Что такое цифровая трансформация: кому и зачем она нужна

Что такое цифровая трансформация? Это не просто перевод бумажных документов в электронный формат или установка нового программного обеспечения. Это изменение бизнес-модели, операционных процессов и корпоративной культуры, движимое стратегическим использованием цифровых технологий.

Что учесть? В отличие от простой цифровизации, которая оптимизирует существующие процессы, трансформация перекраивает саму суть того, как компания создает продукты, взаимодействует с аудиторией и выстраивает партнерские отношения. Это сложный, непрерывный путь, на котором технологии выступают лишь инструментом для достижения главной цели.

Что такое цифровая трансформация

Что такое цифровизация и цифровая трансформация? Это переход на компьютерные технологии, которые становятся основой всех производственных и других процессов, и перестройка деятельности, связанная с этими инновациями. Меняются не только технологические процессы, но и в целом подход к ведению бизнеса. Переосмысливаются концепции маркетинга, рекламной деятельности, клиентского сервиса, корпоративной культуры.

Цифровая трансформация – это поворот в сторону современных возможностей, открывающий новые перспективы успешного бизнеса.

Стратегия цифровой трансформации включает в себя следующие составляющие:

• формулирование ценностного предложения для клиентов с учетом новых реалий;
• дополнительные виды сервиса онлайн и получение доходов от них;
• создание цифровых платформ и универсальных экосистем для комплексного обслуживания потребителей;
• использование новейших технологий с целью прорыва (AI, блокчейн, IoT)
• перестройка и модернизация структуры, приоритетов, культуры бренда.

Авторитетные аналитические исследования бизнеса за 2024 год свидетельствуют: предприниматели, оценившие, что такое цифровая трансформация предприятия, получили повышение доходности на 26 %, оторвавшись от конкурентов. Однако есть уточнение: подобного прогресса добились около 20 % от тех компаний, которые приняли стратегию цифровой трансформации, и тому есть причины, о которых скажем ниже.

Чтобы правильно понять, что такое цифровая трансформация компании, нужно усвоить, что это не ограниченная по времени акция с запланированными сроками исполнения. Поскольку цифровые технологии развиваются непрерывно, то и внедрение их в бизнес также представляет собой живой непрерывный процесс. Большинство компаний, успех которых связан с цифровизацией, считают цифровую трансформацию органичной составной частью своего существования.

Отличия цифровой трансформации от цифровизации

Производство, учет, аналитика, бухгалтерия, логистика, связь сегодня уже немыслимы без цифрового оборудования со специальным программным обеспечением. Это значительно облегчает и ускоряет многие трудоемкие операции. Иными словами, цифровизация – это очередная ступень научно-технического прогресса. В каждом конкретном случае цифровизация создает условия и предпосылки для более масштабных и радикальных преобразований, затрагивающих все производство/компанию в целом.

Конкретный пример из банковского бизнеса:

• Цифровизация. Появление мобильных приложений, где пользователи совершают переводы, контролируют средства на счету.
• Цифровая трансформация. Создание на базе цифровых технологий финансовой экосистемы с предложением банковских услуг и сети партнерских сервисов.

Цифровизацию и цифровую трансформацию нельзя противопоставлять, так как это звенья одной цепи, но явления разных масштабов. Из первого вырастает второе. Цифровизация помогает освоить новые возможности и переосмыслить саму концепцию бизнеса.

Аналитики Boston Consulting Group отмечают, что компании, вошедшие в процесс цифровой трансформации и добившиеся успеха, начинали с того, что внедряли компьютерные технологии в базовые процессы. Однако, не разобравшись, что такое цифровизация и цифровая трансформация, кто-то останавливается на первом этапе. В этом причина неудач.

Зачем бизнесу цифровая трансформация

Сокращаются издержки

Прямое следствие использования компьютерных технологий – ускорение и оптимизация многих процессов, рутинных операций. Рабочее время уплотняется и расходуется более рационально – это касается всех подразделений. Как следствие, прибыль увеличивается.

Наглядный пример: сетевые магазины «Перекресток», «Чижик, «Пятерочка», где появились кассы-автоматы. Владелец увеличил прибыль за счет сокращения очередей и роста пропускной способности, так как почти половина покупателей оплачивает покупки через кассы самообслуживания.

Уменьшается вероятность ошибок

Благодаря компьютеризации точность расчетов, аналитики, ведения документооборота намного увеличилась, ведь цифровая техника не допускает ошибок из-за усталости или невнимательности.

Пример: компания YCLIENTS, подобно многим другим, изучала обращения потребителей по телефону. В процессе цифровой трансформации для этой работы стали использовать компьютерную программу, которая быстро и точно сортировала и анализировала запросы. Улучшилось понимание проблем и ожиданий клиентов. Компания улучшила сервис, и прибыль выросла.

Растет клиентский опыт, ускоряется обратная связь

Цифровые технологии упрощают коммуникацию с потребителями и на основании полученных ответов позволяют подойти к каждому пользователю с персональным предложением. Онлайн-общение помогает собрать точную информацию о предпочтениях социальных групп и сообществ. Это позволяет продавцу максимально точно формулировать предложение.

Вы опережаете конкурентов

Лидеры рынка, хорошо знают, что такое цифровая трансформация бизнеса. Прежде всего, это возможность мониторинга рынка, деятельности конкурентов. Цифровая точность аналитики позволяет успешно планировать, прогнозировать, замечать ошибки, действовать гибко, оперативно менять стратегию.

История современного бизнеса полна ярких коллизий. Вспомним хотя бы феноменальный взлет Netflix. Пытаясь выжить, молодая компания предложила успешной Blockbuster свои акции, но та не стала инвестировать. Netflix решилась на цифровую трансформацию, и результат превзошел ожидания: они завоевали мировой рынок кинопросмотров. Blockbuster, которая не оценила, что такое цифровая трансформация, утратила свои позиции.

Читайте также

BPM-система: задачи, состав, правила выбора

Подробнее

Технологии цифровой трансформации

Можно пытаться объяснить, что такое цифровая трансформация, простыми словами, но понять это проще на конкретных примерах. Рассмотрим, как улучшаются скорость и качество сервиса всех структур бизнеса, когда они работают на цифровых технологиях.

• Обработка большого объема данных. Непрерывный мониторинг рыночных процессов позволяет делать безошибочные прогнозы, предпринимать исключительно выигрышные маркетинговые действия.
• Интернет вещей (IoT). Соединение устройств и систем в единое цифровое пространство позволяет учитывать всю информацию и оптимизировать работу.
• ИИ (искусственный интеллект). Кратно ускоряет аналитику, позволяя принимать решения на основе всестороннего изучения большого объема информации.
• IT системы (CRM, ERP и другие) позволяют автоматизировать бизнес-процессы, выполняя работу намного качественнее, быстрее и с меньшими затратами. Они улучшают взаимодействие между сотрудниками, поднимают на новый уровень коммуникацию с клиентами.
• Автоматизация продаж (розничные интернет-магазины, B2B-площадки). Открывает невиданные ранее возможности для охвата целевой аудитории. Информированность клиентов растет, как и возможности рекламного воздействия на них. Как массовый потребитель, так и компании оценили скорость и удобство онлайн-торговли.
• Машинное зрение. Технология, предназначенная для обработки и анализа изображений и видеоряда. Трудно переоценить ее пользу во многих отраслях деятельности: охранных службах, медицине, транспорте и др.
• Облачные сервисы. Выполняют функцию хранилищ, способны обрабатывать визуальный контент. Облака вытеснили традиционные архивы информации на других носителях (книги, фотографии, кинопленки).

Как видим, современный бизнес невозможен без применения компьютерных технологий. Игнорировать эти возможности – значит погрязнуть в рутине, пока ваши конкуренты успешно приспосабливаются к быстро меняющимся реалиям.

Как подготовиться к цифровой трансформации

Что такое цифровая трансформация компании на практике? С чего начинать, как планировать и контролировать процесс? Несмотря на то, что перемены коснулись каждого участника рынка, универсальной инструкции по цифровизации и цифровой трансформации не существует. У каждого бизнеса свои масштабы, цели и задачи. Общий алгоритм перехода на прогрессивные технологии выглядит так:

Формирование команды

Ключевыми фигурами в любом бизнесе являются:

• Руководитель. Сильный аналитик, специалист IT с лидерскими качествами и талантом к общению с разными людьми.
• Бизнес-архитектор. Отвечает за актуальные бизнес-процессы, просчитывает и разрабатывает новые перспективные направления.
• Продуктовый менеджер.
• Аналитик.

Анализ бизнес-процессов

Существует практика деления цифровой трансформации на волны (периоды). Первая волна меняет все процессы технологически, переводит все в «цифру». Вторая волна добавляет важнейшие специальные программы и сервисы. Третья глубоко преобразует производственную среду, которая теперь уже полностью охвачена цифровыми технологиями и где многие процессы происходят автоматически. Четвертая волна трансформации: используя актуальные данные и последние достижения в цифровых технологиях, команда предлагает новые решения и генерирует новые бизнес-процессы. Чтобы определить свои ближайшие шаги, полезно знать, на какой волне в данный момент находится ваш бизнес.

Постановка целей

Процессы, которые подлежат цифровой трансформации в первую очередь, у каждой компании свои, это зависит от ее первоочередных задач. Определите их и сформулируйте ближайшие цели. Если вы хотите, чтобы ваши цели были достижимыми, значимыми, конкретными и измеримыми, применяйте SMART.

Зная, к чему стремится компания, необходимо выработать стратегию цифровой трансформации, которая будет полностью отвечать поставленным целям. Процесс трансформации нужно контролировать. Вы должны ясно видеть, какой эффект приносят нововведения и просчитывать полученную выгоду в наглядных и понятных цифрах.

Часто задаваемые вопросы о цифровой трансформации

В каких сферах бизнеса необходима цифровая трансформация?

• госуслуги (онлайн-сервисы, автоматизация процессов);
• образование (онлайн-курсы, адаптивное обучение);
• медицинские услуги (телемедицина, анализ исследований);
• финансы (мобильные банки, блокчейн);
• производство (промышленный интернет вещей, цифровые двойники);
• логистика (движение грузов, оптимизация маршрутов);
• ритейл (онлайн-продажи, персонализированные предложения).

Читайте также

Нейросеть для бизнеса: как использовать, что выбрать

Подробнее

Каковы риски в процессе трансформации?

• риски кибербезопасности (шпионские программы и вирусы);
• высокие издержки в начальный период;
• зависимость от поставщиков цифровых технологий;
• несовместимость новых решений с существующими системами;
• нежелание сотрудников работать по-новому.

Как долго длится трансформация?

Это непрерывный процесс, поскольку он строится на технологиях, которые быстро прогрессируют. Полный переход на новую модель происходит за 3–5 лет. Результаты становятся заметны уже через полгода-год.

Могут ли помочь приглашенные специалисты?

Да, помощь со стороны нужна, если:

• в штате нет высококлассных IT-специалистов;
• необходимо ускорить процесс;
• необходима объективная аналитика, аудит изменений.

Сторонние специалисты помогают, но не подменяют руководителей и ведущих менеджеров компании, которые направляют приглашенных профессионалов, так как владеют ситуацией.

Как просчитать успех трансформации?

Ключевые метрики:

• увеличение прибыли от онлайн-каналов;
• снижение затрат;
• ускорение бизнес-процессов;
• оптимизация клиентского сервиса (NPS – индекс потребительской лояльности, время ответа);
• рост числа автоматизированных процессов;
• уверенное пользование технологиями персоналом.

Почему тормозится процесс трансформации?

• неверие в успех, боязнь риска;
• отсутствие понятной стратегии;
• механический перенос чужих решений на собственную ситуацию;
• слабая заинтересованность ведущих менеджеров;
• противодействие консервативно настроенного коллектива.

Цифровая трансформация бизнеса – не мода. Современный мир глобально охвачен цифровизацией, и с этим связана необходимость перестраиваться. Это касается бизнеса, социальных институций. Цифровая трансформация предназначена для улучшения качества жизни, развития, прогресса.

Источник изображения на шапке: freepik / freepik.com

Автор статьи

Галина Кочеткова

Понравилась статья? Поделитесь: