Как искать клиентов и не разориться на продвижении

Как искать клиентов? Как правило, трудности возникают с этим в самом начале предпринимательской деятельности, и это нормально. Главное – после пары-тройки неудач не отказаться от идеи работать на себя. Нужно настроиться, что искать клиентов предстоит всегда и везде. Это можно сделать и онлайн, и офлайн.

Что учесть? Свои коррективы в поиск покупателей вносит специфика деятельности бизнеса. Способы, которые работают для мастера маникюра, не подойдут для оптовой компании. А вот типичные ошибки способны допускать все, поэтому о них желательно узнать заранее, чтобы не тратить время зря на пустые действия.

Особенности привлечения клиентов

Для успешного развития и роста продаж компаниям важно обеспечить постоянный приток клиентов. Для малых предприятий привлечение новой аудитории становится серьезным вызовом. Такие фирмы часто сталкиваются с ограниченными ресурсами для организации крупных маркетинговых мероприятий. Небольшие фирмы имеют следующие барьеры:

• Численность персонала: в маленьких магазинах, салонах красоты или мастерских обычно работает не более 10 сотрудников.
• Ограниченные финансовые средства: для малых предприятий дорогостоящие рекламные проекты не всегда выгодны.
• Время: для успешного развития требуется как можно быстрее привлечь клиентов, чтобы окупить вложения и продолжить рост.

Подход к поиску клиентов должен учитывать эти специфические особенности малого бизнеса и опираться на его сильные стороны. Небольшие компании обладают способностью оперативно реагировать на изменения рынка и выстраивать прямую связь с потребителями. Например, владельцы парикмахерских могут находить клиентов через местные онлайн-сообщества или использовать наружную рекламу в своем районе.

3 метода поиска клиентов

Начинающим предпринимателям важно наладить стабильный приток клиентов, что возможно с помощью различных методов поиска и взаимодействия с аудиторией. В зависимости от стратегии продвижения бизнес может выбирать один из трех основных подходов:

Активный

Компания фокусируется на интенсивных действиях, направленных на расширение клиентской базы и укрепление лояльности потребителей. Активная работа проводится как в интернете, так и в местах продаж, например, через демонстрацию товаров непосредственно на торговой площадке. Основные черты этого метода:

• Важность профессионализма продавца — опытные сотрудники играют ключевую роль в успехе.
• Постоянное участие — результативность зависит от качества работы команды, их вовлеченности и навыков.
• Обязательное обучение — регулярное повышение квалификации сотрудников помогает достигать высоких результатов.

Для малого бизнеса активный метод может включать участие в отраслевых выставках, холодные звонки, рассылки по электронной почте и мессенджерам. Эффективное взаимодействие с клиентами вживую также имеет свои плюсы.

Пассивный

В этом случае продажи осуществляются без непосредственного взаимодействия с торговцами. За продвижение продукта отвечают специалисты по маркетингу. Ключевые инструменты метода — это реклама, активное ведение соцсетей и онлайн-маркетинг.

Смешанный

В большинстве случаев компании используют гибридный вариант, который сочетает элементы активной и пассивной стратегии. Например, ведение корпоративного сайта, размещение рекламы в интернете и одновременно организация офлайн-презентаций, раздача визиток или каталогов в магазинах. Такая комбинация маркетинговых инструментов позволяет привлекать больше клиентов и усиливать эффективность бизнеса.

Где искать клиентов

Рассмотрим подробнее, где и как искать клиентов.

Тематические сообщества в социальных сетях и мессенджерах

Для кого: фрилансеры и наемные специалисты.

Принцип работы: вакансии часто публикуются в группах, которые обновляют информацию несколько раз в час. Некоторые из них направляют пользователей на сайты работодателей или на платформы с вакансиями, такие как HH.ru, где можно детально ознакомиться с предложениями и откликнуться на них. В других сообществах сами работодатели размещают свои вакансии, что позволяет напрямую связаться с ними через личные сообщения.

В этих группах можно найти разнообразные варианты занятости: работа в офисе, удаленные проекты, как полная, так и частичная занятость, а также одноразовые и долгосрочные задания. Существуют специализированные сообщества для конкретных профессий или в определенных регионах, например, группы для репетиторов или специалистов в области маркетинга.

Особенности: если вы ведете работу с клиентом через социальные сети, не забывайте о юридической стороне вопроса. Рекомендуется заключить договор до начала сотрудничества, чтобы избежать ситуаций, когда потребитель может не заплатить за выполненные услуги.

Примеры: «Вакансии для хороших людей», «Ищу дизайнера».

Деловые социальные сети

Для кого: фрилансеры, наемные работники и бизнесмены.

Принцип работы: в деловых социальных сетях люди регистрируются не для развлечений, а для формирования профессиональных контактов (поиска клиентов, работодателей и деловых партнеров). Интерфейс этих платформ знаком, но в ленте вы не увидите мемов с котиками. Здесь публикуются посты на разнообразные бизнес-темы: от маркетинга до электронной коммерции, от банковских услуг до тяжелой индустрии.

Деловые соцсети служат для формирования личного бренда и привлечения интереса к вашим услугам. То, как вы себя подаете, и качество ваших публикаций могут существенно повлиять на решение потенциальных заказчиков о сотрудничестве.

Особенности: простая регистрация в деловых соцсетях не гарантирует успеха. Необходимо активно создавать качественный экспертный контент, чтобы нужные люди заметили вас в своих лентах и захотели познакомиться поближе.

Примеры: TenChat, LinkedIn.

Фриланс-биржи

Для кого: фрилансеры.

Принцип работы: фриланс-платформы выступают в роли посредников между заказчиками и исполнителями. Существуют два основных типа таких бирж:

• Модель: «публикация задания работодателем — отклик исполнителя — выбор кандидата заказчиком». Чаще всего сюда обращаются для выполнения разовых задач, когда требуется быстрое выполнение работы с ограниченным бюджетом.
• Модель: «создание профиля исполнителем — просмотр страниц заказчиком и связь с подходящим кандидатом». На таких ресурсах важно правильно презентовать себя: рассказать о своем опыте и навыках, а также показать свои предыдущие работы.

Особенности: одним из рисков фриланс-бирж являются низкие цены — заказчики часто ищут дешёвую рабочую силу. Работая за копейки, сложно поддерживать качество, а при высоких ценах можно потерять клиентов. Лучше использовать такие площадки кратковременно: собрать портфолио и отзывы, а затем искать клиентов на других платформах.

Примеры: FL.ru, YouDo, Tablo, биржа Главреда.

Платформы-агрегаторы вакансий

Для кого: фрилансеры и наемные специалисты.

Принцип работы: самый распространенный инструмент для поиска работы. На этих платформах собраны тысячи предложений в самых разных областях. В основном их используют для поиска работы с полной занятостью. Например, на ключевое слово «разработчик» на HH.ru, можно увидеть 16 605 открытых вакансий в Москве, из которых 16 123 с полным рабочим днем.

Чтобы упростить процесс поиска, можно настраивать фильтры: искать только удаленные вакансии, устанавливать минимальный уровень зарплаты, указывать необходимый опыт работы, а также находить предложения для несовершеннолетних или людей с инвалидностью.

Особенности: Конкуренция на агрегаторах велика. На HH.ru размещено 59 миллионов резюме и всего 866 тысяч вакансий. Это означает, что на одно место в среднем претендуют 68 человек. Чтобы выделиться среди соискателей, стоит использовать дополнительные инструменты от агрегаторов: карьерные консультации или помощь в составлении резюме.

Примеры: HH.ru, SuperJob, Работа.ру.

Доски объявлений

Для кого: фрилансеры и наемные специалисты.

Принцип работы: поиск клиентов на досках объявлений осуществляется аналогично работе с агрегаторами вакансий. Как же искать клиентов, например, на Авито? Нужно зайти на сайт или в приложение, ввести интересующую должность, настроить нужные фильтры и откликнуться на подходящие предложения.

Общение с потенциальными работодателями происходит через встроенный чат, где можно прикреплять различные вложения. Например, на платформе «Авито» можно отправлять фотографии, видео и резюме в формате объявления о поиске работы.

Особенности: Вакансии на таких ресурсах могут выглядеть сомнительно. Если вы видите предложение для неквалифицированной работы с огромной зарплатой, без необходимости опыта, с различными льготами, скорее всего, это мошенническое объявление. Информации о компании, разместившей такое предложение, может не оказаться в интернете. Поэтому перед откликом на вакансию рекомендуется тщательно проверять потенциального работодателя.

Примеры: «Авито», «Юла».

Тендерные площадки

Для кого: бизнесмены.

Принцип работы: электронные торговые площадки предоставляют возможность бизнесу заключать контракты на поставку товаров и выполнение услуг. Тендерные платформы делятся на государственные и коммерческие, и их деятельность регулируется различными законодательными актами. Тендеры бывают следующих типов:

• Аукцион: подрядчики подают заявки на интересующий заказ и делают ставки. Побеждает тот, кто предложит наименьшую цену за выполнение работ.
• Конкурс: подрядчики представляют заявки на выполнение проекта. Клиент рассматривает поступившие предложения и выбирает наиболее подходящего исполнителя.

На тендерных площадках в основном публикуются крупные заказы, такие как поставка 10 тонн картофеля в сеть ресторанов, разработка сайтов и приложений для банков, а также проведение обучающих семинаров в магазинах по всей стране.

Особенности: участие в тендерах требует основательной подготовки. Для подачи заявки необходимо собрать пакет документов, включая учредительные бумаги, лицензии, декларации и коммерческое предложение. В некоторых случаях может потребоваться финансовое обеспечение будущего контракта. Например, если вы получаете заказ на сумму 5 миллионов рублей, банк может заморозить 1 миллион в качестве гарантии.

Примеры: «Сбербанк-АСТ», «Единая электронная торговая площадка», Workspace.

Также стоит рассмотреть участие в конкурсе digital-кейсов Workspace Digital Awards. Это отличная возможность продемонстрировать свои работы широкой аудитории, привлечь новых клиентов и использовать призовые достижения как аргумент при выборе между вами и конкурентами.

Читайте также

Привлечение внимания клиентов – проверенные и современные способы

Подробнее

Бизнес-блоги

Для кого: фрилансеры и бизнесмены.

Принцип работы: В рунете существует множество платформ, посвященных бизнесу, стартапам, маркетингу и технологиям. На таких ресурсах активно общаются предприниматели, разработчики и специалисты в области цифровых технологий, обсуждают новости отрасли и делятся своими практическими кейсами.

Аудитория таких блогов может достигать нескольких миллионов пользователей ежемесячно, что предоставляет отличные возможности для фрилансеров и бизнеса. Существует два основных способа привлечения клиентов через бизнес-блоги:

• Ведение собственного канала, где вы можете продемонстрировать свою экспертизу через статьи и примеры из практики. Потенциальные клиенты увидят ваши навыки в настройке рекламы и могут обратиться к вам с предложениями о сотрудничестве.
• Комментирование статей других компаний с предложениями, рекомендациями и обменом опытом. Это поможет вам запомниться, и в будущем потенциальные клиенты могут обратиться к вам за услугами.

Особенности: размещая контент на открытых платформах, будьте готовы к возможной критике. Другие специалисты могут активно опровергать ваши идеи в комментариях. Не стоит пытаться их переубедить или принимать критику близко к сердцу, вместо этого продолжайте демонстрировать свою экспертность качественным контентом.

Примеры: VC.ru, «Хабр».

Профильные выставки

Для кого: бизнесмены (предприниматели и компании).

Принцип работы: бизнес-выставки представляют собой мероприятия, предназначенные для демонстрации продукции и услуг компаний. Например, на выставке в сфере интерьерного дизайна собираются дизайнерские студии, производители мебели и строительных материалов, тогда как на книжных выставках можно встретить издателей, авторов и переводчиков.

Существуют два основных способа, как искать клиентов на профильных выставках:

• Стать участником такого мероприятия: установка стенда, общение с посетителями и предложение своих услуг.
• Посещать выставки, на которых присутствуют ваши потенциальные клиенты: например, если вы предоставляете услуги комплексного маркетинга для ресторанов и отелей, стоит посетить мероприятие HoReCa.

Особенности: Участие в профильных выставках требует значительных затрат, как финансовых, так и временных. Для того чтобы стать участником, нужно заплатить организаторам за аренду стенда, а также подготовить множество рекламных материалов и образцов продукции. Если планируется просто посещать выставки, нужно много времени для общения и установления контактов.

Примеры: World Food, Job and the City, Moscow Flower Show.

«Экспоцентр» в Москве является одной из самых известных площадок для проведения выставок в России, где проходят мероприятия для кондитеров, металлургов, энергетиков, девелоперов, а также представителей модной индустрии и других сфер.

Конференции

Для кого: фрилансеры и бизнесмены.

Принцип работы: конференции отличаются от выставок тем, что здесь участники не располагают стендами, а выступают с презентациями на сцене. На таких форумах специалисты делятся знаниями о маркетинге, дизайне и продажах, представляя свои кейсы. Обычно на конференциях выступают эксперты из крупных компаний и знаменитые публичные фигуры.

Если вы уже зарекомендовали себя как авторитет в своей области, организаторы мероприятий будут стремиться привлечь вас в качестве лектора. Если же вы пока не так известны, но обладаете глубокими знаниями в своей сфере, обратитесь к руководителям с предложением выступить.

Особенности: тем, кто еще не достиг уровня спикера, стоит рассмотреть возможность участия в конференциях как слушателя. На таких мероприятиях собираются не только маркетологи, но и представители бизнеса, что открывает отличные возможности для общения и самопрезентации.

Примеры: «Белая конфа», Yet another Conference, «Амоконф».

Партнерство с коллегами из смежных областей

Для кого: фрилансеры и бизнесмены.

Принцип работы: партнерство представляет собой эффективный способ расширения компетенций и увеличения среднего дохода. К примеру, копирайтер, создающий текст для лендинга за 10 000 рублей, и дизайнер, разрабатывающий макет сайта за 20 000, могут сотрудничать и предлагать создание лендинга под ключ за 50 000. Вместо того чтобы заказчику искать обоих исполнителей и тратить 30 000 рублей, ему проще заплатить больше, но не тратить время на поиск специалистов.

Если нет желания работать в тесной команде, можно установить систему взаимных рекомендаций и обмена клиентами. Это также эффективно для компаний: производитель строительных материалов может порекомендовать своим клиентам ландшафтную студию, и наоборот. Таким образом, обе стороны получают выгоду от сотрудничества.

Особенности: партнерство подразумевает ответственность обоих участников. Например, если копирайтер и дизайнер работают над созданием сайта и за неделю до завершения проекта второй специалист неожиданно исчезает, все проблемы ложатся на плечи первого, который должен объясняться перед клиентом. Чтобы снизить риски, важно оформить партнерство через договор, в котором будут прописаны условия сотрудничества, а также права и обязанности участников.

Знакомые

Для кого: фрилансеры, наемные работники и бизнесмены.

Принцип работы: многие из нас знают случаи, когда кто-то получает работу «по знакомству». Используйте это в своих интересах. Вероятно, среди ваших товарищей или их знакомых есть предприниматели или представители компаний, которым необходимы ваши услуги.

Особенности: при взаимодействии с такими заказчиками стоит избегать крайностей:

• С одной стороны, может возникнуть желание не подвести знакомого — вы будете стремиться работать на максимум, что может привести к тому, что заказчик воспользуется вашей добротой и заплатит меньше, чем другому специалисту.
• С другой стороны, есть риск расслабиться, считая, что это просто знакомый, так что каких-либо последствий не будет. Такой подход может негативно сказаться на ваших дружеских или приятельских отношениях.

Где менеджеру по продажам искать новых клиентов

Перед тем как задаться вопросом, как агенту по продажам искать новых клиентов, важно понять специфику торговли в вашей компании. Это могут быть потребители, совершающие покупки через интернет, корпоративные заказчики, оптовые клиенты, постоянные покупатели, а также представители B2C или B2B сегментов. Каждый из этих типов требует индивидуального подхода, а значит и стратегии поиска для них будут разными.

Читайте также

Управление клиентами: правила, методы, инструменты

Подробнее

Как эффективно искать оптовых клиентов

Корпоративные заказчики представляют собой юридические лица или предпринимателей, которые приобретают продукцию регулярно и в значительных объемах. Эти клиенты встречаются в самых разных отраслях, и их главная ценность для бизнеса заключается в стабильности долгосрочных отношений и гарантированной прибыли.

Для поиска корпоративных клиентов можно использовать несколько эффективных каналов:

• Интернет-поиск: в условиях активного развития цифровых технологий возможности для установления контактов не ограничиваются личными встречами — они перешли и в онлайн-пространство. Поэтому важно, чтобы был собственный сайт, который станет визитной карточкой компании и поможет продвигать товары.
• Презентация продукции: нужно подготовить лучшие образцы вашей работы или товаров и продемонстрировать их потенциальным клиентам. Если отправка реальных примеров невозможна, следует создать профессиональные каталоги, которые могут заинтересовать покупателей.

Для успешного взаимодействия с потенциальными корпоративными клиентами важно определить, кто в компании является лицом, принимающим решения о закупках. Налаживание контакта с таким человеком значительно увеличит шансы на успешное партнерство и заключение сделки.

Как искать потенциальных клиентов через средства массовой информации

Хотя традиционная печатная реклама утратила часть своей популярности в сравнении с другими инструментами, она все еще сохраняет свою актуальность, особенно для компаний, работающих на региональном уровне. К основным рекламным источникам можно отнести:

• Объявления в газетах и журналах: этот метод особенно эффективен для товаров массового потребления с высоким уровнем спроса. Основное преимущество печатной рекламы заключается в больших тиражах, что позволяет достичь широкой аудитории потенциальных клиентов. Эффективность повышается, если объявление размещено в специализированных сборниках.
• Рекламные статьи и публикации в печатных изданиях: этот подход схож с предыдущим, однако он ориентирован на товары и услуги класса люкс с высокой стоимостью. Публикации в тематических журналах дают возможность подробно представить характеристики продуктов, их конкурентные преимущества и выгоды для покупателей. Они эффективно демонстрируют продукцию без необходимости участия продавца.
• Радиореклама: маркетинговые аудиоролики обычно содержат повторяющееся название компании и контактные данные, что облегчает запоминание информации потенциальным клиентом.

Дополнительно можно стимулировать целевую аудиторию к совершению покупки, предлагая скидочные купоны и промо-коды, размещенные в газетах или журналах.

Как искать клиентов в интернете

В настоящее время онлайн-продвижение стало одним из самых распространенных и эффективных методов для привлечения клиентов к вашему бизнесу. Оно включает в себя не только контекстную рекламу, но и активное взаимодействие с потребителями в социальных сетях, создание блогов и лендингов, а также использование чат-ботов и мессенджеров. Рассмотрим самые популярные способы, как искать клиентов онлайн.

Контекстная реклама

В России действуют две ключевые поисковые системы, которые предприниматели используют для рекламы: Google и Яндекс. Каждая из них предлагает свой уникальный инструмент для продвижения: Яндекс.Директ и Google AdWords. Это один из самых действенных, хотя и затратных способов привлечения клиентов, который обеспечивает моментальные результаты, но требует значительных вложений в маркетинговых бюджет.

Контекстная реклама функционирует следующим образом: SEO-специалисты формируют семантическое ядро, состоящее из различных фраз, которые пользователи могут использовать для поиска продукта в интернете. Эти ключевые словосочетания затем загружаются в отдельные рекламные кампании. Когда пользователь вводит запрос, он видит ваше объявление на верхних позициях. Однако за каждый клик или переход, даже если он не приводит к продаже, необходимо платить.

E-mail маркетинг

Один из универсальных способов привлечения клиентов — это массовая электронная рассылка. Данные для нее менеджеры по продажам извлекают из своей базы. Благодаря этому подходу можно создать персонализированное предложение для каждого клиента, основываясь на его истории заказов и просмотренных товарах. Эффективность такой рекламной кампании можно отслеживать с помощью CRM-систем.

Реклама в социальных сетях

Здесь возможны как SMM-продвижение с помощью интересных постов, так и платная таргетированная реклама, представляемая баннерами. Как и в случае с контекстной рекламой, таргетинг требует финансовых затрат: стоимость зависит от количества кликов или показов. Общая сумма рекламной кампании определяется размером целевой аудитории, которую бизнес хочет охватить. SMM также включает написание увлекательных публикаций с текстовым и визуальным контентом, что позволяет удерживать интерес подписчиков и соответствовать их предпочтениям.

В качестве дополнительной стратегии можно создать блоги на сайте компании и публиковать статьи, следуя принципам SEO-продвижения. Альтернативный способ ведения блога — это создание видеороликов для YouTube.

Альтернативные стратегии и методики для поиска клиентов

Помимо стандартных подходов, сочетание активных и пассивных методов может значительно улучшить результаты менеджера по рекламе и продвижению. Вот некоторые стратегии:

• Установление контактов с потенциальными клиентами во время специализированных мероприятий, а также при организации распродаж и акций.
• Проведение «холодных» звонков с помощью сотрудников колл-центра.
• Расширение сети дистрибьюторов и партнеров.
• Использование нетворкинга для поиска заинтересованных в сотрудничестве компаний.
• Участие в тренингах и бизнес-конференциях в качестве экспертов.
• Создание и активное продвижение качественных коммерческих предложений.
• Раздача флаеров в общественных местах и на площадках с высокой проходимостью, а также разработка буклетов, каталогов, билбордов и других форм наружной рекламы.

Таким образом, существует множество действенных методов, как искать клиентов из B2C или B2B сегментов. Однако их эффективность напрямую зависит от соблюдения определенного алгоритма действий со стороны предпринимателя.

Как искать и удерживать клиентов в Телеграм

В мессенджере Telegram доступно множество инструментов, которые помогают продвигать свои бизнес-каналы и привлекать новых клиентов.

Посевы в тематических каналах

Представьте, что основной поток заявок на вашу продукцию или услуги идет через сайт. В большинстве случаев пользователи сначала заходят на ваш ресурс, затем уходят, чтобы изучить отзывы и примеры работ, и только после этого возвращаются для совершения целевого действия.

Для улучшения этого процесса можно создать канал в Telegram, где будут собраны отзывы и портфолио. Но как же искать холодных клиентов, чтобы начать формировать аудиторию с нуля? Здесь на помощь приходят посевы.

Что нужно предпринять: найти 10-20 подходящих каналов в Telegram (это можно сделать вручную или с помощью сервисов, таких как Telega.in). Связаться с администраторами и согласовать размещение рекламы вашего канала в их пабликах. Не забыть добавить ссылку на Telegram-канал на своем сайте.

Результат: эффективная воронка продаж: поисковик – сайт – Telegram-канал с отзывами – покупка. Таким образом, обеспечивается целостность процесса: посевы привлекают новых пользователей, а ваш канал помогает конвертировать подписчиков в клиентов.

Увеличение охвата с помощью Telegram Ads

Telegram Ads — это встроенная маркетинговая платформа мессенджера, которая позволяет публиковать короткие рекламные сообщения в каналах любой тематики без необходимости получать одобрение от владельцев этих ресурсов

Что нужно сделать: создать текст до 160 символов, соблюдая правила и избегая упоминания запрещенных тем (таких как политика, азартные игры, вредные финансовые услуги, лекарства, табак, алкоголь). После прохождения модерации запустить кампанию в выбранных каналах.

Результат: эффективный способ привлечь новых подписчиков среди активных пользователей мессенджера к вашему каналу, боту или игре. Средняя цена за одного подписчика варьируется в пределах 50-60 рублей в зависимости от ниши.

На что обратить внимание:

• пользователи Telegram Premium не увидят рекламные сообщения.
• призыв к действию должен быть емким и размещаться в пределах определенного количества символов, а перенаправлять пользователей за рамки Telegram запрещено.

Чат-боты

Чат-боты оказываются настоящим спасением для бизнеса, ведь с их помощью заявки и лиды никогда не теряются — вся информация автоматически фиксируется в CRM-системе. Через бот клиенты могут не только оставлять заявки, но и обмениваться контактными данными, предоставлять вводные сведения для расчета стоимости услуг и даже загружать фотографии.

Все эти действия легко выполняются в рамках одного интерфейса.

Что нужно сделать: разработать чат-бота и тщательно продумать его функциональные возможности.

Результат: все поступающие заявки и статусы текущих заказов моментально фиксируются в системе. Сотрудники оперативно получают уведомления, могут отвечать на вопросы, просматривать историю действий клиентов и их контакты. В итоге, это позволяет автоматизировать часть внешней инфраструктуры, снизить затраты на персонал и упростить процессы внутри компании.

Читайте также

Поведение клиентов: факторы и виды

Подробнее

Публикация кейсов в СМИ

Что нужно сделать: подготовить статью для таких площадок, как Vc.ru, Cossa или Дзен. В публикации рассказать о создании вашего канала, причинах, которые подтолкнули вас к этому шагу, о трудностях, с которыми вы столкнулись, и о способах их преодоления.

Результат: повышенное внимание к вашему продукту, новые подписчики и укрепление доверия к вам как к эксперту, что в конечном итоге приведет к росту интереса к вашему бизнесу.

Итак, у вас уже есть Telegram-канал, собрана аудитория, настроена воронка продаж и функционирует чат-бот. Теперь важно понять, как удержать внимание клиентов и не дать им уйти.

Эффективные методы удержания клиентов:

Призы, бонусы и скидки

Для поддержания активности канала можно использовать интерактивные механики, такие как колесо фортуны, розыгрыши, регистрация чеков и другие. Исследования показывают, что подписчики, получившие скидку, конвертируются на 20 % чаще, чем обычные читатели.

Важно: вся кампания должна быть максимально прозрачной, так как восстановление подорванной репутации может стать серьезной проблемой.

Что нужно сделать: интегрировать веб-приложение, предложив подписчикам перейти в WebApp и поучаствовать в розыгрышах или акциях, где они могут выиграть бонусы, скидки или даже бесплатные товары и услуги.

Результат: создание эмоциональной связи с брендом и повышение лояльности клиентов. Подписчики, получившие призы или бонусы, с большей вероятностью останутся с вами надолго. К тому же, стоимость привлечения пользователей через рекламу в Ads зачастую оказывается в 1,5-2 раза ниже, чем при классических рекламных методах.

Стикер-пак

Что нужно сделать: разработать тематический или дизайнерский стикер-пак, включающий кликабельную ссылку на ваш канал. Предложить подписчикам принять участие в создании уникального стикер-пака: разработать различные варианты дизайна и проголосовать за лучший.

Результат: подписчики будут использовать стикеры в личной переписке, которые будут напоминать о вашем бренде (фирменные цвета, логотип и символика). Это позволит новым пользователям перейти по ссылке и подписаться на канал.

Удерживать постоянное внимание клиентов бывает непросто и дорого. Однако можно сделать так, чтобы взаимодействие с вами было полезным и удобным. Тогда они не захотят уходить.

Интернет-магазин

Это тот же интернет-магазин, который вы можете организовать на своем сайте, но теперь в Telegram. Пользователь остается в рамках общения и не нуждается в загрузке дополнительных приложений — все операции происходят в одном окне.

Такой подход идеален для продавцов товаров с импульсивным спросом.

Что нужно сделать: создать интернет-магазин в Telegram, добавить товары и выбрать удобные методы оплаты. Не забывайте собирать данные с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики.

Результат: уменьшение количества шагов для клиента, что приводит к росту объема продаж.

Совместные эфиры в Telegram, голосовые чаты и взаимный пиар

Все аналогично другим социальным сетям. Приглашение уважаемого эксперта или влиятельной личности сделает вашу беседу более содержательной и повысит интерес к живой трансляции. Рекомендуется заранее определить тему обсуждения и анонсировать ее вашим зрителям. Это поможет привлечь только тех пользователей, которые действительно заинтересованы, формируя вашу целевую аудиторию. Сделайте анонс таким, чтобы зрители захотели поделиться им!

Что нужно сделать: найти подходящего эксперта и организовать совместный эфир на интересную и актуальную для подписчиков тему (как ваших, так и партнера).

Важно: чтобы начать трансляцию, выберите «Видеочат» в настройках группы или «Трансляция» в администрируемом канале.

Результат: привлечение новой аудитории, демонстрация всех преимуществ вашего продукта, сбор обратной связи от клиентов, разнообразие контента на канале и повышение вовлеченности аудитории.

Совет: Telegram позволяет записывать прямые эфиры. Сохраняйте видео, чтобы новым подписчикам было за что зацепиться, и они не уходили.

Алгоритм поиска клиентов

Успех в поиске потенциальных клиентов зависит от планирования. Вам необходимо точно знать, что и кому вы собираетесь продавать, а также какие средства будете использовать для достижения этой цели. Эффективная стратегия поиска и привлечения целевой аудитории состоит из нескольких этапов.

Создание профиля клиента

Стратегия продажи товаров всем подряд вряд ли принесет успех. Важно точно представить себе конечного потребителя: его интересы, образ жизни и причины, по которым он мог бы заинтересоваться вашими услугами или продукцией.

Совет: постарайтесь максимально детализировать описание покупателя. Учитывайте не только его возраст, уровень образования и доход, но и его запросы, хобби и социальный статус.

Выбор каналов коммуникации

Где искать клиентов, которые соответствуют вашему идеальному профилю? Находите места, где они скапливаются. Например, молодые мамы и женщины в декрете часто проводят время в социальных сетях и на специализированных форумах. Услуги юриста разумно продвигать через печатную рекламу, SEO и контентный маркетинг.

Информирование целевой аудитории

Разработайте оригинальное торговое предложение. Учтите, что клиент приобретает не продукт, а выгоду, которую он получит. Ваша задача — донести это до него так, чтобы он принял решение о покупке.

Совет: вы можете привлечь потребителей, подготовив презентацию товара: расскажите о его преимуществах, ответьте на возражения и предложите ценность в обмен на контактные данные. Например, разместите форму для сбора информации, предлагая бесплатный подарок — пробный продукт, промокод на скидку или полезные материалы всем, кто заполнит анкету.

Анализ и мониторинг

Наладить систему привлечения клиентов — это лишь половина дела, важно также регулярно отслеживать результаты вашей работы. Это позволит вам оперативно выявлять проблемы и устранять их. Например, вы можете исключить рекламу, которая не приносит достаточного количества заявок.

Совет: составьте план на следующий месяц, в котором укажите необходимое количество постоянных клиентов, ожидаемый объем продаж и прибыль, а также стоимость привлечения одного нового покупателя.

Типичные ошибки в поиске новых клиентов

При поиске новых клиентов компании часто совершают ряд распространенных ошибок.

Игнорирование сбора статистики

Важно фиксировать все взаимодействия с клиентами, чтобы позже провести анализ и выявить, что было сделано неправильно, какие действия были успешными, почему не удалось завершить сделку. Без анализа данных невозможно определить, улучшилась ли конверсия и каким образом. Особенно это важно при запуске контекстной рекламы, поскольку собранные данные помогают маркетологам эффективно настраивать рекламные бюджеты.

Отсутствие CRM-системы

Малые компании часто хранят данные о продажах в простых электронных таблицах, но этот подход ограничивает возможности управления информацией по сравнению с CRM-системами. С увеличением объема бизнеса растет и необходимость в таких программах. Они предлагают множество полезных функций, упрощающих работу с данными, таких как воронки продаж, отслеживание статусов писем, ведение документации, генерация лидов, история переписки и интеграция с IP-телефонией.

Игнорирование SEO-оптимизации сайта

SEO-оптимизация заключается в глубокой переработке сайта компании с целью сделать его эффективным инструментом взаимодействия между клиентами и бизнесом. Хорошо оптимизированный сайт быстро занимает высокие позиции в поисковых системах, что способствует его видимости и доступности. К тому же, правильная работа функционала ресурса обеспечивает стабильный доступ пользователей ко всем его страницам, что важно для компаний, использующих свой сайт как основное средство привлечения клиентов.

Недостаточная квалификация менеджеров по продажам

Торговля не сводится исключительно к цифровым методам взаимодействия. Организации, работающие с клиентами лицом к лицу, должны активно развивать навыки своих продавцов. Менеджеры по продажам обязаны быть универсальными специалистами, обладающими психологическими навыками, чтобы за короткое время выявить как явные, так и скрытые потребности клиентов. Если продавец неуверенно ведет себя в общении и не может предоставить необходимую информацию, оставляя вопросы клиента без ответа, это может привести к потере сделки.

Читайте также

Снижение продаж: причины, способы борьбы

Подробнее

Часто задаваемые вопросы о поиске клиентов

Как эффективно искать клиентов по недвижимости риэлтору?

Способы поиска клиентов в сфере купли-продажи недвижимости можно условно классифицировать на две группы: онлайн и оффлайн.

Онлайн-методы охватывают все возможности интернета. К ним относятся ведение активных страниц в социальных сетях, создание личного веб-ресурса, реклама на платформах с объявлениями и специализированных сайтах по продаже недвижимости.

Оффлайн-методы предполагают построение клиентской базы без интернет-ресурсов. Это включает сарафанное радио, размещение рекламы в печатных изданиях, раздачу визиток и листовок, которые информируют о ваших услугах.

Как результативно искать клиентов дизайнеру?

Дизайнеры занимаются креативной работой, поэтому ищут проекты и заказчиков на специализированных платформах. Потенциальные клиенты должны иметь возможность ознакомиться с портфолио специалиста, перечнем выполненных работ, отзывами от предыдущих заказчиков и ценовыми предложениями.

Как правильно искать клиентов психологу?

Клиенты обычно ищут психологов с хорошей репутацией, но каждый успешный специалист когда-то начинал с нуля, испытывая волнение перед первой консультацией.

Ключевой момент — понять, как искать первых клиентов. Вот несколько источников, где можно их найти:

• Платформы и агрегаторы услуг.
• Социальные медиа.
• Бесплатные мероприятия, такие как вебинары, семинары и мастер-классы.
• Сотрудничество с другими специалистами, реклама и участие в сетевых встречах.
• Сарафанное радио.
• Онлайн-доски объявлений.

Как юристу искать клиентов?

Если ваш основной поток клиентов формируется только благодаря «сарафанному радио», это неплохо, но управление этим источником затруднительно. Поэтому стоит начать использовать и другие каналы для продвижения: свой веб-сайт, социальные сети, платформы для услуг и вакансий, геолокационные сервисы, отзывы и рекомендации, экспертные статьи, видео на YouTube или RuTube, юридические сообщества и чаты, взаимовыгодные партнерства.

Как мастеру маникюра можно искать клиентов?

Мастера маникюра, как правило, постепенно формируют свою клиентскую базу, с которой затем работают на постоянной основе. Если потребители останутся довольны предоставленными услугами, они, вероятнее всего, захотят вернуться снова.

Вам могут помочь платформы ВКонтакте и Одноклассники, но для успешного продвижения часто требуются вложения в рекламу. Также полезными будут такие сервисы, как Авито и Профи. Регистрируйтесь на этих платформах, предлагайте свои услуги и старайтесь выделиться среди конкурентов.

Как фотографу искать клиентов?

Начните с создания портфолио, наполненного работами в том жанре, который вас интересует. Важно, чтобы оно соответствовало ожиданиям вашей целевой аудитории. Не стоит ждать, пока появится идеальный заказ — фотографируйте то, что вы хотите снимать за деньги. Если ваша специализация связана с работой с людьми, можно рассмотреть участие в проектах TFP (Time for Print), где модель и фотограф обмениваются услугами без финансовых затрат. Качественные и привлекательные фотографии обязательно привлекут новых клиентов!

Как следует искать клиентов СММ?

Выберите 1-3 стратегии и тщательно протестируйте их.

• Преобразование своих социальных сетей в мощный маркетинговый инструмент

Социальные платформы должны служить вашей визитной карточкой. При входе на вашу страницу пользователь должен сразу понять, кто вы, чем занимаетесь и какую пользу можете ему принести.

• Создание поста во ВКонтакте

Не бойтесь заявить о себе. Возможно, ваши потенциальные клиенты даже не знают о вас, но нуждаются в ваших услугах.

• Анализ своих подписчиков и контактов в личных сообщениях

Среди ваших знакомых могут оказаться специалисты, которые уже нуждаются в ваших услугах.

• Подготовка PDF-файла с коммерческим предложением

Соберите ваши кейсы и успешные примеры работы в одном месте. Удобно хранить эту информацию в телеграм-канале или облачных сервисах, таких как Яндекс или Google Диск.

• Нетворкинг

Чем больше людей узнают о вас и вашей деятельности, тем больше возможностей для привлечения клиентов.

Важно не просто рассказывать о себе механически, а выделить свои сильные стороны и понять, как зацепить аудиторию, чтобы она запомнила вас.

На вопрос «Как искать клиентов для продаж товара?» каждая компания находит свой уникальный ответ, основываясь на специфике своей деятельности, товаров и услуг. Однако общее правило остается неизменным: клиентов необходимо искать постоянно и везде. Если одни потребители покидают вас и перестают быть постоянными, на их место должны приходить новые, и их должно быть больше.

Источник изображения на шапке: onlyyouqj / freepik.com.

Автор статьи

Галина Кочеткова

Понравилась статья? Поделитесь: