стратегию привлечения.

Одна и та же услуга может заинтересовать разных клиентов, закрывая при этом потребности каждого. Например, кофе с собой покупают как успешные бизнесмены, так и малообеспеченные студенты. Для привлечения внимания клиентов первой категории можно открывать кофейню рано утром, когда предприниматели едут на работу, а студентов можно заинтересовать скидками на кофе.

Составление портрета клиента

Необходимо описать образ клиента, который является самым ярким представителем группы. Данный способ используется для выявления причин, по которым покупатели делают выбор в пользу конкретного товара.

Например, если помещение для праздника хочет арендовать 25-летняя девушка, она будет обращать внимание на продолжительность времени работы и наличие фотозоны. А 15-летней школьнице в таком случае важнее будет наличие интернета и возможность пригласить всех своих одноклассников.

Определение пути клиента

Для каждого типа клиентов описывается последовательность действий, которые они совершают, прежде чем купить товар. Это делается, когда нужно понять, какие источники можно использовать для поиска клиентов, то есть, с каких шагов начинать выбор. Например, чтобы купить клетку для попугая, пользователь может искать отзывы и использовать хештеги в социальных сетях, а может делать запросы в поисковых системах.

Применение разных способов при анализе аудитории позволяет узнать, из каких источников потребители берут информацию и что их интересует в первую очередь. Чем конкретнее вы опишете разные сегменты потенциальных клиентов, тем легче будет выбрать оптимальный способ их привлечения.

Отстроиться от конкурирующих компаний

Чтобы привлечь клиентов, нужно знать, как работают конкуренты. Посетите их сайт, чтобы понять, как выстроена система оформления заказов, легко или сложно сделать покупку.

Можно на себе проверить сервис и качество товара или услуг конкурентов, сделав заказ. Это позволит увидеть свои недостатки и вовремя принять меры, либо понять преимущества, которые можно использовать для привлечения клиентов.

Наблюдайте, какими способами конкуренты привлекают внимание аудитории, как они удерживают клиентов. Подпишитесь на их социальные сети, читайте посты и статьи в блогах. Изучите комментарии покупателей на отзовиках и тематических форумах, чтобы понять, что им нравится и не нравится в продукции конкурентов.

Такой анализ делается не для копирования их работы, а чтобы на основе чужого опыта разработать что-то свое, более интересное и успешное.

Подготовить коллектив и площадку

Предположим, что реклама заинтересовала многих пользователей, и трафик значительно вырос, а вот сайт не справился с таким потоком. Или группа в соцсетях из-за недостатка контента не смогла адекватно отреагировать на наплыв клиентов. Или в отделе продаж оказалось мало сотрудников, и обработка заявок зависла, или не хватило инженеров для настройки продукта.

Поэтому, выбирая методы привлечения покупателей, нужно убедиться в готовности команды и самого продукта к интенсивной работе. Возможно, руководителям нужно будет разработать систему мотивации и организовать обучение персонала.

Читайте также

Почему упали продажи: основные и неочевидные причины

Подробнее

Выбрать способы привлечения покупателей

Способы существуют разные. Чтобы выбрать те, которые подходят именно вам, нужно ответить на вопросы:

• Хотите ли вы привлечь новых клиентов? Или ваша цель — сделать разовых покупателей постоянными? Это важно, поскольку методы привлечения и методы удержания имеющихся клиентов отличаются.
• Какие расходы вы готовы нести? Существуют бесплатные и платные способы привлечения.
• Вы планируете работать на долгосрочную перспективу или хотите получить быстрый результат?

Оценить эффективность

Анализ эффективности стратегии привлечения предполагает сравнение числа новых покупателей с прошлым периодом и контроль роста объема продаж. Также необходимо оценивать рентабельность стратегии и то, насколько результат от применения методов оправдывает расходы на привлечение.

Отказывайтесь от методов, оказавшихся неэффективными, и используйте те, которые показали себя лучше всего. Может быть, для привлечения внимания клиентов вам хватит одного способа, а может, потребуется сочетать разные варианты.

Отслеживайте статистику сайта или сообщества в социальных сетях: на какие посты активнее реагируют пользователи, какой канал приводит больше лидов. Рассчитывайте конверсию.

Основные способы привлечения внимания клиентов

Использование только одного канала — это достаточно рискованный шаг. Если реклама подорожает, конкуренция возрастет, а охваты, наоборот, упадут, что для вас будет нежелательно. Лучше сочетать разные инструменты, чтобы база клиентов постоянно увеличивалась.

Контекстная реклама

Огромное количество людей ежедневно что-то ищут в интернете: кому-то нужна машина, кому-то одежда, оборудование и т. д. Благодаря контекстной рекламе нужный товар можно найти быстрее, а бизнесу этот инструмент помогает привлекать клиентов.

Контекстная реклама — это та, которую пользователи видят в поисковой выдаче по своему запросу, а также она может демонстрироваться на основе интересов людей:

• Поисковая реклама. При введении в поисковике запроса «купить лыжи», человек увидит объявления магазинов, где можно приобрести данный товар.
• Тематическая реклама. Если вы недавно искали в интернете стиральную машину, то реклама с похожими предложениями будет появляться даже на сайтах о книгах или фильмах.

Настройка контекстной рекламы предполагает выполнение определенных шагов, а Мастер кампаний в Яндекс.Директ предложит готовые варианты объявлений и поможет настроить вашу кампанию.

Фиксированная цена за рекламу не предусмотрена, вы сами можете определять бюджет кампании.

SMM и таргетированная реклама

С помощью такого инструмента, как SMM, можно заинтересовать потенциальных клиентов новыми предложениями, сформировать доверие, показать ценности бренда. Есть мнение, что SMM — это только про мемы и посты в социальных сетях, однако при правильном подходе соцсети могут стать ключевым каналом привлечения внимания клиентов. Разные соцсети имеют свои особенности и аудиторию, и это нужно учитывать при разработке стратегии. Также необходимо опираться на цели, которые ставит перед собой бизнес.

Возможные цели:

• продажи — акцент делается на прямой конверсии от рекламы и предложений по акциям;
• формирование сообщества активных, вовлеченных и лояльных пользователей;
• общение с аудиторией с фокусировкой на контактах, поддержке клиентов, получении обратной связи;
• расширение охватов — выполнение действий, направленных на повышение узнаваемости бренда и привлечение новых пользователей.

Таргетированная реклама представляет собой более точный инструмент для контактов с пользователями. Благодаря таргетингу можно показывать аудитории объявления, с учетом ее интересов, демографических и поведенческих признаков. Часто бизнесмены предпочитают самостоятельно настраивать таргет, однако, чтобы напрасно не сливать бюджет, нужно хорошо разбираться в особенностях площадки и форматах.

Например, нужно понимать, какую модель таргетинга и в каком случае лучше применять:

• CPM (оплачиваются показы — каждая тысяча) применяют, когда кампания запускается с целью повышения узнаваемости бренда или привлечения внимания к новинкам. Данный формат хорошо себя показывает в верхних этапах воронки.
• CPC (оплачиваются клики) используется для лидогенерации. Оплата производится за целевые действия: переход по ссылке, оформление заказа, регистрацию.

Прежде чем запускать таргет, нужно понять, какой формат рекламы эффективнее всего работает в конкретной социальной сети или нише. Например, в ВК есть возможность показывать объявления в видеоформате, запускать материалы с лид-формами, продвигать посты в сообществах. При выборе типа рекламы нужно учитывать целевое действие и этап воронки.

SEO-оптимизация сайта

Правильная SEO-оптимизация позволяет получать бесплатный трафик из поисковиков, а неправильная может привести к огромному количеству зря потраченного времени. При продвижении сайта по нужным запросам вы сможете получить клиентов, не используя платную рекламу.

Успешность SEO зависит от многих факторов.

• Анализ ключевых слов. Необходимо изучать запросы, которые пользователи вводят при поиске товара или услуги, и учитывать их при продвижении. Например, если запрос выглядит так: «онлайн-курс по SMM», не следует использовать фразу «курсы маркетинга».
• Оптимизация контента. Тексты должны приносить пользу аудитории. При этом не нужно злоупотреблять оптимизацией, вставляя ключевые слова в каждое предложение.
• Техническое SEO. Позиция сайта в поисковой выдаче зависит от скорости загрузки, удобства навигации, адаптивности под мобильные устройства.

SEO можно использовать, если аудитория уже знает товар и целенаправленно ищет его в поисковиках. Однако этот канал не подойдет, если вам нужно быстрое привлечение внимания клиентов. В таком случае лучше обратиться к контекстной или таргетированной рекламе.

Чат-боты и автоворонки

На автоворонки или чат-боты трафик может приходить не только из уже сложившегося потока пользователей, но и от контекстной либо таргетированной рекламы. Данный способ подходит для продвижения дорогостоящих товаров, перед покупкой которых люди изучают много информации.

Например, если пользователь скачал чек-лист «Где найти первых покупателей», можно ему выслать серию писем:

• какие ошибки могут быть при поиске покупателей и как их избежать;
• как продвигаться без бюджета;
• успешные кейсы клиентов, которые зарабатывают на своей экспертизе;
• оффер на консультацию или обучающий курс.

Вероятность конверсии повышается, когда воронка максимально персонализирована.

Email-рассылки

Благодаря еmail-маркетингу бизнес получает около 20 % прибыли. Однако, чтобы электронные рассылки приносили пользу, должна быть собрана качественная база клиентов, готовых на контакт с брендом и проявляющих интерес к предложению.

Сформировать такую базу можно с помощью поп-апов (всплывающих окон) на сайте, предлагая пользователям подписаться за бонусы. Форма подписки должна быть легкой для заполнения и находиться на сайте в удобном месте, чтобы собрать как можно больше подписчиков.

Факторы, влияющие на эффективность email-маркетинга:

• Персонализация. Рекомендуется делить аудиторию на сегменты (предприниматели, новички и т. д.) и использовать для каждого сегмента релевантные материалы.
• Регулярность. Если, подписавшись на рассылку, человек перестает получать письма, он быстро забывает и о продукте, и о компании.
• Ценность. Рассылка должна содержать лайфхаки, полезные советы, разборы, кейсы, чтобы пользователям было интересно. В противном случае читать ее никто не будет.

В еmail-маркетинг входят определенные виды рассылок, решающих разные задачи. Нужно знать, когда и какие письма рассылать, тогда стратегия принесет ожидаемый результат.

Существуют следующие виды рассылок:

• Триггерные рассылки — это автоматические письма, созданные на основе учета действий пользователей. Их задача — вовлечь людей и повысить конверсию. Такие письма автоматически отправляются людям, совершившим определенное действие. Например, если вы подписались на рассылку, то получите письмо-приветствие с бонусом.
• Транзакционные письма — это служебные уведомления, содержащие важную информацию о подписках, покупках или доступах. Например, после оплаты вы получаете письмо с подтверждением заказа.
• Промо-рассылки — это рекламные письма, в которых рассказывается о новинках, акциях или специальных предложениях. Например, письмо подписчикам с предложением эксклюзивной скидки.
• Контентные рассылки — это письма информационного или обучающего характера, которые используются для повышения лояльности и доверия пользователей, а также для формирования экспертности. К таким рассылкам относится, например, еженедельная подборка статей с полезной информацией.
• Реактивационные письма — применяются с целью возврата пользователей, которые долгое время не контактировали с брендом. Пример такого письма: «Вы давно не были у нас. Дарим вам скидку 15 % на следующую покупку».

Для повышения эффективности email-маркетинга рекомендуется сочетать разные виды рассылок, чтобы привлекать новых пользователей, сохранять существующих клиентов и возвращать тех, кто ушел. Важно не просто рассылать рекламу всем подряд, а отправлять релевантные письма в нужное время.

Рассылки хорошо работают на долгосрочную перспективу, но для получения результата они должны быть регулярными, а база подписчиков — релевантной. При привлечении внимания клиентов таким способом важно отслеживать следующие показатели:

• OR (от английского Open Rate, процент открытий писем) → 30–40 %. Сообщает, насколько подписчиков интересует тема и отправитель писем.
• CTOR (от английского Click-to-Open Rate, кликабельность среди тех, кто открыл письмо) → 15–20 %. Говорит о том, насколько письма оправдывают ожидания клиентов после прочтения.
• CTR (от английского Click-Through Rate, кликабельность) → 4–9 %. Показывает, насколько велика мотивация адресата перейти по ссылке после прочтения письма.
• Конверсия (от английского Conversion Rate, целевое действие после клика) → 2–5 %. Показатель количества пользователей, совершивших целевое действие (зарегистрировались, оформили заказ и т. д.).
• Unsubscribe Rate (уровень отписок) → < 0,1 %. Чтобы не было выгорания базы, данный показатель должен быть минимальным.
• Spam Complaints (жалобы на спам) → < 0,1 %. Если данный показатель превышает 0,1 %, значит, письма нерелевантны либо чересчур навязчивы.
• Delivery Rate (доставляемость) → > 99 %. Чем выше данный показатель, тем чище клиентская база и лучше репутация компании.
• Bounce Rate (процент отказов доставки) → < 2 %. Показывает, какое количество писем не было доставлено. Помогает понять, требуется ли чистка базы.

Статьи в СМИ и крупных блогах

Такие публикации не помогут резко увеличить количество клиентов, однако они способствуют укреплению экспертности и повышают доверие пользователей. Постепенно лояльность клиентов растет, что способствует увеличению продаж.

Деловые площадки и медиа для загрузки контента, например, VC, Forbes, РБК. Рассмотрим их характерные признаки.

• Используемые форматы: экспертные комментарии, колонки, кейсы, интервью.
• Кто может применять: крупный и средний бизнес, эксперты, которые согласны поделиться уникальными инсайтами и аналитикой.
• В чем польза: укрепление репутации, привлечение платежеспособных клиентов и расширение рынка.

Тематические блоги и каналы в Telegram

• Используемые форматы: обзоры, гостевые статьи, подборки, интервью.
• Кто может применять: малые предприятия, стартапы, эксперты, желающие точечно выйти на своих клиентов;
• В чем польза: работа с лояльными нишевыми клиентами, вовлеченность и получение живой реакции.

Выбор конкретного способа определяется целями бизнеса. Если планируется продвижение с большими охватами, лучше использовать медиа. Если вы ориентируетесь на узкий сегмент пользователей, выбирайте тематические площадки.

Примерные расходы, связанные с рекламой, для привлечения внимания клиентов в разных каналах:

• Публикация на VC. Если написать вирусный контент, он будет продвигаться бесплатно, а стоимость продвижения материала на лидирующие позиции составляет от 50 000 рублей за один текст.
• Реклама в крупных медиа. Точная стоимость указана в медиаките каждого издания. На цену влияют охваты, сезон, формат материала.
• Реклама в Telegram-канале (10 000–30 000 подписчиков). Один пост, размещаемый на канале на 24 часа, стоит от 5000 до 40 000 рублей. На цену влияют категория пользователей и их количество.
• Публикация в средствах массовой информации через Pressfeed. Производится бесплатно, но нужно уметь взаимодействовать с журналистами, быть готовым быстро дать комментарий или исправить материал, в соответствии с замечаниями редакторов площадки.

Мгновенного увеличения трафика от такого метода ожидать не стоит, однако он способствует росту охватов и улучшению репутации. Главное, выбрать для продвижения подходящую площадку.

Читайте также

Поведение клиентов: факторы и виды

Подробнее

Маркетплейсы и доски объявлений

Если ваш продукт — это физический товар, можно продвигаться на маркетплейсах.

Для этих целей подойдут:

• Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries. На этих площадках ежедневно бывает огромное количество пользователей, однако комиссия и конкуренция достаточно высоки.
• Авито, Юла. Подойдут, чтобы протестировать спрос.
• Специализированные площадки, например, Profi для услуг или Etsy для хендмейда.

Важно обратить внимание на следующие моменты:

• Описание продукта. У пользователей в интернете нет возможности посмотреть и потрогать товар вживую, поэтому свой выбор они делают по описанию, фотографиям и отзывам.
• SEO внутри маркетплейсов. На таких площадках есть свои алгоритмы ранжирования, подобно Google.
• Отзывы и рейтинг. Чем больше пользователи доверяют продавцу, тем чаще они будут заказывать товар.

Продвижение на маркетплейсах эффективно, если вы продаете конкурентоспособный товар и имеете прибыль после учета комиссий, расходов на логистику и продвижение. Лучше всего на онлайн-площадках продаются товары массового спроса, поскольку в таком случае большие объемы продаж позволяют зарабатывать в условиях высокой конкуренции.

Современные приемы привлечения внимания клиентов

Скидки и подарки

Один из наиболее эффективных методов привлечения клиентов — это скидки. Когда человек выбирает товар или услугу, он чаще всего смотрит на стоимость и сравнивает ее с конкурентами. Если за счет скидки можно предложить более низкую цену, то получится привлечь больше покупателей. Не обязательно снижать стоимость товара слишком сильно. Хороший маркетинговый ход — не округлять цену. Так, вместо 200 рублей на ценниках пишут 199 рублей, вместо 500 — 499 рублей и т. д. Благодаря этому у клиентов создается впечатление, что они покупают товар по выгодной цене.

Акция в магазине

Нередко с помощью акций продаются даже те товары, которые клиентам не нужны. Это очень эффективный способ, позволяющий существенно расширить клиентскую базу. Как может выглядеть рекламный текст с акцией:

• Купи один товар и получи второй бесплатно (или со скидкой 50 %).
• Покупая товар на сумму Х, вы получаете подарок.
• При покупке двух товаров третий вы получите бесплатно.

Акции позволяют клиентам получить реальную выгоду, побуждают их зайти в магазин и что-нибудь приобрести.

Промо-акции и дегустации

В бизнесе, как и везде, работает принцип «лучше один раз увидеть, чем десять раз услышать». Для привлечения внимания новых клиентов очень эффективным является проведение промо-акций. Этот вариант подходит для продвижения напитков, косметических товаров, пищевых продуктов. Организовать промо-акцию несложно: нужно разместить столик с продукцией в любом крупном торговом центре и предложить посетителям ее протестировать. Бесплатные акции привлекают многих людей, а если ваш товар понравится, они порекомендуют его друзьям, родным и коллегам. «Сарафанное радио» работает очень хорошо. Познакомившись с продуктом и попробовав его, какая-то часть посетителей решит стать вашими клиентами.

Конкурсы

Чтобы заинтересовать клиентов, можно в социальной сети или на сайте провести конкурс и разыграть в нем в качестве приза какую-то интересную услугу или продукт. Условия конкурса должны быть простыми, чтобы посетители захотели их выполнить. Например, написать комментарий, подписаться, ответить на вопрос и т. д. Люди любят получать призы, поэтому желающих поучаствовать в конкурсе найдется немало. Так вы сможете привлечь новых клиентов, сделать бренд более популярным, получить постоянных покупателей.

Холодные звонки

Холодные звонки — это тоже один из наиболее популярных способов привлечения клиентов. Он заключается в непосредственном контакте с целевыми потенциальными покупателями. Менеджер периодически общается по телефону с базой клиентов, используя скрипт, составленный на основе актуальных данных о новинках и уникальных товарах (условия, сроки и т. д.). Цель такой работы — заинтересовать максимально возможное количество клиентов.

Проведение социального мероприятия

Это еще один действенный способ привлечения внимания новых клиентов. Организуя спортивные или социальные мероприятия, вы не только делаете доброе дело, но и рекламируете себя. Предположим, вы продаете товары для занятий спортом (одежду, инвентарь, обувь и т. д.). Проведите соревнования, чтобы заинтересовать людей своим товаром. Предложите аудитории поучаствовать в массовом забеге, лыжных гонках. Так вы привлечете целевых клиентов, объединенных общим увлечением. Можно приурочить мероприятие к какой-то значимой дате или историческому событию.

Собственный сайт

В XXI веке важную роль для развития любого бизнеса играет собственный сайт. Корпоративный ресурс будет полезен даже тем, кто ведет торговлю офлайн, поскольку с помощью интернета можно привлечь очень много клиентов. В настоящее время существуют самые разные инструменты для расширения базы клиентов. Важно разработать качественный, хорошо структурированный сайт, с продуманным дизайном и архитектурой, на котором пользователи смогут найти много интересной и полезной информации. На сайте можно не только рассказывать о товарах или услугах, но и публиковать тематические статьи, новости и т. д. Часто бизнесмены создают сайты на бесплатных конструкторах, однако на них предлагается ограниченный функционал.

Программа лояльности

Такой инструмент применим для косметических магазинов, аптек, крупных торговых сетей и т. д. Он предполагает выдачу клиентам дисконтных карт, на которых копятся баллы или бонусы за покупки. Эти баллы можно тратить, оплачивая товар в следующий раз. Также можно реализовать программу лояльности, используя скидочные карты. Как правило, потребители выбирают для покупок тот магазин, в котором у них есть дисконтная карта.

Бонусы для постоянных покупателей

Нужно всегда очень внимательно относиться к постоянным клиентам, поскольку они приносят компании больше всего денег. Это особенно заметно в салонном или ресторанном бизнесе. Всеми способами показывайте постоянным клиентам, что вы их цените. Хорошим решением является система скидок или бонусов, а также комплименты.

Партнерская программа

Привлекать новых клиентов можно, используя уже имеющихся. Например, на Адвего (биржа фриланса) работает партнерская программа, согласно которой вебмастер, пригласивший на сайт нового пользователя (исполнителя или заказчика), получает 25 % от прибыли сервиса. Чем больше людей придет по реферальной ссылке, тем больше заработает вебмастер. Вознаграждение за приведенных людей может быть представлено процентом от прибыли, денежной премией, скидкой и т. д. Партнер получает оплату за фактический результат, поэтому рисков в такой схеме нет.

Геймификация

Этот бизнес-тренд актуален в 2025 году. Компанией Yota еще десять лет назад был реализован яркий корпоративный проект на основе игры «Звездные войны». Сотрудникам было предложено играть в игру Yota Star Wars, целью которой было привлечение клиентов. Выполняя определенные действия, игроки получали то, что им было нужно. Например, продав модем, они получали возможность зарядить аккумулятор. Так компании удалось превратить работу в увлекательную игру, приносящую клиентов и прибыль.

Также компании создают приложения и для целевых потребителей, поощряя их за покупки бонусами. Игровая форма позволяет людям испытать положительные эмоции, вовлекает в процесс и побуждает к совершению покупок.

Читайте также

Маркетинговые технологии: виды и задачи

Подробнее

Использование отзывов

Большинство клиентов, выбирая товар, обращают внимание на отзывы. Человеческая психология устроена так, что отрицательные отклики оставляются гораздо чаще. Люди любят делиться тем, что им доставили бракованный товар или не привезли заказ вовремя. Такие отзывы нужно обязательно отрабатывать, решать конфликтные ситуации так, чтобы в результате клиента все устроило. Важно мотивировать покупателей оставлять положительные отзывы. Кто-то это делает, давая скидку на следующий заказ, кто-то платит бонус за распаковку товара. Самыми эффективными являются отзывы, когда клиенты не просто пишут текст, но и загружают фото.

Проведение бесплатного обучения

Использование бесплатного обучения для привлечения внимания клиентов может дать хороший эффект. Продать товар гораздо легче, чем научить его использовать. Предположим, компания занимается продажей дорогостоящей сложной техники, купив которую, клиенты тратят кучу времени, чтобы разобраться, как она работает. Предложите покупателям свою помощь в обучении персонала, скажите, что вы поможете освоить новое оборудование, и с большой вероятностью товар купят именно у вас.

Также в качестве примера можно привести компанию Mary Kay. Кроме того, что сама косметика является очень качественной и прошла испытание временем, так еще и консультанты периодически проводят тренинги и мастер-классы для клиентов, чтобы рассказать, как правильно выбрать тональный крем или тени для век, научить делать макияж.

Сторителлинг

Существуют очень простые, но при этом действенные инструменты маркетинга. «Мебельная фея» (популярный в соцсетях дизайнер мебели) начинала с того, что просто рассказывала, как создавался дизайн того или иного помещения, выкладывала видео и фото своих работ. Целевой аудитории это стало интересно, каждый день приходили новые подписчики, и многие из них в результате становились реальными клиентами. В настоящее время бизнесвумен занимается не только проектированием квартир и домов, но и успешно продает мебель, рекламируясь и ведя аккаунт в соцсети.

Людям всегда интересно посмотреть работу какого-нибудь проекта изнутри. Позвольте им это сделать, напишите истории, как создавались ваши проекты — так вы сделаете себе хорошую рекламу и привлечете клиентов. Лучше всего себя показывают короткие информативные тексты, содержащие схемы и таблицы.

Опросы

Опросы позволяют узнать мнение аудитории о вашей компании и продукции, понять, каких изменений она ждет, а что ее полностью устраивает. Зная потребности клиентов, можно придумать способы, как их удержать. Например, опросы могут показать, что пользователи ждут персональных предложений или акций, помогают оптимизировать продукт, понять, в чем причина низкого спроса.

Однако покупатели не всегда любят проходить опросы, поэтому их нужно проводить так, чтобы аудитории было интересно, например, в игровой форме. Также можно клиентам, прошедшим опрос, давать промокод на следующий заказ или делать дополнительную скидку.

Мерч компании

Сделайте так, чтобы довольные клиенты сами рекламировали компанию. Мерч — это любые товары с девизом, фирменной цветовой гаммой, изображениями или символикой бренда. Это могут быть кружки или тарелки с логотипом, одежда с фото участников любимой группы и т. д. Чем больше клиентов будут носить такую продукцию, тем более узнаваемым станет бренд.

Для привлечения внимания клиентов нужно предлагать качественную и полезную продукцию, а не просто печатать на ней популярный символ или слоган. Рюкзак, выполненный в фирменных цветах бренда — это отличный мерч, но если через несколько дней эксплуатации у него оторвутся ручки, хорошего мало.

Видеомаркетинг и подкасты

Эти способы привлечения клиентов становятся все более популярными, потому что многие предпочитают что-то делать и параллельно смотреть или слушать персонализированный контент. Привлечение клиентов с помощью подкастов и видеомаркетинга основано на:

• позиционировании себя и бренда, как авторитетных экспертов;
• повышении доверия за счет публикации материалов, производящих положительное впечатление на аудиторию;
• демонстрации отзывов или успешных историй, помогающих поднять авторитет и заинтересовать клиентов;
• демонстрации аудитории, что товар или услуга могут решить ее проблемы или закрыть потребности.

Лид-магниты

Это базовые инструменты, позволяющие привлечь потенциальных покупателей. Лид-магниты можно расценивать как интересный бонус, который пользователь получает, если оставит, например, свои контакты. Это можно назвать сделкой, в которой клиент приобретает что-то ценное, а у вас появляется возможность контактировать с ним. Формы лид-магнитов:

• руководства;
• электронные книги;
• вебинары;
• шаблоны;
• скидки.

Это может быть любой вариант, главное, чтобы он стал мотивацией к регистрации для пользователей.

Типичные ошибки в привлечении клиентов

Привлечение клиентов требует профессионализма и является сложной задачей, решение которой состоит из нескольких этапов. Даже малейшая ошибка может привести к тому, что маркетинговый бюджет будет потрачен, а клиенты так и не появятся. Бизнесмены иногда говорят, что не получают ожидаемого результата, используя разные методы привлечения покупателей. Рассмотрим, по каким причинам такое может произойти. Чаще всего предприниматели, занимаясь привлечением внимания клиентов, допускают следующие ошибки:

• Неверный охват аудитории. Нужно очень тщательно отбирать целевых клиентов. Ваше предложение найдет отклик только у тех пользователей, которым ваш продукт действительно нужен, и у них есть материальная возможность его купить.
• Некомпетентное управление рекламными кампаниями. Очевидно, что в успехе бизнеса заинтересован прежде всего его владелец, поэтому он и должен все контролировать, иначе расходы на рекламу и привлечение клиентов могут оказаться бессмысленными.
• Консервативный подход. Нередко бывает так, что бизнесмен не меняет используемый подход к привлечению клиентов, который себя уже не оправдывает. Важно проявлять гибкость, следить за новыми тенденциями и трендами.
• Применение новых инструментов без тестирования. Новые инструменты и методы в этой сфере появляются регулярно, если вы хотите что-то из них попробовать, сначала протестируйте новинку. Если она покажет себя хорошо, можно вкладываться более серьезно, если нет — нужно искать другие варианты.
• Отсутствие отчетности. Важно анализировать эффективность рекламных кампаний, чтобы понимать, какие из них успешны, а какие нет. По результатам анализа исключайте неэффективные способы и уделяйте внимание самым результативным.

Для раскрутки бизнеса и получения прибыли нужно приложить серьезные усилия. Хотя на первый взгляд может показаться, что это несложная задача. Работу по привлечению клиентов и взаимодействию с целевой аудиторией лучше поручать специалистам. Пусть рекламные кампании ведут профессионалы, а вы контролируйте результаты и решайте важные стратегические задачи.

Тренды в сфере привлечения клиентов в 2025 году

Непрерывное развитие сферы привлечения клиентов оказывает влияние на любой бизнес. Чтобы удержаться на рынке и успешно работать, нужно следить за новыми тенденциями и адаптировать под них стратегию. Методы быстро теряют актуальность, и уже завтра может стать неэффективным подход, который еще вчера был результативным.

В 2025 году существенное влияние на данную сферу оказывают следующие тенденции:

Фокус на гиперперсонализацию и работу один на один

2025 год — это год гиперперсонализации. Электронные рассылки в скором времени станут больше похожи на приватные беседы, даже если они будут иметь массовый характер. Создавать портрет идеального клиента будут помогать большие данные и искусственный интеллект. Это же можно сказать и о большинстве стратегий, рассмотренных выше, а в особенности, о холодных e-mail рассылках и маркетинге, основанном на использовании ученых записей. Такой персонализированный подход к привлечению внимания клиентов способствует повышению коэффициентов отклика и конверсии.

Автоматизация маркетинга с акцентом на человеческий фактор

Кампании по привлечению лидов становятся все более автоматизированными, но, в любом случае, конечной целью является налаживание взаимодействия с пользователями. Это касается и автоматизации рассылок, и создания постов для соцсетей.

Учет намерений клиентов при разработке лид-магнитов

Современные компании не только создают портреты идеальных покупателей, но и учитывают их намерения, поскольку от этого зависит вероятность покупки товара или услуги в течение определенного срока. Инструменты, анализирующие поисковые запросы, посещаемость сайтов и вовлеченность пользователей, учитывают эти намерения, чтобы точно определить пользователей, готовых купить товар. Это составляет хорошее сочетание с исходящим маркетингом с акцентом на лид-магниты. В этом контексте лид-магниты будут являться основой для целевых исходящих действий.

Технологическое изменение маркетинга на основе учетных записей

В крупных компаниях маркетинг на основе учетных записей будет все активнее использоваться для привлечения ценных клиентов. Большое распространение получит искусственный интеллект и прогнозная аналитика для большей персонализации действий.

Исходящий маркетинг с акцентом на лид-магниты

Постепенно входящий и исходящий виды маркетинга перестанут противопоставляться и будут дополнять друг друга. Контент-маркетинг и поисковая оптимизация в 2025 году смогут привлекать пользователей ценными материалами, а холодные e-mail рассылки и платная реклама будут способствовать заключению сделок. Комплексное использование таких подходов дает гарантию того, что взаимодействие с клиентами будет происходить в оптимальное время, с помощью точных слов.

Читайте также

Коммуникация с клиентами: навыки и практики для продуктивного общения

Подробнее

Часто задаваемые вопросы о привлечении внимания клиентов

Какую стратегию привлечения потенциальных покупателей лучше всего применять для маленькой компании в условиях ограниченности бюджета?

К самым экономичным подходам относятся контент-маркетинг, холодные электронные рассылки, маркетинг в социальных сетях, поисковая оптимизация, сотрудничество и партнерство.

Как выбрать оптимальную стратегию привлечения клиентов для определенной целевой аудитории?

Нужно знать, что предпочитают представители вашей аудитории, какие проблемы у них есть, как они себя ведут и на каких платформах бывают. Если стратегия будет соответствовать запросам пользователей, вовлеченность и конверсия возрастут.

Можно ли комбинировать разные стратегии, чтобы получить максимальные результаты?

Можно. Например, эффективным может быть сочетание партнерства, контент-маркетинга и электронных рассылок. Так вы будете иметь несколько точек соприкосновения с клиентами и сможете по-разному с ними взаимодействовать, что сделает меры по привлечению потребителей более эффективными.

Нужно понимать, что привлечение внимания клиентов — это непрерывная системная работа, а не однократная акция. Нужно анализировать аудиторию, постоянно искать новые способы и пути для продвижения, завоевывать доверие клиентов, чтобы создавать длительные отношения.

Источник изображения на шапке: lookstudio / freepik.com.

Автор статьи

Галина Кочеткова

Понравилась статья? Поделитесь: