C2B: особенности и преимущества

О чем речь? C2B – наиболее редкая модель бизнеса, в которой потребители предоставляют услуги компаниям и создают ценность продукта. Примером таких взаимоотношений являются ломбарды, отзывы в Интернете, фотостоки, порталы с предложением аренды.

Какими могут быть? Частично подход C2B может быть внедрен любыми компаниями, например, для продвижения (использовать кейсы и реферальные программы). В таком формате основные бизнес-процессы сохраняются, но клиенты начинают играть новую роль.

Суть модели C2B

В мире, где модели B2B, B2C и B2G стали привычными, на горизонте замаячила новая концепция, перевернувшая устоявшиеся представления о бизнесе: C2B (Consumer to Business).

В традиционных моделях компании предлагают товары или услуги, а покупатель выбирает из предложенного. В C2B инициатива идет от потребителя. Часто C2B описывают как модель, где потребитель диктует цену. Но эта трактовка неполная. C2B – это, скорее, система взаимоотношений, где покупатель активно предлагает свои идеи, решения, ресурсы и влияет на развитие компании. Таким образом, покупатель, будучи поставщиком услуг, создает ценность, а компания оплачивает полученные услуги.

Концепция краудсорсинга – это не просто сделка компании и потребителя. Это целый механизм, меняющий способ взаимодействия сторон на рынке. Давайте разберем этот процесс подробнее:

• На первом этапе клиенты предлагают идеи, продукты или услуги. Пример C2B – фриланс-фотограф, предлагающий свои работы или творческую концепцию для использования в рекламной кампании.
• Затем бизнес оценивает эту идею и принимает решение о дальнейших действиях. Он может выбрать одно или несколько предложений для реализации в своем проекте.
• После того, как бизнес выбрал предложение, происходит оплата. Компания приобретает права на использование продукта или услуги, предложенные потребителем, и производит соответствующую оплату. Часто компания сама устанавливает стоимость предложения, исходя из его ценности для бизнеса.

Читайте также

Матрица БКГ: способ выявить рентабельность

Подробнее

Краудсорсинг также используется для обратной связи. Мнение потребителей помогает компании улучшить свои продукты или услуги, сделать их более привлекательными для целевой аудитории.

Отличия и преимущества C2B

Рассмотрим модель C2B в сравнении с более известными вариантами.

• Модель B2B, от бизнеса к бизнесу, охватывает коммерческие сделки между компаниями, без посредников. Бизнесы предлагают другим бизнесам услуги или товары, такие как сырье, логистика, программное обеспечение и консультационные услуги. Организации, придерживающиеся модели B2B, функционируют масштабно, поэтому транзакции обходятся дорого.
• B2C, от бизнеса к потребителю, из всех бизнес-моделей самая популярная. Она применяется как малыми компаниями, так и такими гигантами, как Amazon и Netflix. Отличие consumer–business от business–consumer заключается в направлении сделки и в ориентации бизнеса на массовый рынок. Особое внимание уделяется ускорению и улучшению процесса приобретения и доставки товаров.
• Модель C2C, от потребителя к потребителю. Благодаря своей простоте внедрения, низким затратам и возможности продавать подержанные товары, такие как одежда, электроника и мебель, покупатели напрямую договариваются о сделке на цифровых платформах. Примеры платформ C2B – eBay, «Юла», «Авито».

Очевидно, что бизнес-модель C2B обладает уникальными возможностями, которые способствуют не только укреплению позиций компании, но и улучшению качества продуктов и услуг, а также оптимизации бизнес-процессов:

• Понимание потребностей клиента. Покупатели активно взаимодействуют с брендами, делясь обратной связью. Такой открытый диалог позволяет понять, каковы ожидания целевой аудитории от товаров и услуг. Это адаптирует предложения под запросы рынка.
• Увеличение лояльности и узнаваемости бизнеса. Благодаря C2B-маркетингу бизнесы расширяют свое влияние и усиливают позицию на рынке. Поддержка со стороны клиентов способствует формированию позитивного имиджа бренда и привлечению новых потребителей.
• Разработка продукта. Рекомендации клиентов помогают выявить самые популярные позиции и услуги, что, в свою очередь, способствует улучшению качества предложения и повышению конкурентоспособности на рынке.
• Экономия. Прямое взаимодействие с покупателями снижает затраты на посредников и улучшает ценовую политику. Таким образом, бизнес-процесс оптимизируется, а эффективность деятельности компании повышается.

Читайте также

Входящий маркетинг: концепция, инструменты, этапы внедрения

Подробнее

Однако, прежде чем принимать решение о внедрении данной модели, важно учитывать несколько возможных недостатков:

• Непредсказуемость. Модель C2B относительно нова и не имеет столь же устоявшихся стандартов. Это создает риск в долгосрочной перспективе, так как бизнес полностью зависит от маркетинга потребителей, а они бывают непредсказуемы.
• Реакция покупателей. Поскольку модель C2B предполагает активное участие потребителя в создании продукта или контента, существует риск плохих отзывов. Однако критика бывает и конструктивной, и необходимо уметь взаимодействовать с клиентами.
• Интеллектуальная собственность и авторские права. Клиенты, участвуя в модели C2B, создают контент и продукты, защищенные авторским правом. Это приводит к спорам и конфликтам между различными сторонами, претендующими на одни и те же права.

Отзывы в модели C2B

Получение отзывов от клиентов является одним из ключевых моментов для успешного бизнеса. Важно активно и систематически просить клиентов об обратной связи.

Существуют разнообразные форматы отзывов:

• Текстовые отзывы – самый распространенный формат. Клиенты делятся своим мнением или пишут подробные обзоры о продукте или услуге. Используются для улучшения качества продукции или услуги.
• Фотоотзывы – это отличный способ визуализировать оценку. Клиенты прикрепляют фотографии продукта или услуги, а также даже процесса его использования или распаковки. Это помогает лучше представить продукт.
• Видеоотзывы бывают в формате «говорящей головы» или профессиональных обзоров, размещенных на платформах, таких как YouTube. Они позволяют клиентам более наглядно демонстрировать впечатления.
• Отзывы в аудиоформате – не самый распространенный вид обратной связи. Этот формат особенно удобен для тех, кто предпочитает не тратить время на написание текста или съемку видео.

Вот несколько способов ненавязчиво попросить обратную связь:

• Письмо на e-mail. Отправьте клиенту письмо с просьбой поделиться впечатлениями от покупки. Это часто делает Ozon после того, как заказ доставлен.
• Всплывающие окна или формы на C2B-сайте. Разместите видимую форму для отзывов. Убедитесь, что она легко доступна. Если отзыв будет негативным, лучше, чтобы ваши менеджеры обработали его напрямую, а не на сторонней платформе.
• Звонок после покупки. Позвоните клиенту после покупки или оказания услуги, чтобы узнать его мнение. Это часто используют банки или интернет-провайдеры. Современные инструменты позволяют автоматизировать этот процесс с помощью роботов.
• Опрос в социальных сетях. Проведите опрос на странице бренда в соцсетях, предложив варианты ответов или форму для свободного ответа.
• Личное общение при получении покупки. Попросите клиента оставить отзыв при получении товара. Сделайте фото клиента с продуктом, запишите видео или проведите краткий опрос. Не настаивайте, если клиент не хочет участвовать. Все должно быть добровольно.
• Отзывы из чатов. Собирайте отзывы из личных сообщений с клиентами. Это также помогает обрабатывать негатив до его появления в общем доступе.
• Поиск отзывов в соцсетях. Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, такие как YouScan, SemanticForce, IQBuzz, чтобы находить упоминания о вашей компании. Это позволяет отслеживать отзывы и отвечать на запросы пользователей.
• Бонусы за отзывы. Если клиенты неохотно оставляют отзывы, предложите им бонус или скидку за предоставление обратной связи.

Как можно отблагодарить потребителя за предоставленную обратную связь:

• Подарок или скидка на следующий заказ. Если предложить скидку на сопутствующий товар, это стимулирует дополнительные продажи.
• Бонус за рекомендацию в соцсетях или конкретному человеку. Если клиент напишет отзыв на своей странице или порекомендует вас знакомому (например, отправит промокод или реферальную ссылку), он получит скидку, бонусные баллы по программе лояльности, подарок или бесплатную услугу.
• Проведение конкурса на лучший, подробный и креативный отзыв о продукте, например, в формате обзора.

Кроме того, стоит показывать отзывы других клиентов. Принцип социального доказательства работает здесь, когда люди принимают решения, ориентируясь на поведение окружающих.

Что важно учитывать при сборе отзывов:

• Упрощение процесса оставления отзыва. Обратная связь должна быть максимально простой и быстрой. Например, на сервисе «Кинопоиск» раздел оценки фильма хорошо заметен, а поставить оценку очень легко.
• Обязательная благодарность клиентам за отзыв. Клиенты потратили свое время, чтобы оставить отзыв, поэтому важно показать им свою признательность, что также повышает их лояльность.
• Исключение заказных отзывов. Поддельные отзывы легко распознаются и вызывают негативные эмоции. Особенно это заметно, если недавно были получены плохие комментарии и вдруг появилось множество положительных. Также подозрительно выглядят сотни отзывов о компании, которая только что появилась на рынке.
• Четкие инструкции для пользователей. Объясните, что именно вы хотите видеть в отзыве: фото продукта, подробное описание и т. д. Общие фразы не вызывают доверия и не приносят пользы компании.

Реферальные программы в C2B

Партнерские программы – это эффективный способ для компаний, позволяющий привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Существует два типа партнерских программ:

• Одноуровневая партнерская программа, когда партнер самостоятельно приглашает людей, предлагая им перейти по уникальной ссылке на определенный продукт или услугу. За каждого привлеченного клиента партнер получает вознаграждение. Привлеченное количество рефералов практически неограниченно.
• Многоуровневая партнерская программа, когда партнер получает вознаграждение не только за привлеченных им клиентов, но и за тех, кого пригласили его собственные рефералы. Это означает, что рефералы могут также приглашать новых клиентов, и за каждого из них партнер будет вознагражден. Таким образом, партнер получает возможность заработать и на активности своих приглашенных партнеров.

Читайте также

Продуктовая стратегия: виды, примеры, этапы разработки

Подробнее

Существует также несколько типов вознаграждений и стратегий:

• Программы для товаров. В этом случае партнер имеет вознаграждение за каждую покупку, совершенную его рефералами. Например, партнер получает бонусы или комиссию на свою карту каждый раз, когда его реферал совершает покупку, перейдя по уникальной ссылке. Такие программы особенно популярны в сфере онлайн и розничной торговли.
• Программы для трафика. Партнер получает вознаграждение за количество кликов и переходов на C2B-сайт. Хотя вознаграждения могут быть невелики, такие программы помогают привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить узнаваемость бренда.
• Программы для показов. За каждое появление новых посетителей на сайте через различные формы рекламы или баннеры. Хотя оплата за каждый показ может быть минимальной, этот вариант подходит для сайтов с высоким трафиком, где большее количество показов увеличивает прибыль.
• Программы за совершенные действия. За определенные действия пользователей, такие как регистрация на сайте, подписка на рассылку или другие активности. Такие программы часто используются сервисами знакомств, онлайн-играми, файловыми обменниками и онлайн-казино для стимулирования активности пользователей.

Помимо реферальных ссылок, также активно применяются промокоды и купоны. Промокоды, подобно реферальным ссылкам, связаны с конкретным партнером и предоставляют вознаграждение при каждом использовании.

Кроме того, в партнерских программах различаются пассивные и активные способы привлечения участников:

• Пассивный способ требует минимальных усилий со стороны партнера и включает размещение ссылок в статьях, рекламу в блогах, социальных сетях или форумах.
• Активный способ более трудоемкий, так как партнеру придется активно искать клиентов, проводить встречи и убедительно рассказывать о преимуществах продукта или услуги.

Несмотря на все преимущества, этот вид продвижения сопряжен с определенными ошибками.

Рассмотрим пять наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются компании при организации таких программ:

• Неясность и запутанность предложения: каким образом заинтересованные стороны получат вознаграждение? Если процесс регистрации или привлечения рефералов слишком сложен, потенциальные участники потеряют интерес.
• Ошибка в выборе таргетинга. Построение системы на слишком широкой или узкой базе потенциальных клиентов может привести к неудаче. Важно тщательно определить, кто является вашей целевой аудиторией, чтобы успешно привлекать партнеров.
• Отсутствие убедительного вознаграждения. Люди будут более склонны рекомендовать продукт друзьям или родственникам, если они видят в этом выгоду для себя. Подбор правильной формы вознаграждения – ключевой момент успеха партнерской программы.
• Отсутствие анализа и работы над ошибками. Необходимо постоянно отслеживать и оценивать результаты. Анализ позволяет выявить слабые места и принять меры по их устранению, что способствует росту эффективности.
• Сложности в коммуникации. Недостаточное взаимодействие и обратная связь с партнерами. Важно установить четкий канал связи, поддерживать диалог с партнерами и регулярно обновлять информацию об изменениях в программе.

Кейсы в модели C2B

Итак, что такое кейс? Это история успеха, которая показывает, как компания помогла клиенту достичь своих целей. Кейс начинается с описания ситуации «до» – проблемы или вызова, с которым столкнулся клиент. Затем следует раздел «после», где показывается, какие результаты были достигнуты благодаря продукту или услуге компании.


Читайте также
Оборот продаж: основные показатели и формулы расчета
Подробнее

Одна из важнейших целей кейса – продемонстрировать ценность услуги или продукта. Кроме того, кейсы привлекут клиентов с аналогичными проблемами, так как они видят, что компания уже имела опыт в их решении.

Дополнительные цели кейса могут быть следующие:

• рассказать о неудачах и извлеченных уроках, показывая вашу честность и открытость;
• закрепить завершение крупного проекта, демонстрируя профессионализм вашей команды;
• проанализировать текущую ситуацию, чтобы определить наиболее эффективные действия и их дальнейшее применение;
• повысить уровень доверия потенциальных клиентов;
• пробудить интерес у «холодных» клиентов, предоставив им реальные положительные примеры использования вашего решения, что побуждает к сотрудничеству;
• привлечь клиентов с аналогичными проблемами, демонстрируя, что вы успешно решали такие задачи ранее, что усиливает доверие;
• показать ценность услуги, особенно если она является уникальной или сложной.

Таким образом, кейсы – это не просто реклама, а инструмент, который помогает клиенту увидеть продукт или услугу в действии, убедиться в их ценности и повысить доверие к компании.

Эффективное продвижение вашего кейса может стать ключом к привлечению новых клиентов и укреплению имиджа вашей компании. Представим ваш кейс в наиболее привлекательном свете:

• Реклама и продвижение в социальных сетях. Например, таргетированная реклама в «Вконтакте». Также разместите кейсы на страницах компании во всех соцсетях.
• Внедрение в коммерческое предложение. Кейс можно включить в презентацию или документ с предложением о сотрудничестве, описанием деталей работы и других технических моментов.
• Пресса. Рассмотрите возможность публикации в журналах, газетах и других печатных изданиях. Начните с местной или городской прессы.
• Размещение на внешних ресурсах. Используйте профильные сайты, такие как «Дзен», а также онлайн и офлайн-журналы, специализированные порталы и так далее.
• Публикация в блоге, на C2B-сайте и других платформах компании. Например, кейс можно добавить на лендинг. Если вы планируете регулярно делиться полезной информацией в таком формате, создайте на сайте специальный раздел или рубрику в блоге для публикации кейсов.

Наконец, не забывайте о возможностях видеомаркетинга. Размещение кейсов на платформах видеохостинга, таких как YouTube, привлекает внимание аудитории и усиливает воздействие сообщения. Не стесняйтесь экспериментировать с различными платформами и форматами, чтобы максимально эффективно использовать потенциал вашего успеха.

Решение задачи клиента — это многоэтапный процесс. Поэтому в кейсе важно показывать его в хронологическом порядке, чтобы клиентам было проще понять, что и как вы делали. Начать стоит с подготовительного этапа, который описан в другом разделе статьи.

Стандартная структура успешного кейса включает:

1. Интересный заголовок. Он должен передавать суть кейса, результат и привлекать внимание клиента. Обязательно сделайте акцент на знаковом клиенте, укажите нишу. Например: «Как мы за 4 месяца на 30 % увеличили продажи интернет-магазина масштабных моделей».
2. Вступление. Представьте себе интернет-магазин масштабных моделей, который за короткий срок увеличил продажи на 30 %. Каким образом это было достигнуто? Давайте разберемся в этом вместе.

Можно указать:

• сложность — что мешало достичь результата;
• проблему — с чем обратился клиент;
• ключевые моменты — чем вы особенно гордитесь.
3. Описание клиента. «Наш клиент – интернет-магазин, специализирующийся на продаже масштабных моделей для коллекционеров. Его аудитория в основном состоит из поклонников моделирования и коллекционирования».
4. Задача и решение. «Клиент обратился к нам, потому что столкнулся с низкими продажами из-за неэффективной маркетинговой стратегии. Нашей задачей было разработать новый подход к продвижению и увеличению видимости магазина в Сети. Клиент выбрал нас из-за нашего опыта работы с подобными проектами и успешных результатов».
5. Пошаговое описание процесса. «Мы провели анализ рынка, выявили ключевые проблемы и предложили индивидуальный план действий. Новая маркетинговая стратегия включала в себя улучшение контента на C2B-сайте, запуск таргетированных рекламных кампаний и увеличение вовлеченности аудитории через социальные сети. Результат: через 4 месяца интенсивной работы мы смогли увеличить продажи интернет-магазина на 30 %. Это было достигнуто благодаря совместным усилиям команды и доверию клиента к нашему профессионализму».
6. Выводы. «Оценив результаты, мы поняли, что сотрудничество с клиентом было взаимовыгодным и успешным. Планируем дальнейшее развитие стратегии продвижения и укрепление позиций интернет-магазина на рынке».
7. Иллюстрации. Используйте отчеты из рекламного кабинета, скриншоты отзывов, графики показателей — все это помогает увеличить доверие больше, чем просто текст.

Кейсы – это мощный инструмент для демонстрации вашего опыта и профессионализма клиентам. Чтобы кейс был эффективным, необходимо не только правильно составить текст, но и оформить его так, чтобы он привлекал внимание и легко воспринимался читателем.


Читайте также
Топ-менеджер компании: навыки, качества, особенности рекрутинга
Подробнее

Чтобы упростить чтение и навигацию по кейсу, необходимо добавить:

1. содержание — для облегчения поиска;
2. иллюстрации, таблицы, графики, фотографии, скриншоты — с пояснениями;
3. мини-словарь терминов — для объяснения непонятных для клиента определений;
4. отзывы и комментарии клиента — добавляйте их по ходу повествования, выделяя визуально в тексте;
5. ссылки на статистику и авторитетные источники.

Кейс необходимо правильно оформить, чтобы он выглядел презентабельно и привлекал внимание. Рассмотрим варианты оформления:

1. PDF-документ включает изображения, фотографии, графики и таблицы, а также использование различных шрифтов. Его удобно читать как на компьютере, так и на смартфоне. PDF имеет потенциал для SEO, так как в документе можно указать название сайта и ссылки на него. Это способствует переходам пользователей по ссылкам и улучшению позиций компании в поисковых системах.
2. Специальный раздел или страница на C2B-сайте. Опубликовать кейс лучше на отдельной странице сайта, назвав ее «Кейсы», а не «Портфолио». Для каждого кейса создайте краткий и емкий анонс, который подчеркнет его пользу для клиента.
3. Статья для блога. Статья позволяет объективно осветить проект. В ней стоит подробно описать трудности и пути их решения, методы реализации, а также привести цитаты участников проекта. Такой формат дает возможность отвечать на возражения и вопросы будущих клиентов.

Важно, чтобы текст был легко читаемым и сопровождался достаточным количеством графиков и визуальных элементов, которые облегчают восприятие информации. Лучше написать небольшой, но конкретный и содержательный материал.

Примеры компаний, работающих по модели C2B

C2B переворачивает традиционные представления о том, как бизнес должен функционировать, делая акцент на потребностях и предложениях потребителей. Компании, работающие по этой модели, активно взаимодействуют с клиентами, строя отношения на взаимовыгодных условиях. Это открывает новые возможности для бизнеса различных отраслей и способствует развитию инноваций.

Рассмотрим конкретные примеры C2B:

1. Фотостоки. Обычные люди загружают свои фотографии на платформу и получают вознаграждение за их использование. Компания предоставляет инфраструктуру и инструменты для продажи фотографий, но контент создается именно потребителями. Это отличный способ для авторов зарабатывать на своем творчестве, не являясь непосредственно сотрудниками компании.
   Adobe Stock – пример фотостоковой платформы, которая успешно реализует модель C2B. Эта платформа предоставляет возможность фотографам, дизайнерам и другим творческим профессионалам загружать свои работы для последующей продажи.

   Одним из ключевых преимуществ Adobe Stock является то, что платформа действует как посредник между творцами и компаниями, которым требуется качественный контент для различных целей, таких как маркетинг, веб-дизайн и другие.

Цели:

• предоставление бизнесу доступа к широкой базе качественного контента;
• обеспечение платформы для монетизации работ фотографами и другими творческими профессионалами.

Реализация:

• внедрение системы лицензирования, позволяющей бизнесу легально использовать приобретенные изображения и видео;
• разработка удобного интерфейса для загрузки, каталогизации и продажи работ.

Результаты:

• создание дополнительного источника дохода для фотографов и творческих профессионалов;
• повышение доступности качественного контента для бизнеса.
2. Скупка автомобилей. В этом бизнесе компания взаимодействует напрямую с клиентами, покупая автомобили и перепродавая их с наценкой. В отличие от традиционных автосалонов, где основной поток поставок идет от других компаний, скупка автомобилей создает ценность, опираясь на предложения частных лиц.
3. Ломбарды. Здесь частные лица предоставляют дорогие вещи в залог, создавая ценность для ломбарда. Этот бизнес строится на доверии и оценке стоимости предметов, что позволяет клиентам получить деньги под залог, а ломбарду – возможность заработка через продажу предметов, не востребованных клиентами.
4. «Яндекс Аренда» не владеет собственным жильем для сдачи, в отличие от традиционных агентств недвижимости. Вместо этого компания предоставляет платформу, где владельцы жилья размещают свои объявления, а потенциальные арендаторы находят подходящие варианты. Эта модель позволяет использовать активы, предоставленные обычными людьми, и создает удобное пространство для взаимодействия между сторонами.

Одним из ключевых преимуществ подобных порталов является возможность для владельцев недвижимости быстро находить жильцов без посредников и лишних затрат. Кроме того, «Яндекс Аренда» получает процент от арендной платы в качестве комиссионных за предоставленные услуги. Это стимулирует компанию обеспечивать высокое качество сервиса, поддерживать платформу в актуальном состоянии и гарантировать безопасные сделки между сторонами.

5. Сайты для поиска специалистов – это не только удобный способ для фрилансеров находить проекты, соответствующие их навыкам и интересам, но и эффективный инструмент для компаний в поиске квалифицированных исполнителей.

Модель C2B (Customer to Business) предполагает, что пользователи предоставляют различные услуги, а потребители ищут подходящих исполнителей для выполнения своих задач. Это обеспечивает встречу спроса и предложения услуг, создавая выгодную среду как для фрилансеров, так и для компаний.

Upwork является одной из крупнейших платформ для фрилансеров, где специалисты различных направлений предлагают свои услуги компаниям по всему миру. Эта модель C2B позволяет индивидуальным исполнителям находить проекты, соответствующие их навыкам и интересам, а компаниям — эффективно решать свои задачи, привлекая квалифицированных специалистов.

Цели:

• предоставление фрилансерам доступа к широкому спектру проектов;
• создание глобальной платформы для соединения фрилансеров с компаниями, нуждающимися в их услугах.

Реализация:

• внедрение механизмов безопасной оплаты и заключения контрактов;
• разработка системы профилей, портфолио и отзывов для упрощения процесса выбора исполнителей.

Результаты:

• предоставление фрилансерам возможности работать над интересными проектами и строить карьеру в глобальном масштабе.
• упрощение процесса нахождения квалифицированных специалистов для выполнения проектов.

Часто задаваемые вопросы о C2B

С чего начать разработку модели?

Начните с потребителей, а не с продукта. Кто они, представители вашей аудитории? Каковы их неудовлетворенные потребности? В каком формате им удобнее проводить транзакции с вашим брендом? В данном контексте понятие «транзакция» — это не только покупка продукта, но и любое взаимодействие с брендом.


Читайте также
Обратная связь сотруднику: виды, принципы и примеры
Подробнее

Для кого C2B подходит больше всего?

Бизнес-модель C2B отлично подходит для тех случаев, когда вы хотите расширяться и расти как бизнес. Собранная информация позволит вам создать более убедительные рекламные кампании, доработать слабые стороны продукта (например, модернизировать упаковку) и улучшить отношения с потребителями. В общем, модель C2B очень важна и может сотворить чудеса для вашей организации.

Как интегрировать часть модели C2B в бизнес?

Ваш бизнес может сохранить свою текущую бизнес-модель и добавить компонент C2B. Например, попросите клиентов загрузить фотографии, на которых видно, как они применяют ваш продукт, а затем получите их разрешение на использование этих изображений в ваших маркетинговых материалах.

C2B — это модель взаимодействия, которая открывает новые возможности для коммуникации компаний с их клиентами. Она способствует более тесному сотрудничеству и совместному созданию ценности. Чтобы использовать эту модель эффективно, важно учитывать ее особенности и потенциальные риски.


Автор статьи
Галина Кочеткова
Понравилась статья? Поделитесь: