Маркетинговые технологии: виды и задачи

О чем речь? Все маркетинговые технологии направлены на продвижение бренда или компании на рынке. Их использование позволяет оптимизировать усилия, повышать прибыль и развиваться, обходить конкурентов.

На что обратить внимание? Классические маркетинговые технологии были описаны более ста лет назад, но все еще актуальны. В дополнение к ним используются современные методы: искусственный интеллект, Big Data, ремаркетинг.

Понятие маркетинговой технологии

Если ввести соответствующий запрос в поисковую систему Google, мы узнаем, что маркетинговые технологии — это набор эффективных методов и решений, который определяет рабочие процессы компании на пути к ее ключевым целям.

Все шаги, позволяющие организации достигать необходимых показателей прибыли и внедрять эффективные стратегии, относятся к технологиям в сфере маркетинга.

Источник: dc-studio-min-scaled/ru.freepik.com

Употребляя термин «маркетинговые технологии», необходимо разграничить его значение как комбинацию способов и инструментов для достижения целей и как средства взаимодействия с окружающим миром. Первоначально данный термин был востребован лишь в первом варианте. Он означал круг обязанностей маркетингового специалиста, а именно: анализ ситуации на рынке, проведение исследований, формирование комплекса маркетинговых мер, организацию рекламных кампаний и иные задачи.

Со временем в нашу жизнь все больше входят технологические инновации, вызванные развитием механических, информационных и цифровых инструментов для связи с окружающим миром. Поэтому сейчас термин «технологии маркетинга» также может означать использование маркетологом разнообразных сервисов, приложений и иных инструментов.

Хотя принципы традиционного маркетинга являются основой любой маркетинговой деятельности, определенные методики и стратегии эффективны только в специфических условиях, например, при продажах в сети Интернет. Нередко встречаются термины, обозначающие инструменты и направления маркетинга, которые являются синонимами понятия «маркетинговые технологии». Например, «технология проведения маркетинговых исследований» или «применение партизанского маркетинга». В данном случае речь идет о комплексе средств и процессов, которые можно разбить на составляющие процедуры.

Читайте также

Партнерский маркетинг: взаимовыгодное и эффективное сотрудничество

Подробнее

Преимущества использования маркетинговых технологий

Использование маркетинговых технологий предоставляет компаниям ряд уникальных возможностей для эффективного продвижения на рынке производимых товаров и услуг.

Вот некоторые неоспоримые преимущества, которые получают предприятия:

• Целенаправленное управление маркетинговыми действиями. С их помощью бизнес-структуры могут точнее определить свою целевую аудиторию и адаптировать рекламные кампании для ее привлечения. Это помогает избежать размытости в рекламе и увеличивает эффективность продвижения.
• Увеличение вовлеченности и взаимодействия. Маркетинговые технологии дают возможность организовывать интерактивные акции, привлекающие внимание аудитории и способствующие развитию интереса к бренду. Например, игры, опросы и рекламные конкурсы.
• Увеличение узнаваемости бренда и формирование имиджа. Благодаря маркетинговым технологиям компании могут создавать уникальный контент, с помощью которого повышают популярность бренда и укрепляют его положение среди конкурентов.
• Увеличение уровня конверсии и продаж. Грамотное использование маркетинговых технологий помогает повысить эффект от проведения рекламных кампаний. Заинтересованные клиенты становятся реальными потребителями, что положительно сказывается на объеме реализуемой продукции.
• Исследование и усовершенствование результатов. Современные маркетинговые технологии предлагают возможности анализа результатов рекламных акций, оценки ключевых показателей эффективности и корректировки стратегий на основании полученных данных. Это позволяет организациям постоянно совершенствовать свои маркетинговые усилия для достижения лучших результатов.
• Снижение затрат и повышение производительности. Умело применяя технологии в сфере маркетинговых услуг, организациям удается оптимизировать бюджет на рекламную деятельность, что приводит к сокращению расходов и получению большего эффекта от проводимых рекламных акций.

Таким образом, использование маркетинговых технологий открывает для организаций новые горизонты в продвижении товаров и услуг, помогает укреплять бренд, улучшает взаимодействие с клиентами и способствует достижению поставленных маркетинговых целей.

Основа любой маркетинговой технологии

Маркетинговым специалистам в сфере технологий следует рассматривать создание веб-сайта как основополагающий элемент своего онлайн-присутствия. Важно, чтобы сайт соответствовал стандартам современного технического прогресса, был оптимизирован для поисковых систем и адаптирован под мобильные устройства.

Представьте себе: ваш сайт – это ваша главная витрина в Сети, и вы должны быть уверены, что посетители получают при просмотре положительное впечатление. Вкладывайтесь в профессиональный дизайн и качественный контент, создавайте целевые страницы, ориентируясь на определенные сегменты аудитории, и используйте четкие призывы к действию. Все это поможет достичь желаемых результатов.

Это первый шаг к осознанию того, как технологии способствуют успеху в области эффективного маркетинга. Поскольку цифровые процессы продолжают эволюционировать, маркетологи должны всегда быть на шаг впереди, внедряя современные маркетинговые технологии, адаптированные к потребностям конкретного бизнеса.

Классические маркетинговые технологии

На протяжении многих лет существования целенаправленной рыночной деятельности (первая лекция по курсу «маркетинг» состоялась в одном из экономических университетов Америки в 1902 году), сформировался ряд классических подходов, которые не теряют актуальности даже несмотря на то, что сегодня появляются новые маркетинговые технологии:

• Сегментация. Это классификация общего количества потребителей на сегменты, объединенные по значимым для бизнеса критериям: материальному или социальному положению, половым и возрастным признакам, увлечениям, месту жительства, профессиональному развитию. Сегментация позволяет выделить целевую аудиторию (ЦА), проанализировать ее нужды и пожелания, а также выделить факторы, стимулирующие мотивацию к потреблению.
• Таргетинг (нацеливание на определенный рынок). Маркетинговые технологии незаменимы в управлении целевой аудиторией и подразумевают концентрацию потребителей на определенных долях рынка, на которые делается акцент в коммерческих предложениях. Такой подход позволяет сэкономить затраты времени и финансов на работу с группами потребителей, которые не заинтересованы в продукте. Таргетинг дает бизнесу возможность направить все усилия на проработку актуальных сегментов, усовершенствовать товар или услугу с учетом потребностей целевой аудитории и более эффективно проводить рекламные акции.
• Позиционирование. Цели, на которые направлены маркетинговые технологии, включают в себя формирование в глазах клиентов положительного имиджа товара или бренда, поиск собственной ниши среди конкурентоспособных компаний. В процесс позиционирования также входит определение преимуществ продукта, создание уникального торгового предложения (УТП) и донесение ценности бренда до потенциальных потребителей.
• Анализ. В области маркетинга анализ представляет собой дробление бизнес-процессов на составные элементы для их дальнейшего изучения. Маркетинговое окружение компании включает потребителей, партнеров, конкурентов, поставщиков, дистрибьюторов и другие организации, с которыми она взаимодействует. Специалисты исследуют это окружение, анализируя спрос потребителей, ценовую стратегию, рекламные акции и сравнение собственного ассортимента с продуктами конкурентов.
• Прогнозирование. Это комплексное исследование, в ходе которого формируются предположения о потенциально возможных показателях. Например, рост продаж, изменение покупательского спроса, перспективы развития рынка. Эффективное прогнозирование дает возможность заранее принять необходимые меры. Это позволяет минимизировать потери в неблагоприятных обстоятельствах.

Традиционные технологии зачастую применяются в рамках интегрированной модели 4Р, которая включает четыре ключевых аспекта: ассортиментный, ценовой, дистрибуционный и рекламный.

Читайте также

Перформанс-маркетинг: каналы, показатели и программы

Подробнее

Современные маркетинговые технологии

На текущее развитие маркетинга значительное влияние оказывают новые технологии, интегрируемые в эту область. Для анализа потребительского поведения и выявления потребностей пользователей необходима всесторонняя и масштабная аналитика.

Источник: freepik/ru.freepik.com

Выбирая технологии для эффективного взаимодействия с клиентами, компания может опираться на свою бизнес-модель, учитывать собственный опыт или изучать успехи конкурентов. Правильно подобранная стратегия и инструменты позволят не только установить связь с потребителями, но и поддерживать эти отношения на протяжении всего времени реализации продукта. Рассмотрим наиболее популярные маркетинговые технологии, применяемые сегодня в бизнесе.

1. Автоматизация маркетинга. Автоматизация производства подразумевает внедрение устройств, заменяющих труд человека, реализацию с их помощью рутинных или опасных функций, ошибочное выполнение которых приводит к серьезным последствиям. С точки зрения маркетинга автоматизация представляет собой использование программ, которые способствуют увеличению объемов продаж. Благодаря этому специалист не будет занят однообразной деятельностью. Он получает возможность более эффективно использовать рабочее время. Например, углубившись в изучение целевой аудитории и устанавливая контакты с ней.

Автоматизация позволяет существенно упростить деятельность отдела продаж, так как можно более оперативно и качественно сегментировать потенциальных потребителей. Критерии для классификации могут определяться человеком, при этом сбор информации для сегментации осуществляется в автоматическом режиме.

Кроме того, автоматизация предоставляет возможность на основе обширной базы данных сочетать исходящий и входящий маркетинг, что способствует успешному формированию клиентской базы. Автоматические программы позволяют анализировать показатели продаж и потребительского спроса в режиме реального времени, генерируя отчетность.

2. Совершенствование конверсии. Оптимизация конверсии – это направленное влияние на пользователей, побуждающее их посетить веб-сайт компании или ее страницу в социальной сети для выполнения определенного действия. Например, заполнения формы с указанием адреса электронной почты. Впоследствии эта информация может быть полезна для развития интернет-маркетинга.

Применяя различные виды оптимизации конверсии, компания получает возможность значительно расширить целевую аудиторию, что, в свою очередь, приводит к повышению эффективности маркетинговых технологий.

Наиболее часто компании используют следующие методы оптимизации:

• SEO (Search Engine Optimization) представляет собой поисковую оптимизацию, способную вывести сайт компании на верхние позиции в результатах поиска по актуальным запросам. Это приводит к росту трафика на ресурс и положительно сказывается на его восприятии пользователями.
• ASO (App Store Optimization) — это оптимизация для магазинов мобильных приложений, повышающая их рейтинги и увеличивающая частоту скачиваний.

Сегодня есть необходимость расширения маркетингового присутствия в Интернете. Это требует не только качественного сайта, но и мобильного приложения, что делает оптимизацию конверсии с помощью ASO и SEO критически важной.

3. Аналитическая деятельность. Если организация нацелена на улучшение своих бизнес-показателей, ей необходимо тщательно анализировать результаты каждой проведенной рекламной кампании. Важно также отслеживать изменения ключевых индикаторов.

Маркетинговые инструменты управления помогут выявить колебания в объемах продаж и распределении целевой аудитории, а также учесть желания и предпочтения потенциальных клиентов. Это упростит решение задач в следующих сферах:

• Разработка ассортимента. Компания будет иметь четкое представление о том, что ожидает целевая аудитория и какие продукты она готова приобретать. Специалисты по маркетингу смогут разработать проекты по внедрению новой услуги или изделия.
• Анализ рыночных трендов. Зная о приоритетах потенциальных клиентов, эксперты смогут осмыслить особенности рынка в целом и определить свою долю в нем.
• Опросы потребителей. Оценка частоты использования ключевых слов в ответах позволит выявить главные предпочтения, которые можно использовать для создания стратегии.
• Поддержка клиентов. Опросы и анализ обращений способствуют повышению качества предоставляемых услуг. В итоге каждый клиент сможет получить оптимальное решение согласно его потребностям.
4. Принципы ремаркетинга. Маркетинговые стратегии данного типа предполагают следующий алгоритм использования: пользователь заходит на сайт, изучает интересующие его страницы и уходит. Вскоре он посещает иные интернет-ресурсы и там видит рекламу компании, на веб-страницы которой он ранее заходил. Настройка ремаркетинга достаточно проста, а эффект от его внедрения впечатляет. Такой подход позволяет показывать рекламу исключительно тем пользователям, которые уже проявляли интерес к продукту или услуге.
   
   
   Источник: freepik/ru.freepik.com
   
   В наше время действия пользователей в Интернете отслеживаются с помощью специальных инструментов, которые собирают и анализируют информацию для более глубокого понимания потребительского поведения и пожеланий. Ремаркетинг становится основой для разработки целевых маркетинговых технологий в бизнесе. Например, посетителей сайта можно классифицировать в зависимости от их поведения, чтобы рекламные системы предоставляли соответствующие предложения для каждой группы.

   Не стоит забывать о мобильном маркетинге. Сайт необходимо адаптировать не только под компьютеры, но и под мобильные устройства, используемые широкой аудиторией. Игнорирование этого аспекта может привести к санкциям со стороны поисковых систем, таких как «Яндекс» и Google.

   Оптимизировав ресурс под гаджеты, компания может применять поисковую рекламу и другие инструменты, совместимые с мобильными устройствами. Если дополнить это SMM, SEO и e-mail-рассылками, можно в будущем не только окупить инвестиции, но и получить значительное увеличение прибыли.

5. Технология Big Data. Для того чтобы эффективно и своевременно справляться с растущими и изменяющимися запросами клиентов, необходимо аккумулировать и сохранять обширное количество информации, которая в будущем станет ключом к взаимодействию с потребителями.

Big Data представляют собой огромные объемы информации, которые не могут существовать изолированно от других маркетинговых инструментов. Эти данные активно интегрируются с различными методами общения с клиентами и продвижения товаров. В рамках такого взаимодействия происходит сбор и детальный анализ информации, что благоприятствует созданию индивидуальных контактов с потребителями.


Читайте также
Маркетинговая деятельность предприятия: направления, инструменты, анализ
Подробнее

Благодаря Big Data можно отслеживать покупательское поведение через различные каналы, а также анализировать реакцию потребителей на различные предложения. Это является основой для формирования опыта и планирования дальнейших действий.

Big Data становятся все более эффективными, особенно если применять их в комплексе с искусственным интеллектом. Такая комбинация крупным фирмам обеспечивает успешный старт механизма рекомендаций. Компании оценивают истории покупок, изучают все, что было куплено или хотя бы заинтересовало посетителей сайта. После обработки такой информации специальные алгоритмы по каждому продукту формируют рекомендации.

Технология Big Data набирает все большую популярность. Особенно эффективна она в комбинации с искусственным интеллектом. Этот подход позволяет крупным компаниям запускать успешные механизмы рекомендаций. Компании анализируют истории покупок, исследуя все, что продано или вызвало интерес у пользователей интернет-ресурса. Далее специальные алгоритмы на основе полученной информации формируют персонализированные рекомендации для каждого продукта.

6. Система «Интернет вещей». Является сегодня важным направлением в маркетинге. IoT и современные устройства, которые люди ежедневно активно используют, позволяют проанализировать предпочтения клиентов. В наше время многие одновременно работают в нескольких гаджетах, связанных между собой по локальной сети. Изучая эту сеть, специалисты могут понять, что интересует потенциальных покупателей, а что вызывает раздражение.

Инновационные технологии в маркетинге

Осознание и способность эффективно применять различные маркетинговые технологии играют ключевую роль в достижении успеха в цифровом пространстве. Благодаря их стремительному развитию открываются свежие перспективы для специалистов в этой области. Рассмотрим пять технологических трендов, которые в настоящее время влияют на структуру цифрового маркетинга:

1. Визуализация с применением искусственного интеллекта. Применение нейросетей стало важной частью работы многих маркетологов. Значимым событием стал выход технологии GPT-3 от Open AI в 2020 году. Она дает возможность формулировать заголовки, краткие тексты, стихи и прозу, а также генерировать программные скрипты для аналитических задач.

Современные интеллектуальные алгоритмы на основе искусственного интеллекта способны:

• предлагать оптимизацию ставок в контекстной рекламе;
• рекомендовать изменения в параметрах объявлений для привлечения новых категорий потребителей.

Последние несколько лет активно расширяется применение ИИ и машинного обучения для создания визуального контента, рекламные кампании с использованием дипфейков. Например, образ Жоржа Милославского от «Сбера» появился еще в 2020 году.

Компании все чаще доверяют нейросетям задачи, которые раньше выполняли иллюстраторы и веб-дизайнеры. К примеру, Samsung поручила нейросети создание баннеров для социальных медиа своего европейского представительства, что помогло значительно снизить расходы без участия подрядчиков.


Читайте также
Входящий маркетинг: концепция, инструменты, этапы внедрения
Подробнее

Этот тренд расширяет пределы простого визуального контента — нейросети способны создавать более сложные объекты, такие как веб-страницы, при этом гарантируя высокое качество и экономию ресурсов.

В будущем, вероятно, компании будут все чаще обращаться к искусственному интеллекту для выполнения текущих задач. Например:

• отрисовка макетов баннеров;
• написание небольших текстов и монтаж рекламных видеороликов.
• Технологии, позволяющие распознавать изображения. В настоящее время визуальный поиск приобретает все большую популярность. Так, например, в 2019 году каждый четвертый поисковый запрос в Интернете был связан с изображениями.

Эта тенденция приводит к положительным изменениям:

• увеличение количества просмотров товаров на 48 %;
• увеличение числа повторных посещений на 75 %;
• повышение средней стоимости покупки на 11 %.

В наши дни визуальный поиск активно применяется пользователями смартфонов. Например, Google Lens (Google «Объектив») позволяет:

• загружать изображения или делать снимки прямо в приложении для поиска схожих объектов;
• выполнять перевод текста с изображения;
• искать веб-страницы, связанные с объектами, которые были загружены или сфотографированы.

Для маркетологов визуальный поиск обладает привлекательностью благодаря возможности находить товары по фотографии. Любой заснятый объект может быть легко обнаружен в Google, и если ваш товар попадает в результаты поиска, это немедленно привлекает потенциальных потребителей.

К 2018 году Google Lens уже распознавал более миллиарда объектов, и к 2022 году этот сервис использовался более восьми миллиардов раз, демонстрируя растущую популярность. Визуальный поиск сегодня не ограничивается лишь Google.

Алгоритмы визуального поиска активно интегрируются в масштабные социальные платформы, интернет-магазины и маркетплейсы:

• Snapchat (поиск по фото);
• eBay (поиск по изображению);
• поклонники Asos могут осуществлять покупки, загружая изображения, благодаря технологии Asos Style Match.

Визуальный поиск становится все более популярным среди пользователей по следующим причинам:

• отсутствие необходимости в текстовом вводе (достаточно лишь прикрепить изображение);
• оперативность нахождения товара, который точно соответствует загруженному изображению;
• экономия времени при просмотре товаров.

Для компаний в области электронной коммерции крайне важно уделить внимание данной технологии. Необходимо увеличивать количество фотографий своей продукции, всячески повышая их качество.

2. Технология распознавания голоса. По прогнозам Statista, рынок распознавания речи имеет сегодня тенденцию стремительного роста, увеличившись с 10,7 млрд долларов в 2020 году до 27,16 млрд долларов к 2026 году, что соответствует среднему годовому росту на уровне 16,8 %.

Основное внимание уделяется развитию голосового поиска. Удобство использования является решающим фактором, привлекающим потребителей: задать вопрос Алисе быстрее, чем вводить его вручную. По данным Ceros, уже 27 % пользователей по всему миру активно применяют голосовой поиск на своих мобильных устройствах.

Для маркетологов и предпринимателей особую ценность представляет оптимизация сайтов под голосовой поиск. Возможность быть единственной компанией, появляющейся в результатах по голосовому запросу, делает этот формат запросов весьма привлекательным.

Голосовой поиск представляет особенный интерес для:

• локальных предприятий, например, медицинских центров, парикмахерских и автосервисов, чье развитие напрямую связано с определенной географической позицией (могут эффективно использовать функционал голосового поиска);
• информационных ресурсов, таких как блоги, агрегаторы и службы доставки или такси (могут интегрировать голосовой поиск для увеличения своей видимости в Сети).

Кроме того, технологии распознавания голоса активно применяются в области контроля качества обслуживания. Анализ речи позволяет преобразовывать аудиофайлы в текст, что дает таким компаниям, как Roistat, возможность сократить время на прослушивание звонков и оперативно реагировать на выявленные проблемы с клиентами.

3. Технология, основанная на распознавании лиц. Является сравнительно новым инструментом, который существенно влияет на маркетинговые стратегии. Она активно применяется в магазинах розничных торговых сетей для достижения следующих целей:
• обеспечение индивидуального подхода к покупателям;
• мониторинг трафика клиентов;
• анализ времени, необходимого для принятия решения о покупке;
• оценка настроения и поведения покупателей.

В 2021 году рынок распознавания лиц достиг оборота в 4,45 миллиарда долларов. При этом прогнозируется среднегодовой рост на уровне 15,4 % до 2028 года. Причем значительную часть этого дохода (21 %) составляет сектор розничной торговли и электронной коммерции.

Подобные маркетинговые технологии не только улучшают персонализированные рекомендации, но и способствуют увеличению объема продаж. К примеру, бутик Ruti в Калифорнии внедрил систему рекомендаций, основанную на распознавании лиц и искусственном интеллекте. Когда клиент входит в магазин, система идентифицирует его с помощью камер и использует данные из CRM, такие как:

• размеры одежды и обуви;
• вкусовые предпочтения покупателя;
• недавние транзакции;
• статус постоянного клиента.

Данные позволяют системе предложить несколько вещей из новой коллекции с подходящими размерами для примерки.

Технология распознавания лиц также находит свое применение в онлайн-пространстве, расширяя возможности точного таргетинга рекламы. Например, компания «Ашманов и партнеры» использовала нейросети для идентификации пользователей на платформе «ВКонтакте», что дало возможность улучшить таргетинг и повысить эффективность рекламных акций.

В будущем внедрение технологии распознавания лиц станет основой для более качественной персонализации рекламных предложений. Для выбора наиболее подходящих вариантов и их представления могут использоваться следующие данные:

• возраст;
• гендерная принадлежность;
• предпочтения покупателей.

Несмотря на потенциальные угрозы, связанные с отсутствием анонимности, пользователи ценят персонализированные рекомендации, что, в свою очередь, усиливает их заинтересованность в брендовых товарах.

4. Анализ данных о местоположении клиентов. Что касается данных о местоположении пользователя, то в 2022 году рынок геолокации оценивался в 16,09 миллиардов долларов, и ожидается его ежегодный рост на уровне 15,6 % к 2030 году.

По данным исследования Lawless Research, 84 % маркетологов сегодня уже интегрируют информацию о местоположении в свои рекламные стратегии, а 94 % намерены увеличить ее использование в будущем.

Эти технологии дают возможность осуществлять общение с пользователями в зависимости от их геолокации, объединяя данные с CRM и позволяя компаниям:

• анализировать частоту визитов в торговые заведения;
• исследовать информацию о покупках по категориям пользователей;
• выявлять факторы, способствующие уходу клиентов без совершения покупок.

Эта аналитика представляет собой важный инструмент для точек торговли, таких, как магазины одежды, электроники и бытовых приборов.

Часто задаваемые вопросы о маркетинговых технологиях

Как использовать социальные сети в маркетинговых технологиях?

Социальные медиа являются мощным инструментом для маркетинга. Они усиливают онлайн-присутствие бизнеса и способствуют росту дохода компаний. Создайте профили на наиболее популярных платформах, публикуйте привлекательный контент, взаимодействуйте с вашей целевой аудиторией, делитесь информацией о товарах.

Какие маркетинговые технологии наиболее востребованы и эффективны?

Событийный маркетинг, или event-marketing, сосредоточен на организации конкретных мероприятий: акциях, запусках новых товаров, семинарах и так далее. Маркетологи должны поддерживать интерес потенциальных клиентов и организованно проводить подобные мероприятия. Пример – маркетинговая стратегия компании Apple, рекламные презентации которой становятся настоящими сенсациями благодаря командам профессионалов, работающих над их созданием.

Что подразумевается под платформами маркетинговых технологий?

Платформы представляют собой программные решения, предлагающие возможности автоматизации маркетинга, анализа и составления отчетности, а также управления социальными медиаресурсами. Они могут быть как облачными хранилищами, доступными через интернет, так и локальными программами, устанавливаемыми на персональные компьютеры.

Роль маркетинга в современном бизнесе невозможно переоценить. Зная актуальные маркетинговые технологии, методы и инструменты, можно эффективно продвигать товары и услуги, завоевывать новых клиентов и обеспечивать рост продаж, что важно как для новичков, так и для опытных профессионалов и руководителей компаний.

Автор статьи

Галина Кочеткова

Понравилась статья? Поделитесь: