Бизнес-коммуникации: понятие, правила, технологии

О чем речь? Бизнес-коммуникации — обмен информацией внутри компании и с внешними партнерами для достижения деловых целей. Они включают переговоры, презентации, переписку и другие формы взаимодействия.

Как используются? Эффективные коммуникации сокращают недопонимание, ускоряют процессы и укрепляют доверие. Их выстраивают через четкие формулировки, выбор подходящих каналов и обратную связь.

Понятие бизнес-коммуникации

Процесс, во время которого люди обмениваются информацией, называется коммуникацией. По утверждению исследователей, порядка 70 % всего рабочего времени приходится именно на нее, поскольку человек в процессе работы говорит, слушает, пишет или смотрит видео.

Под бизнес-коммуникацией понимается информационный обмен между людьми, который необходим для решения поставленных рабочих задач, достижения целей в профессиональном плане. Если говорить простыми словами, то это любой способ общения по рабочим вопросам. При этом не имеет значения, между кем идет общение – наемным работником компании или фрилансером, письменное это общение или устное.

shutterstock.com

Сферы бизнес-коммуникаций могут быть разными, поскольку практически все люди вовлечены во взаимодействие делового характера. Это касается тех, кто работает по найму или на себя, а также тех, кто вообще не работает, поскольку диалог в магазине чаще всего имеет деловой характер. Цель такой беседы заключается в желании потребителя купить товар хорошего качества, а продавец заинтересован в продаже, так как от этого зависит его заработная плата.

Существуют разные классификации для коммуникационных форм, самые распространенные из которых приведены ниже:

• совещание;
• собрание;
• деловые переговоры;
• презентация;
• деловая переписка;
• деловой разговор.

Важно понимать, что часть вышеперечисленных форм может иметь жанровую окраску. К примеру, обмен информацией может происходить в виде спора, дебатов, торгов или диспута.

Цели бизнес-коммуникаций существенно отличаются от целей личной коммуникации. Общение по работе необходимо для решения какой-то конкретной задачи, которая может быть выражена в любом виде. Личная коммуникация такой четкой цели не имеет.

Читайте также

Функциональный руководитель: функции и отличия

Подробнее

Особенности бизнес-коммуникации

Существуют определенные особенности бизнес-процессов и коммуникации, про которые должны знать менеджеры и специалисты. Их не все и не всегда учитывают, поскольку они кажутся интуитивно понятными.

1. Узкий круг обсуждаемых вопросов. Современные бизнес-коммуникации характеризуются обсуждением только рабочих вопросов. Но есть определенный нюанс.

В некоторых случаях проведение деловых переговоров происходит вне стен офиса, в так называемой, неформальной обстановке. Такая беседа предполагает вначале разговор на общие темы, и только потом происходит перевод диалога в рабочее русло. В бизнес-кругах такое общение носит название «культура small talk», что предполагает обмен мнениями по поводу погоды, спорта, впечатлений и так далее.

В западных странах такая культура считается обязательной, это просто признак хорошего тона. Если вы должны поддержать беседу на общую тему, и ваш собеседник начал разговор именно с нее, не стоит говорить на политическую или социальную тематику, поскольку это может привести к полемике.

2. Меньше эмоций. Основное предназначение делового общения заключается в передаче и получении информации, необходимой для решения и выполнения профессиональных задач. Если речь идет о личном общении, то для него характерен обмен переживаниями и эмоциями, а также выражение своего отношения к собеседнику.

Специалисты рекомендуют во время делового диалога держать дистанцию от собеседника и не вовлекаться в эмоции. Здесь главенствует следующий принцип: «на работе – только о работе, все остальное потом».

3. Взаимодействие обязательно. Данная особенность бизнес-коммуникации очень важна, поскольку независимо от того, как относятся друг к другу участники рабочего процесса, они должны общаться. Отказаться практически невозможно.

Конечно, если есть какая-либо неприязнь к определенному клиенту или коллеге, то допускается сугубо формальное общение. К примеру, вместо разговора по телефону можно написать сообщение по электронной почте. Обсуждению подлежат только рабочие вопросы, и не более. Такой подход в конфликтной ситуации способствует отстаиванию своей точки зрения и демонстрации своей зоны ответственности.

4. Формы общения часто регламентированы. Если речь идет о личном общении, то здесь можно самостоятельно решить, что делать – сделать звонок другу или написать ему в мессенджере. Для деловой коммуникации характерно наличие определенных регламентов, которые тесно связаны с должностной иерархией и корпоративными нормами этикета.

В том случае, когда вы недавно устроились на работу или начали налаживать контакт с представителем другой организации, перед началом общения рекомендуется узнать об устоявшемся порядке. К примеру, где и как происходит извещение о срочных новостях, а также с помощью какого инструмента осуществляется повседневное общение.


Читайте также
Модель Такмана: принципы и особенности применения
Подробнее
5. Организованное общение. Как правило, деловая коммуникация имеет хорошую организацию, поскольку ее тщательно продумывают и планируют. Участниками процесса формулируется цель общения, подбираются удобные время, форма и тому подобное. Во время коммуникации с руководством, коллегой или подчиненным необходимо понимание сути, то есть что и зачем вы делаете и какой результат должен получиться.

Личная коммуникация подразумевает большую свободу, но тем не менее и она может быть организованной, поскольку большинство людей заранее планирует звонки, встречи и так далее.

Формальные и неформальные средства бизнес-коммуникации

Существует несколько видов бизнес-коммуникации, для которых характерно наличие формальных и неформальных средств.

1. Формальные средства. К бизнес-коммуникациям относятся взаимодействие не только между компаниями, но и внутри них. Каналы коммуникаций, установленные непосредственно топ-менеджментом организации, называются формальными. Как правило, к ним относятся линии, которые связывают должностных лиц и все подразделения, входящие в организационную структуру компании.


shutterstock.com

Формальные средства бизнес-коммуникации могут быть вертикальными и горизонтальными. Первые подразделяются на те, которые направлены «вверх», и те, что направлены «вниз». Оба данных направления коммуникации имеют важное значение, поскольку с помощью коммуникации «вверх» руководство может оперативно получать данные от работников компании, в результате чего они определяются с политикой ведения бизнеса.

Посредством коммуникации «вниз» появляется возможность быстро координировать действия сотрудников, а также доводить до их сведения ценности компании и ее актуальные задачи. Авторы книги «Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки» Лэйхифф и Пенроуз сформировали пять основных типов коммуникаций, имеющих направление вниз:

• Инструкции, в соответствии с которыми должны выполняться работы. К ним относятся технические условия в письменном виде, технические задания, руководства по обучению и проведению занятий на рабочем месте.
• Логическое обоснование выполняемых работ.
• Коммуникации, направленные на разъяснение политики, а также методики, объясняющие сотрудникам личные преимущества и правила работодателя.
• Обратная связь, с помощью которой работники могут узнать, хорошо ли они выполняют свои функции или необходимо что-то улучшить.
• Внушающая коммуникация, основная цель которой заключается в поддержке конкретной организационной задачи со стороны сотрудников.
2. Неформальные средства. Ложными слухами очень часто называют неформальные каналы коммуникации на предприятиях. Подавляющее большинство авторов придерживается мнения, что данные, которые передаются с помощью системы ложных слухов, являются неточными. Но исследователь Кейт Девис, действительный член Академии менеджмента, имеет другое мнение, согласно которому от 75 до 95 % информации такого рода носит корректный характер.

Также к плюсам неформальных каналов коммуникации бизнеса относится более быстрая передача информации по сравнению с формальными, поэтому в распределении организационных задач им отводится важная роль. Согласно проведенному исследованию по поводу офисных сплетен, только 14 % респондентов озвучили, что иногда прибегают к слухам. Чаще всего неофициальная информация затрагивает темы, которые непосредственно связаны с работой, – изменения в бизнесе и интриги в офисе.



Не менее половины опрошенных респондентов оправдывают свое участие в поддержании и распространении сплетен тем, что только так можно узнать правду. Наиболее распространенной формой коммуникаций неформального характера является управление, в основе которого лежит выход в народ и «виноградная лоза». Управление, основанное на выходе в народ, или к сотрудникам, представляет собой простые обходы производственных площадей, где работники получают информацию непосредственно от руководителя, без всяких искажений. Также топ-менеджмент может воочию посмотреть реакцию работяг на те или иные принимаемые решения и, по необходимости, сделать соответствующие корректировки.

«Виноградная лоза» представляет собой неформальную сеть коммуникаций, существующую параллельно с формальной сетью. Есть закономерность: чем меньше данных получают работники от официальных лиц, тем активнее развивается 2виноградная лоза», имеющая следующие цепочки:

• однонаправленные, характеризующиеся последовательной передачей данных;
• сплетни (данные распространяются от одного работника всем остальным);
• вероятностные (распространение новостей происходит случайным образом);
• гроздь, когда данные передаются не одному, а сразу нескольким работникам, которые, в свою очередь, передают информацию дальше.

Читайте также

Коэффициент финансовой независимости: формулы и анализ

Подробнее

Общие правила эффективных бизнес-коммуникаций

Существует несколько правил, с помощью которых можно выстроить управление бизнес-коммуникациями с партнерами. Причем они будут одинаково полезны и начинающим, и опытным предпринимателям, осуществляющим свою деятельность в любой сфере.

1. Правила и принципы. В самом начале процесса выстраивания коммуникаций необходимо проговорить ключевые правила и принципы, а также определить такие условия, которые устроят всех. В дальнейшем данный подход позволит избежать недопонимания и иных проблем.
2. Позитивность. Старайтесь поддерживать положительный настрой и не употребляйте высказывания в резком, негативном и обидном ключе. Не нужно льстить и лебезить, равно как и упрямо и бескомпромиссно гнуть свою линию. Важно быть честным и открытым, тогда общение будет происходить спокойно и вежливо, а все объяснения будут обстоятельными и понятными. Если у вас появляются какие-либо проблемы, то о них нужно сразу же известить партнеров и предложить возможные варианты их решения. Так между вами будет создана доверительная атмосфера, что повышает эффективность общения.


shutterstock.com

Важная роль отведена эмоциональному интеллекту и эмпатии. В повседневном общении и на деловых переговорах огромную помощь может оказать способность распознавания эмоций собеседника, так как в зависимости от них вы будете менять ход диалога.

3. Разумный эгоизм. Роль коммуникаций в бизнесе трудно переоценить, поэтому при учете и отстаивании своих интересов никогда не забывайте о потребностях партнеров. Важно уметь искать и находить компромиссы, которые способны дать взаимную выгоду. Если возникают конфликтные ситуации, которые невозможно решить путем мирных переговоров, лучшим вариантом будет помощь медиаторов. Не нужно забывать, что конфликт – это не только недопонимания, но и возможность решения проблем, следствием чего является выход в общении на новый уровень.

Читайте также
Операционное управление: суть, задачи, приемы
Подробнее
4. Предсказуемость. В бизнесе важна предсказуемость в ваших действиях, а при общении с родными и друзьями можно проявлять спонтанность. У партнеров должна быть уверенность в вас и курсе вашего бизнеса. Никто не захочет иметь с вами дело, если вы будете часто менять планы, отменять ранее достигнутые договоренности, игнорировать запросы и так далее.
5. Статусные различия. Важно учитывать статусы всех участников коммуникации, проявлять должное уважение к старшим по возрасту или должности. Ни в каком виде не допускается фамильярность, панибратство и снисходительное отношение. Не стоит переходить на ты до тех пор, пока сам партнер не попросит вас об этом.
6. Уместность. Для общения необходимо выбирать подходящий момент, учитывать контекст ситуации. К примеру, серьезный разговор не начинается в обеденное время или на перерыве. Важно уместно одеваться, поскольку если вы придете на деловые переговоры в футболке и шортах, то партнеры могут подумать, что вы их не уважаете и не придаете должного значения переговорному процессу.
7. Пунктуальность. Каждый уважающий себя бизнесмен знает, что на встречи нельзя опаздывать, ранее оговоренные сроки нужно соблюдать и выполнять все договоренности. К сожалению, может случиться так, что некоторые задачи придется откладывать. Под пунктуальностью понимается заблаговременное предупреждение всех партнеров о возможных изменениях. Это позволит им скорректировать свои действия с учетом новых обстоятельств.

Правила и примеры письменной формы бизнес-коммуникаций

Эффективность взаимодействия партнеров в бизнесе зависит от того, как оформлено и составлено письмо, структура которого должна включать следующие базовые элементы:

• шапку с реквизитами, где должны быть указаны адресат, получатель и дата;
• уважительное приветствие;
• основной текст;
• заключительную часть;
• подпись.

shutterstock.com

Важным условием является лаконичность письма, оно должно поместиться на одном листе А4 или на одном (максимум двух) экранах компьютера. При всей лаконичности в документе должна быть изложена информация, объем которой достаточен для принятия решения.

Письма, отправляемые компаниями или их официальными представителями, могут иметь разный вид. Ниже перечислены наиболее распространенные и востребованные виды документов:

• сопроводительное письмо, которое пишется при отправке документации;
• коммерческое предложение о возможном сотрудничестве в разных сферах;
• жалоба на плохое качество продукции или нарушение обязательств по заключенному договору;
• информационное письмо о каком-либо мероприятии;
• уведомление, в котором говорится об изменении условий заключенного договора;
• письмо, подтверждающее достигнутые договоренности.

Как правило, деловое письмо оформляют в соответствии с регламентом. В настоящее время практически весь бизнес подходит к этому вопросу немного проще, только крупные государственные корпорации придерживаются регламента.

Для оформления официальной исходящей корреспонденции в компании используются фирменные бланки, которые выдержаны в едином корпоративном стиле. В письме не приветствуются сокращения и эмоциональная лексика. Главное в тексте – это четкость, грамотность, вежливость, лаконичность и конкретика.

shutterstock.com

Ниже приведены примеры бизнес-коммуникаций:

1. Сопроводительное письмо:

«Уважаемый Алексей Васильевич, направляю Вам на рассмотрение и подписание окончательный вариант договора о взаимовыгодном сотрудничестве, он в приложении. Для вашего удобства документы высылаю в двух экземплярах».

2. Информационное письмо:

«Уважаемые партнеры!

Доводим до вашего сведения информацию о том, что 15 августа в главном офисе нашей компании состоится презентация новой линейки продуктов – мыла, моющих и очищающих средств. Убедительно просим Вас подтвердить свое участие в мероприятии по электронной почте info@alfagroup.ru или телефону 8(800) 125-25-45. Если у вас есть заинтересованность в получении образцов продукции, то просьба предупредить нас об этом заблаговременно.

С уважением, отдел маркетинга и рекламы ООО «Альфа-групп»».

3. Письмо-подтверждение:

«Уважаемый Николай Иванович, настоящим письмом подтверждаем достигнутые ранее договоренности, которые были согласованы на встрече 10 июля 2024 года:

• АНО НТП «Уиткомдот» оказывает ИП «Баширов М. О.» ежемесячные услуги по бухгалтерскому обслуживанию сроком на 1 год с 01 января 2024 года по 31 декабря 2024 года.
• Стоимость оказываемых услуг составляет 15 тысяч рублей в месяц, без НДС. Оплата должна производиться не позднее 5 числа текущего месяца.
• Ответственным лицом от АНО НТП «Уиткомдот» назначается главный бухгалтер компании Радченкова Ирина Юрьевна, контактный телефон 8 (800) 155-16-22.

В ответном письме просим Вас подтвердить согласие с указанными выше условиями.

С уважением, Алексей Паповян, генеральный директор АНО НТП «Уиткомдот»».

Современные инструменты бизнес-коммуникаций

Благодаря современным технологиям в последнее время кардинально изменился подход к общению. Сегодня менеджеры могут пользоваться целым арсеналом цифровых инструментов бизнес-коммуникаций, благодаря которым повышается эффективность их деятельности в части взаимодействия с партнерами. Ниже перечислены наиболее полезные и востребованные:

1. E-mail. Этот надежный канал для делового общения проверен временем, поскольку используется довольно давно. Благодаря электронным письмам люди могут оперативно отправлять и принимать информацию, прикреплять необходимые документы, сохранять историю делового общения и так далее. Важным моментом является соблюдение этикета, четкая структурированность данных, необходимо стараться не поддаваться излишней эмоциональности и оперативно отвечать на входящие сообщения.
2. Видеоконференции. Являются прекрасным инструментом для организации удаленной работы. С их помощью начинается обсуждение рабочих вопросов, с экономией времени и иных ресурсов. Важно, чтобы отсутствовали проблемы со связью и прослеживалось вовлечение в обсуждение.


shutterstock.com

3. Социальные сети. Наблюдется активное проникновение в деловую среду таких сетей, как VK, «Одноклассники» и иные. С их помощью происходит поиск потенциальных партнеров, поддерживаются некогда установленные связи, решаются бизнес-задачи. Важным условием является соблюдение баланса между личным контентом и профессиональным.

Читайте также
Система премирования: виды и этапы создания
Подробнее
4. Мессенджеры. Являются быстрым и неформальным каналом для оперативной коммуникации. Telegram и WhatsApp позволяют совершать быстрый обмен информацией.
5. Системы управления проектами. Незаменимыми сервисами, которые необходимы для работы, являются «Битрикс24» и «Kaiten». С их помощью появляется возможность организации удаленной работы команды, распределения задач, отслеживания прогресса и так далее. Работа с такими инструментами требует подготовки, поэтому новичкам поначалу придется непросто.

Технологии и тренды современных бизнес-коммуникаций

2025 год характеризуется дальнейшим развитием форм бизнес-коммуникаций в части активного применения цифровых технологий. За последние полтора–два года они и так подверглись существенным изменениям, среди которых совершенствование средств видеокоммуникаций, расширение функционала облачных технологий. Если говорить о мобильных приложениях, то там произошло увеличение возможностей в части коммуникаций и управления задачами. Так как формат работы сейчас чаще всего смешанный, то бизнес начинает более активно применять цифровые средства маркетинга бизнес-коммуникаций при осуществлении своей деятельности.

Без таких глобальных цифровых платформ, как Google Meet, Zoom, Slack, Microsoft Teams и Skype for Business, невозможно представить современное общение при совместной работе, которое не обходится без виртуальных встреч. Из-за сложной политической обстановки во всем мире с российского рынка ушло большинство зарубежных компаний, в связи с чем сейчас идет активный рост отечественных платформ для коммуникаций. К ним постоянно предъявляются требования по улучшению интерфейсов, расширению функций бизнес-коммуникаций, совместной работы, повышения безопасности и так далее.

shutterstock.com

Ранее большое количество компаний практиковало использование сразу нескольких сервисов. Одни были необходимы для работы в чатах, другие для проведения видеоконференций, третьи для хранения данных и работы с документацией. Это обусловливалось тем, что к моменту ухода зарубежных вендоров с российского рынка у нас еще не существовало собственных разработок, которые могли бы перекрыть все потребности динамично расширяющейся сферы. В настоящее время большинство проблем такого рода уже снято с повестки. Постоянное совершенствование разработчиками своих продуктов дает отличные результаты не только в закрытии базовых потребностей бизнеса, но и в части безопасности. Следует отметить, что пока не существует российской идеальной платформы для корпоративных коммуникаций, объединяющей все каналы.

К коммуникационным платформам предъявляются различные требования. Так, например, для организаций, расширяющих свое присутствие на международных рынках, важным условием является обеспечение площадкой языкового обмена, чтобы был синхронизированный перевод всех участников встречи.

Многие заказчики обращаются к отечественным разработчикам за такими решениями, которые могли бы одновременно обеспечить использование таких инструментов коммуникации, как почта, телефония, чаты и ВКС-сервисы, с мгновенным доступом в рабочие системы и хорошей информационной безопасностью. Российские вендоры в своих разработках применяют последние технологические достижения, что позволяет им внедрить новый подход и не использовать в качестве базы старые платформы.

Большую свободу по управлению бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями дает постоянно развивающийся функционал мессенджера. Если говорить о последних достижениях, то следует упомянуть о возможностях преобразования личной страницы в бизнес-профиль, добавления чат-бота для общения с клиентурой, выставления времени работы и адреса. Раньше такое было возможно только в сервисах WhatsApp и Viber. В данный момент активно набирает силу тренд по отказу от звонков, вместо которых пользуются асинхронной коммуникацией, к примеру, посредством мессенджера.

Читайте также

Примеры социального предпринимательства в России

Подробнее

Несмотря на большие возможности в части проведения онлайн-встреч, растут и потребности в личном общении, поскольку функционала чата зачастую недостаточно для обеспечения удобного взаимодействия. Решить проблему можно при помощи ботов для сообществ, через которые будет происходить рассылка уведомлений о событиях и новостях, производиться admission участников и так далее. В настоящее время происходит тестирование онбординга в закрытых чатах посредством бота в сервисе бизнес-знакомств.

Часто задаваемые вопросы о бизнес-коммуникации

Каковы условия эффективной бизнес-коммуникации?

В основе бизнес-коммуникации лежит понимание друг друга участниками разговора, для чего они должны обладать схожим опытом. Для продуктивного общения важны следующие условия:

• в наличии должна быть четкая, понятная и актуальная для всех участников диалога цель;
• должны игнорироваться личные симпатии или антипатии;
• должен соблюдаться деловой этикет.

Одним из обязательных требований является уважение к собеседнику. Проявление ярких эмоций не приветствуется. Желательно, чтобы общение имело управляемый характер, для чего руководитель должен постараться заинтересовать сотрудников.

Какие проблемы могут возникнуть в ходе бизнес-коммуникаций?

Важное значение в системе бизнес-коммуникаций отведено правильному выстраиванию процесса общения. Хороший управленец должен замечать и устранять все проблемы, к которым могут относиться:

• Недопонимание, вызванное наличием различий в культуре общения. Перед встречей нужно тщательно подготовиться, изучить особенности культуры собеседника.
• Наличие эмоциональных барьеров, для преодоления которых необходимо развитие интеллекта в эмоциональном плане. Важно разделять профессиональные отношения и эмоции, не стоит идти на поводу мимолетных желаний.
• Влияние технологического прогресса на взаимодействие. Технологии в равной степени могут как испортить беседу, так и улучшить ее. Помочь может постоянное отслеживание технологических новинок. Важно соблюдать баланс и сильно не увлекаться внедрением новшеств, поскольку сотрудники могут быть перегружены.

Вовремя замеченная и устраненная проблема приведет к улучшению коммуникации в компании, благодаря чему будет достигнуто эффективное взаимодействие.

Какие препятствия могут возникнуть в ходе бизнес-коммуникации и как их преодолеть?

Любые помехи, искажающие или затрудняющие процесс передачи данных, называются шумом в деловой коммуникации, который может быть внешним или внутренним и влиять на эффективность взаимодействия.

Основными видами шума при коммуникациях делового характера являются:

• внешний шум, под которым понимаются физические помехи, такие как гул улицы и плохая связь, или технические сбои, выражающиеся в наличии проблем с интернетом, неработающем микрофоне и так далее;
• внутренний шум – представляет собой барьеры психологического или эмоционального характера, такие как стресс или недопонимание, мешающие адекватному восприятию информации.

Читайте также

Клиенты конкурентов: поиск, анализ, воздействие

Подробнее

Снизить шум в деловой коммуникации можно с помощью:

• создания благоприятных условий, для чего необходимо минимизировать физические помехи и приобрести качественную технику для связи;
• четкости и точности (должна быть ясная и структурированная формулировка мыслей, двусмысленность недопустима);
• обратной связи, для чего необходима регулярная проверка на предмет того, правильно ли вас поняли; также помочь могут уточняющие вопросы.

Все эти меры направлены на снижение уровня шума и улучшение качества не только внутренних бизнес-коммуникаций, но и внешних.

Как избежать ошибок в бизнес-коммуникациях?

Ошибки в деловой коммуникации приводят к тому, что существенно снижается эффективность взаимодействия между партнерами, результатом чего является недопонимание и конфликты:

• Неясность и возможность двоякого толкования. Для того чтобы вас правильно поняли, лучше не использовать сложным термины и фразы.
• Игнорирование обратной связи. Если вы не убедитесь, правильно ли вас поняли, то события могут начать развиваться совсем по другому сценарию.
• Невнимательность к сигналам невербального характера (игнорирование жестов, мимики и тому подобного).
• Нарушение конфиденциальности, представляющее сбой разглашение служебной информации посторонним.
• Неустойчивость в эмоциональном плане. Некоторые люди в сильно возбужденном состоянии искажают первоначальный смысл сообщения.

Избежать ошибок можно следующим образом:

• формулируйте свои мысли четко и лаконично, тогда они будут понятны всем;
• регулярно используйте обратную связь на предмет того, правильно ли вас поняли;
• обращайте внимание на невербальные сигналы;
• соблюдайте конфиденциальность, для чего важно соблюдать корпоративные правила в части защиты коммерческой тайны и иной информации;
• практикуйте эмоциональный контроль путем сохранения спокойствия и профессионализма в любой ситуации.

В каждой модели бизнес-коммуникации очень важное значение имеет негласное следование установленным правилам. Необходимо умение грамотно и четко выражать мысли, что приведет к недопущению каких-либо недоразумений. Вежливость, тактичность, эмпатичность, способность выслушивать критику и распознавать неконструктивные замечания сделают бизнес-коммуникацию более эффективной.

Автор статьи

Галина Кочеткова

Понравилась статья? Поделитесь: