Операционное управление: суть, задачи, приемы

О чем речь? Операционное управление бизнесом предполагает решение текущих задач с целью повышения качества выпускаемой продукции, снижения издержек и, как следствие, повышения прибыли.

Как действовать? Чтобы эффективно управлять операционной деятельностью компании, необходимо выделить основные задачи и цели, разбить их на более мелкие шаги, определить показатели эффективности. Постепенно операционное управление, где это возможно, собственнику необходимо заменять стратегическим.

В этой статье:

Суть операционного управления предприятием
Цели и задачи операционного управления
Основные принципы операционного управления
Функции операционного управления компанией
Стратегия и тактика операционного управления
Зачем и когда выходить из операционного управления
Этапы выхода из операционного управления бизнесом
Часто задаваемые вопросы об операционном управлении

Суть операционного управления предприятием

Если обратиться к дословному переводу, то оperations management – это «управление операциями». Данное понятие может трактоваться по-разному. По мнению большинства специалистов, обобщенно под операционной деятельностью понимается активность организации, основное направление которой заключается в достижении максимально высокой эффективности изготовления продукции или предоставления услуг. Простыми словами, это увеличение доходов бизнеса, которое происходит с одновременным снижением издержек.

Для операционного управления характерны следующие особенности:

Основная деятельность заключается в выполнении базовых обязанностей, которые требуют наличия основных ресурсов, используемых для реализации ключевых бизнес-процессов. Главной целью при этом является минимизация текущих расходов до такой степени, при которой качество товаров остается на прежнем уровне. Или же цель может заключаться в увеличении доходов без привлечения для этого дополнительных ресурсов. Основная деятельность организации характеризуется тем, что управляющий в любом случае будет сталкиваться с выполнением вспомогательных операций, которые так или иначе будут оказывать влияние на результаты базового процесса.

Например, основная деятельность предприятия заключается в производстве продуктов питания. Для этого характерны организация процессов поставки сырья, отгрузки и доставки до конечного потребителя готовой продукции, а также обеспечение режимов ее хранения. Обязанности управляющего подразумевают полное его погружение во все процессы и умение регулировать труд таким образом, чтобы основная деятельность была успешной.

Если речь идет о бухгалтерском учете, то такие же требования распространяются и на него. В условиях современной экономики на крупных предприятиях бывает трудно различить основную и вспомогательную деятельности. В качестве примера рассмотрим легендарный Netflix, деятельность которого с трудом определяет основное направление. Здесь практически одинаково важны как производство медиаматериалов, так и разработка нового программного обеспечения. Для того чтобы базовые процессы организации приносили максимальную пользу, менеджер должен предпринимать следующие шаги:

Повышать производительность тех ресурсов компании, которые есть в ее распоряжении. Операции хозяйственного характера должны быть организованы таким образом, чтобы было обеспечено рациональное использование расхода времени, сырья и материалов, а также трудовых резервов.
Снижать издержки таким образом, чтобы не страдала доходность. В течение всего производственного цикла необходимо отслеживать те факторы, которые повышают затраты, и по возможности устранять их.
Повышать качество производимых товаров или предоставляемых услуг. Этого можно достичь не только путем оптимизации существующего производственного цикла, но и за счет внедрения новых технологических процессов, которые улучшают характеристики товара без дополнительных расходов.
Своевременно вносить все изменения в операции производственного характера, а также выполнять анализ возможностей оптимизации. Важно это делать до момента проявления негативных последствий с точки зрения конкурентоспособности организации.
Оптимизировать все вспомогательные процессы, что позволит снизить их негативное влияние на основную производственную деятельность. То есть должны быть налажены процессы поставок сырья и материалов, без которых невозможно произвести конечный продукт.

Как создается концепция бизнеса: структура и разработка

Подробнее

Цели и задачи операционного управления

Операционное управление предприятием нужно для того, чтобы создавать такие продукты, которые будут полностью удовлетворять запросы всех потребителей. Достичь этого можно путем формирования определенной цели, ориентированной на потребности клиентов.

Ключевая задача операционного менеджмента заключается в оптимизации оперирующей системы за счет удовлетворения и насыщения потребительского спроса. Иными словами, система должна стремиться к созданию такого продукта, который будет соответствовать ожиданиям целевой аудитории по качеству, стоимости, характеристикам и иным показателям.

Источник: ArthurHidden/ru.freepik.com

Еще одной целью является разработка эффективного расходования поступающих на предприятие ресурсов. На языке профессионалов это звучит следующим образом – оптимизировать вход. На предприятии должны усовершенствоваться процессы использования сырья и материалов, оборудования и человеческих ресурсов.

Все это приведет к минимизации материальных затрат и получению максимально качественного продукта – это и есть проработка входа и оптимизация выхода. Если организации удалось выполнить обе миссии, то это свидетельствует об эффективной деятельности операционного менеджмента, в результате чего компания будет удерживать стабильные позиции на рынке. К сожалению, на практике это труднодостижимо, поскольку имеет место конфликт целей, в результате чего одною из них приходится жертвовать.

Для того чтобы организация смогла достигнуть своих целей, необходимо решить следующие задачи:

Максимально сократить время запуска в производство нового товара. Для этого нужно скоординировать действия всех специалистов, которые участвуют в разработке продукции. Руководство должно внедрить правильную систему мотивации для конструкторов и дизайнеров, технологов и механиков. Слаженная и быстрая работа этих специалистов обеспечит сокращение сроков запуска нового товара.
Сформировать гибкие системы производства, которые обеспечивают выполнение заказов индивидуального характера. Современная промышленность в настоящее время практически во всех сферах может предложить индивидуальные условия обслуживания клиентов. Благодаря этому становится возможным выполнение нетипичных и нехарактерных для организации заказов, что приводит к повышению доверия к компании и усилению конкурентных преимуществ.
Сформировать производственные сети глобального масштаба. Контроль и управление организацией в сфере создания глобальных производственных сетей – это одна из важных задач операционного развития. Для этого необходимо при создании продукта обеспечить такие условия, при которых новый товар будет конкурентоспособным на новых рынках. Также нужно обеспечить контроль над логистическими цепочками, что приведет к сохранению стоимости продукции, гарантируя ее доступность для потребителя.
Разработать новые технологические процессы, которые будут внедряться в действующую производственную систему. В зону ответственности операционного отдела организации попадают производственные технологии. Это позволяет компании оставаться конкурентоспособной на рынке. Менеджмент должен корректно внедрять инновации, для правильной бухгалтерской проводки дорогостоящего оборудования, а также грамотного использования современной компьютеризированной техники.
Обеспечивать высокое качество товаров и сохранять реализованный уровень. Для поддержки конкурентных преимуществ компания должна в максимально сжатые сроки достичь высокого качества выпускаемого товара и обеспечить его сохранность, при этом цена не должна сильно расти.
Соблюдать требования и ограничения действующего законодательства в области экологической безопасности, охраны окружающей среды и этических норм.

Операционному отделу в процессе своей деятельности помимо основных задач приходится решать и другие, которые взаимосвязаны с ключевыми целями компании.

Основные принципы операционного управления

Под операционным управлением понимается наука, с помощью которой осуществляется управление ключевыми функциями и процессами организации. Ниже перечислены основные принципы, на которых базируется операционный менеджмент:

Ориентация на целевую аудиторию. Предприятие должно находиться в состоянии постоянного изучения рынков и потребительского спроса. Это нужно для того, чтобы потребителям предлагались товары или услуги, которые могут удовлетворить все их потребности.
Системный подход. Организация рассматривается в виде сложной системы, которая состоит из большого количества взаимосвязанных элементов.
Постоянное совершенствование и улучшение. Компания должна пребывать поиске возможностей для повышения эффективности своей деятельности.
Делегирование полномочий. Менеджмент должен не бояться передавать определенную часть своих обязанностей и полномочий подчиненному персоналу. Так остальные сотрудники смогут принимать решения и нести ответственность за них.

С помощью всех этих принципов менеджеры могут принимать взвешенные и обоснованные решения, а также с успехом осуществлять управление организацией.

Функции операционного управления компанией

Для операционного управления предприятием характерно выполнение таких функций, как:

планирование;
организация;
мотивация;
контроль.

Источник: rawpixel.com/ru.freepik.com

Рассмотрим каждую функцию более подробно:

Планирование. Это важная операционная функция управления, посредством реализации которой осуществляется развитие бизнеса и открываются новые перспективы. Для реализации поставленных перед организацией задач необходимо разрабатывать планы и составлять сопутствующие документы.

Главной целью планирования является избавление от неопределенности. Если компания не имеет разработанного плана дальнейшей деятельности, то управление производством становится хаотичным, что дает отрицательный результат.

Инвестиции в бизнес: виды, способы привлечения

Подробнее

Благодаря планированию в операционном менеджменте можно:

устанавливать цели, к которым будет стремиться организация;
искать ресурсы для осуществления производственной деятельности и грамотно их распределять;
успешно формировать организационную структуру управления персоналом;
повышать эффективность работы сотрудников за счет грамотно продуманной системы мотивации;
контролировать деятельность компании в плане предупреждения возможных нарушений требований действующего законодательства.

Главным аспектом эффективного и прогрессирующего роста организации является грамотно построенный процесс планирования, с помощью которого происходит предупреждение большого количества ошибок, прогнозирование неудач и принятие мер по их недопущению или оперативному устранению.

Организация. Функция организации является основой всего менеджмента. Она позволяет сформировать две ключевые системы – управляющую и управляемую. Причем между ними нужно поддерживать взаимоотношения.

Для того чтобы данная функция была реализована, необходимо выполнить такие задачи:

определить исполнителей и требуемые ресурсы;
грамотно распределить задачи между исполнителями;
координировать действия работников и контролировать установленные сроки;
обеспечить взаимное информирование.

С помощью правильной организации, за счет эффективного распределения ресурсов, можно быстро прийти к поставленным целям.

Мотивация. В современной рабочей философии нет места методам принуждения, с помощью которых можно было бы осуществлять воздействие на рабочий персонал. В настоящее время эффективная работа достигается за счет мотивации, благодаря которой сотрудники стараются увеличить свой доход.

Операционные решения в менеджменте должны быть направлены на стимулирование работников. Мотивационное поле, в котором персонал будет эффективно трудиться на благо личных и общих целей, должен создать именно менеджер. Причем мотивация должна быть интересной сотрудникам, в противном случае она просто не принесет никакого эффекта.

Контроль. Данная функция необходима для оценки полученного результата и анализа. Контроль должен быть направлен не на поиск виновных, а для выявления причин неудач. Как показывает практика, если нет ожидаемого результата, то в этом виновата плохо организованная система управления.

Внутренний финансовый аудит: цели, задачи, этапы проведения

Подробнее

Стратегия и тактика операционного управления

В операционном управлении организацией практикуется применение таких стратегических решений, как:

Товарная политика. От нее зависят все этапы производства продукта, к которым относятся определение нужных ресурсов и расходов. Необходимо обозначить нижнюю границу издержек и верхнюю границу достоинств.
Стратегия процесса. С ее помощью определяются возможности, которые есть у компании для осуществления производства продукции. Вырабатываемые решения направлены на выбор оптимальных технологий, трудовых ресурсов, качества и обслуживания материально-технических средств.
Концепция выбора местоположения. Является очень важным моментом, в соответствии с которым определяется локализация производства и серийного обслуживания. Благодаря этому у компании появляется значимое конкурентное преимущество перед аналогичными производителями.
Стратегия размещения. Здесь имеется в виду то, как будут располагаться на территории организации производственные мощности, складские здания и помещения, рабочие места и организация их снабжения.
Just-in-time (JIТ), или поставки и стратегия. Выпуск продукции имеет прямую зависимость от того, насколько своевременно и полно будут поступать необходимые ресурсы. В связи с этим особое внимание должно быть уделено решению логистических вопросов, взаимодействию с поставщиками и так далее. Эффективное обеспечение по оптимальным ценам – это задача менеджмента.
Долгосрочная политика в области человеческих ресурсов. Здесь ключевыми факторами являются наличие опыта, квалификационный уровень и обладание необходимыми навыками. Учитываются и затраты, которые несет предприятие на обучение своих сотрудников.

Операционное и стратегическое управление должны иметь тесные взаимосвязи, поскольку невозможно планировать будущие показатели без учета реалий сегодняшнего дня.

Тактические решения в операционном управлении командой будут следующими:

Система управления запасами и JIT-тактика. Решения, связанные с запасами, будут считаться эффективными только в том случае, если они соответствуют клиентским требованиям относительно сроков поставки. Также они должны соотноситься с производственным планом и устоявшемся порядком использования человеческих ресурсов.
Тактика составления расписаний. Позволяет увеличивать продуктивность графиков производства товаров. При этом важно учитывать запросы не только на материальные ресурсы компании, но и на человеческие.
Система качества. Ее основное предназначение заключается в определении достаточных характеристик продукции. Политикой компании оговаривается обеспечение качества на требуемом уровне.
Тактика надежности и ремонта. Здесь имеются в виду решения, которые направлены на обеспечение производственной безопасности. Должен быть разработан график, в соответствии с которым контролируется состояние материально-технической базы, осуществляются планово-предупредительные и капитальные ремонты.

Зачем и когда выходить из операционного управления

На этапе запуска бизнеса предприниматель очень много делает своими силами. Он старается вникнуть во все нюансы производства, организации продаж, маркетинга, бухгалтерии. Также он осуществляет управление отделами изнутри. Когда бизнес запущен, в процессе отработки алгоритмов действий владелец старается сплотить команду. На этом этапе участие предпринимателя в операционном управлении считается желательным условием для дальнейшего развития организации.

Рассмотрим такую задач бизнеса, как поиск сотрудников и проведение собеседований. Кто будет заниматься этим? Если компания молодая и состоит всего из самого владельца и еще пяти сотрудников, то очевидно, что вопрос подбора персонала решается самим собственником.

Если же в штате уже более 30 человек и компания продолжает масштабироваться, то в этом случае владелец начинает понемногу отдаляться от операционной деятельности, делегируя вопросы подбора персонала отделу кадров или отделу, где будет работать претендент. Также возможен вариант аутсорсинга, когда кадровыми задачами занимается сторонняя фирма.

Таким образом, необходимость решать операционные вопросы собственником зависит от большого количества факторов, таких, как масштаб организации, сплоченность сотрудников, наличие работника в штате, которому можно делегировать решение определенных задач.

Должностная инструкция, разработанная для собственника бизнеса, а по аналогии и для остальных работников компании, поможет четко распределять обязанности и понимать, какие задачи владелец должен решать сам, а какие – делегировать.

Операционные процессы управления не относятся к основным обязанностям собственника. Но ему будет очень сложно выйти полностью из таких процессов, как:

контроль финансовой деятельности и выполнение производственного плана;
разработка стратегии развития компании и финансовых планов на различные периоды;
принятие окончательного решения в части распределения бюджета, выпуска новой продукции и так далее;
обеспечение юридической безопасности бизнеса и гарантирование соблюдения всех требований действующего законодательства;
утверждение топ-менеджмента.

Все вышеперечисленные бизнес-процессы относятся к базовой ответственности собственника. Если у него есть желание, то он может взять на себя решение дополнительных задач. Главным правилом становится постепенное отдаление от мелких и рутинных дел.

Нейросеть для бизнеса: как использовать, что выбрать

Подробнее

Рассмотрим пример операционной деятельности с точки зрения обязанностей владельца.

Задача: обеспечить сотрудников офиса кофе.

Варианты:

Должен ли собственник бизнеса отслеживать наличие зерен в кофемашине? Нет.
Должен ли собственник вызывать мастера в случае поломки кофемашины? Нет.
Должен ли собственник утверждать статью расходов на закупку кофе? Да.
Должен ли собственник наделить работника полномочиями на закупку кофе и обеспечение ремонта? Да.

Основной причиной, по которой собственник постепенно отходит от операционной деятельности, является невозможность одному человеку осуществлять тотальный контроль за всеми процессами. Делегирование полномочий позволяет обеспечить:

масштабирование организации, так как локальный контроль будут осуществлять доверенные лица, а у руководителя высвободится время для решения глобальных задач;
контролирование деятельности по всем проектам, отделам и филиалам в текущий момент;
возможность отсутствовать на работе по разным причинам и быть уверенным, что с бизнесом ничего плохого не случится;
концентрацию всех усилий на дальнейшем развитии компании, что выражается в создании бизнес-стратегии и финансового плана.

Ниже приведены такие ситуации, когда собственник должен выходить из операционного управления компанией:

у вас так долго не было выходных, больничных и отпуска, что вы забыли, что это такое;
график работы персонала вы помните лучше, чем расписание кружков своих детей;
техническая сотрудница идет к вам за новыми моющими средствами, а рядовой менеджер за пачкой новой бумаги;
вы можете проснуться ночью и наизусть процитировать скрипт продаж;
ваш личный автотранспорт используется в качестве доставщика;
сотовый телефон звонит не переставая, с вами хотят переговорить заказчики, поставщики, клиенты и менеджеры, которые не могут ничего решить без вашего участия;
все проекты, реализация которых осуществляется без вашего участия, начинают буксовать;
у вас есть желание открыть филиал, но вы не можете осуществлять контроль над двумя точками;
ваши дела растут, как снежный ком, а развития компании не видно.

Перед тем, как выйти из операционного управления, вы должны научиться делегировать свои полномочия, доверять подчиненным и решать задачи глобального характера.

Этапы выхода из операционного управления бизнесом

После принятия решения о выходе из программы для операционного управления вы должны настроить работу своей команды. Важно помнить, что процесс выхода должен быть постепенным, так как в противном случае весь построенный бизнес может в один момент просто рухнуть. В среднем достаточно 6 месяцев для того, чтобы отдалиться от операционного управления.

Этап 1. Изучение бизнес-процессов. Бизнес нужно рассматривать с точки зрения отдельных процессов, например, знать, из чего состоит работа, какие отделы отвечают за разные этапы производства, реализацию продукции и так далее. Должно быть понимание того, как и какие операции влияют на производство.

Рассмотрим это на примере предприятия по выпуску мебели, все бизнес-процессы которого можно подразделить на:

производство;
продажу;
логистику;
административную часть.

После того, как такая схема будет составлена, необходимо детализировать все процессы, то есть выяснить, из чего они состоят, кто несет ответственность за любой результат, какие связи необходимо поддерживать и развивать между отделами.

Например, для того чтобы закупить сырье, необходимо получить смету от производственного участка, согласовать накладные с бухгалтерией или финансистами. Без этих действий можно превысить утвержденный ранее бюджет. После этого необходимо выйти на связь с отделом транспорта, если за перевозку сырья несет ответственность компания. Контролирующим все эти мероприятия назначается специалист по закупкам. Оформление заказа происходит только после его согласования с цехом (смогут его выполнить или нет и будет ли он доставлен за 7 дней до начала производства).

Этап 2. Наем сотрудников. Если для некоторых бизнес-процессов вы не смогли подобрать сотрудников, то эту работу придется выполнять своими силами.

В такой ситуации у вас есть три варианта развития событий по выходу из операционной деятельности своего бизнеса:

Осуществить распределение обязанностей между членами команды, которые загружены меньше всего. Правда, это чревато такими рисками, как отсутствие необходимой квалификации или опыта работника, его несогласие с дополнительной нагрузкой.
Принять под эти задачи новых сотрудников, обладающих требуемой квалификацией и навыками.
Отдать выполнение этой работы на аутсорсинг.

Следует заранее продумать вопрос о том, как будет происходить прием сотрудников на работу в будущем. Для этого необходимо разработать кадровую политику и работу системы обучения, в соответствии с которыми в дальнейшем руководители отделов или участков смогут самостоятельно принимать решения по соискателям на вакансию. Таким образом, вы сможете избавиться от большинства задач операционного характера.

Этап 3. Планирование. После того, как станет ясно, кто несет ответственность за каждый бизнес-процесс, необходимо определить показатели, в соответствии с которыми будет происходить оценка результата.

Для этого нужно сделать анализ текущих данных, выявить слабые места и определить точки роста, рассмотреть все способы по улучшению ситуации. К примеру, если за прошедший отчетный период количество продаж сократилось по сравнению с предыдущими, то нужно принять все меры по исправлению ситуации. Решения проблемы можно достичь с привлечением других специалистов.

Цель управления проектами: понятие, виды, постановка

Подробнее

После составления плана его нужно обязательно донести до всех работников. К примеру, в ситуации с реализацией продукции можно:

разработать новую систему мотивации для менеджеров, которая подстегнет сотрудников лучше работать на результат;
принять на работу нового специалиста;
организовать проведение обучающих тренингов для персонала;
разработать и запустить новые активности маркетингового характера.

При осуществлении планирования следует обязательно указывать сроки реализации каждого этапа. Не стоит переживать, если в первые месяцы в план будут вноситься небольшие корректировки – это нормальное явление. К контролю за выполнением плановых показателей нужно привлекать руководителей отделов.

Этап 4. Поиск удобных инструментов для управления бизнесом. В тех случаях, когда на предприятии отсутствует единая система планирования, ведения проектов, контроля, коммуникации и так далее, свою систему учета будет вести либо каждый отдел, либо каждый сотрудник. Кто-то предпочитает пользоваться для этого таблицами, кто-то записными книжками, а кто-то мессенджерами. В связи с этим может возникнуть путаница.
Помочь с решением такой проблемы может CRM-система, которая возьмет на себя выполнение определенных задач, тем самым высвободив необходимое для решения других вопросов время.

Этап 5. Поиск управленца и делегирование обязанностей. На практике владельцы небольших компаний очень часто выполняют функцию директора. При появлении желания покинуть операционную деятельность вы должны нанять или подготовить приемника на свое место.

Как правило, нового руководителя ищут:

В своей команде. Если у вас на примете есть работник, у которого явно просматриваются качества лидера, он разбирается в вопросах менеджмента и завоевал ваше доверие, то вы можете смело ставить его на свое место. Плюсами такого решения являются его знакомство со всеми процессами внутреннего характера, знание коллектива и вас лично. Если говорить о недостатках данного варианта, то они заключаются в его предвзятости к своим бывшим коллегам, поэтому для беспристрастного руководства ему требуется прохождение обучающегося курса управленца.
Вне коллектива. Если планируется прием топ-менеджера со стороны, то вы должны убедиться в том, что его тип управления похож на ваш, что кандидат понимает, принимает и разделяет ценности вашей организации.

Если вы приняли решение выйти из операционных структур управления и делегировать сотрудникам выполнение своих обязанностей, то не нужно стараться проконтролировать каждый их шаг. Чрезмерная опека приведет к тому, что они всегда будут рассчитывать на вашу помощь, поддержку и так далее.

Часто задаваемые вопросы об операционном управлении

Как работает операционное управление?

Пошаговая инструкция операционного управления выглядит следующим образом:

В первую очередь нужно изучить стратегию организации, понять, в какую сторону она движется и какие цели преследуются в долгосрочной перспективе.
Затем стоит познакомиться с корпоративной культурой и ценностями компании. При взаимодействии с командой нужно учитывать установленные стандарты.
После этого выделяется конкретная задача менеджмента.
Цель нужно разделить на небольшие операции.
Затем определяются измеримые показатели успеха, для чего стоит опираться на инструменты и цифры маркетинга.
Осуществляется анализ текущей деятельности компании путем изучения всех доступных ресурсов. Важно обозначить возможности, которых не хватает для того, чтобы достичь заявленных целей.
После этого нужно разработать операционную стратегию с расстановкой приоритетов и назначением исполнителей.
Важно отслеживать выполнение поручений.

Что должны уметь хорошие операционные менеджеры?

Как правило, в штатном расписании организации есть должность операционного директора, в подчинении которого находятся сотрудники, в чьей зоне ответственности отдельные направления. К таким направлениям относятся:

планирование и организация мероприятий в части кадровой политики, снабжения материалами и оборудованием, бюджета и так далее;
контроль за выполнением плановых показателей;
осуществление анализа отклонений с одновременным решением проблем текущего и стратегического характера;
управление производственными затратами и качеством продукции.

У операционного менеджера должны быть:

навыки руководителя организации с задатками лидера, знания и опыт взаимодействия с командой, умение думать стратегически;
способности планирования и прогнозирования деятельности организации в различных условиях;
умение осуществлять контроль операционного управления;
знания по профилю своего бизнеса.

Наличие навыков в сфере операционного менеджмента имеет важную роль для руководителя любого уровня. С их помощью происходит настройка процессов внутри подразделений, осуществляется эффективное взаимодействие с другими отделами, а также повышается качество работы.

Какие ошибки часто допускают в операционном управлении?

Типичными ошибками в операционном управлении являются:

Отсутствие стратегических ориентиров. От долгосрочного планирования не будет никакой пользы, если оно не связано с задачами сегодняшнего дня. Постановка целей должна происходить с учетом будущего компании.
Недостаточное количество информации для проведения оптимизации процессов.
Нереальное планирование. Перед компанией нужно ставить только те цели, которые она может достигнуть. Для этого оцениваются все ресурсы и возможности предприятия, емкость рынка и тому подобное.
Игнорирование прошлого опыта. Работа с результатами прошлых лет позволит отследить динамику производства, на основании которой можно спрогнозировать будущие результаты.

Операционное управление компанией является важной частью каждодневной работы. Решая задачи такого характера, владелец бизнеса просто не в состоянии уделять достаточно времени стратегическим задачам. По этой причине ему необходимо постепенно отдаляться от операционки и заниматься дальнейшим развитием компании.